今年也是特殊的京东11.11，京东云言犀迎来了大模型的第一次技术大考，言犀大模型全面接入到京东云旗下的京小智、虚拟主播、智能外呼等AI产品，7X24小时为用户提供贴心的AI服务，将AI技术运用在供应链的各个环节，为品牌商家挤干运营、营销、服务环节水分，实现真低价。
今年11.11期间，智能服务迎来增长。京东云智能客服累计咨询服务量超14亿次，同比增长211%，服务进一步提效，并运用前沿的意图识别、情感智能技术，为客户精准推送包括“一键价保”“退款不退货”在内的各项特色服务。今年启动“春晓计划”以来，京东第三方中小商家增长迅速。作为京东官方的服务与营销一体化平台，京小智服务数增长至超36万，其中小商家（白银及以下）相比去年双11增加102%，相比今年618增加62%，带动商家营服销一体化增长。
言犀正在应用AIGC技术，以数字人、智能外呼等产品为品牌带来营销创新增长。言犀虚拟主播已在青蛙王子、六神、同仁堂、百雀羚、西凤酒等上百家国货品牌直播间上岗，每日上播时长达6-24小时，转化率最高超40%。国民护肤品牌中的佼佼者大宝应用言犀虚拟主播，使直播间月销量1个月翻3倍，高效助力直播间产值提升，“数字人直播对于预算有限的国货品牌来说是高性价比的选择”，大宝京东渠道负责人袁航说。
京东云言犀，用多样化的智能应用服务品牌商家与终端用户。借助大模型能力，与用户进行每天近亿次的真实、拟人、生动的对话，提供贴心服务；运用多模态交互技术，让数字人走到直播间台前，绘声绘色地为超4000家品牌带货；用前沿的TTS、ASR技术呼出AI电话，与海量客户进行个性化沟通。
京东（佛山）数字经济产业园创新服务中心
来源：京东云
排版编辑：关梓晴
审校：罗钦
