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为提高商家咨询接待功能设置效率，京麦“客服”模块功能持续上新，并不断优化。本期上线"商品卡片自动回复"、"催拍"、"发送商品使用说明"、"快捷入口"等功能。后续将持续上线其他功能，最终实现商家可以在京麦一站式完成咨询功能相关设置，提高经营效率。现有“京东客服管家”不受影响，可以继续使用。
如您对“京麦-客服”中的功能有使用建议，可以加入咚咚群进行反馈：10203139755，以下为详细介绍：
● 基础接待功能归入到同一页面内方便查找，路径为"京麦"-"客服"—"客服工具"—"接待工具"。
● 功能包括“聊天记录、团队快捷短语、核对订单卡片、快捷入口管理、禁用语、催拍设置、催付设置、发送商品使用说明”。
2、商品卡片自动回复
● 用户咨询时发送商品卡片，系统自动触发设置好的商品介绍文案及该商品常见关联问题，减少客服工作量。
● 自动回复卡片支持多选商品，每个卡片最多设置10个常见关联问题。
● 新增：批量删除、批量开启、批量关闭功能。
3、催拍
● 系统可针对商品详情页进线咨询后一定时间内未加购的顾客自动推送催拍消息。
● 设置发送条件及发送内容后，状态配置为“启用”后可生效并执行。
4、发送商品使用说明
● 若顾客购买的商品在自动发送说明书范围内，且该商品已设置说明书，顾客订单签收后，系统将自动对其下发商品说明书。
● 未设置说明书的商品系统将无法自动下发商品说明书，请提前前往“商品”-“商品工具箱”-“商品说明书”进行配置。
5、快捷入口
商家客服可在京麦“客服”-“客服工具”-“接待工具”处进行快捷入口配置，为顾客提供快捷自助解决通道。
6、聊天记录
● 聊天记录筛选项增加【会话范围】筛选项：违规预警会话、考核会话、非考核会话、举报风险会话。
① 违规预警会话：主要用于查询商家客服在接待过程中，发送消息中涉及辱骂及引流被系统拦截的会话，商家可以通过该筛选项了解客服接待过程中哪些消息涉及违规，该筛选项支持查询2024年1月10日后的会话。
② 考核会话：主要用于查询工作时间段内（9点-23点）之间产生的、影响商家考核指标的会话，该筛选项支持查询2023年12月1日后的会话。
②非考核会话：主要用于查询非工作时间段内（23点-次日9点）之间产生的、不影响商家考核指标的会话，该筛选项支持查询2023年12月1日后的会话。
④举报风险会话：主要用于查询商家客服在接待过程中，举报且举报审核结果为通过的会话，该筛选项不限查询时间范围。
京东（佛山）数字经济产业园商家服务中心
来源：京麦商家中心
