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一键运营店铺星级：https://shop.jd.com/jdm/shopstar/vane/VaneContainer
一、“店铺星级”功能介绍
1、什么是“店铺星级”？
2、“店铺星级”能为商家带来什么好处？
3、商家如何拿到这些好处？
1）优化10大核心指标
2）开通加分项服务
3）运营减分项指标
二、商家如何使用“店铺星级”工具？
1、登录入口
2、功能展示与系统操作说明
1）功能1：星级概览
2）功能2：五星店铺
三、常见问答
一、“店铺星级”功能介绍？
1、什么是“店铺星级”？
由京东平台推出，用来衡量店铺综合服务水平，为消费者的购物决策提供参考的店铺运营工具。由用户评价、物流速度、售后服务、客服咨询、纠纷解决、商品质量6个维度综合评估得出，由低到高，2.5星到5星，越高越好。
*注：五星店铺认证仅开放给企业店铺。
2、“店铺星级”能为商家带来什么好处？
1）流量提升：店铺星级越高，获得更多的搜索、推荐曝光流量。
2）更多营销活动机会：店铺星级越高，获得更多的营销活动参与机会（如秒杀、新品、大促等）。
3）消费者可见的标签：店铺星级达到4.5星及以上，获得消费者可见的【服务标签】、【星级标签】等。
4）更多店铺商品数量：店铺星级越高，企业店能获得更多在售商品数量。
3、商家如何拿到这些好处？
1）优化10大核心指标：星级排名率越高则星级越高，能获得更多搜索/推荐曝光和更多营销活动参与机会。
2）开通加分项服务：获得额外加分，能帮助商家更快提升店铺星级。
3）运营减分项指标：减少对“店铺星级”的负向影响。
二、商家如何使用“店铺星级”工具？
1、登录入口
2、功能展示及系统操作说明（2个功能）
三、“店铺星级”常见问答
01
店铺星级是怎么计算的？指标和因子得分如何影响星级？
① 我的店铺星级最终得分到底是由什么决定的——由六项因子得分决定，不同行业下每个因子的权重存在一定差异。
② 每项因子对应1-2个指标，部分因子存在加分项，指标的排名率及加分项情况最终决定因子得分。
02
指标数据变动可能会导致星级的波动，为什么有些时候波动很大，有些时候波动较小呢？
①店铺星级是对主营二级类目下的商家（同行业）进行排名。
② 由于行业竞争情况的不同，以及各排名率阶段的服务水平差异，指标数据变动对星级产生的影响程度会不尽相同。
③ 主营二级类目由近30天订单的GMV和销量按一定占比计算得出。新商家（开店＜90 天）的主营二级类目还会加入在售SKU占比的计算。
03
加分项是什么？对星级的影响有多大？
① 加分项指开通相关服务产品后，可获得店铺星级的额外加分。
② 不同的行业对服务的需求类型不同，因此加分项存在差异。
③ 开通加分项可以帮助商家提升星级排名率，更快提升店铺星级。
04
为什么考核这么多指标？星级高了有什么好处？
①店铺星级考核的是售前、售中、售后过程中切实影响用户体验的相关服务指标，最终得分能够表达店铺的综合服务水平。
②星级是用户下单决策的重要考量标准之一，高星级店铺往往具备更高的可信度，同时可获得入场门槛、搜索结果页透标、专属标识、流量加权等权益。
05
店铺星级运营遇到问题，可去哪里咨询并获得解决？
如遇到问题客服无法解决，可通过用户之声（京麦首页、移动端均可）进一步反馈，星级业务会保障48h内反馈处理，以下为京麦入口示例：
06
新店铺/服务数据不足的店铺如何获得星级？
为帮助商家快速展开经营，京东将对行业内服务数据不足的店铺赋予店铺星级初始值，默认星级为4.0星，默认排名率25%，相应店铺星级因子展示赋予行业平均得分。星级初始值不代表商家真实服务水平，店铺产生真实服务数据后，默认星级及星级排名率将根据真实服务水平调整。
07
五星店铺对服务产品的要求是什么？为什么开通了不通过？
部分类目五星店铺认证对服务产品开通有特定要求，由于此原因导致五星店铺认证不通过可能存在以下原因：①未开通相关产品；②开通了相关产品，但开通日期晚于五星店铺认证取数周期；
除“店铺资质”、“商家诚信度”外，其余指标均以认证有效期首日2天前的数据为准。（即当本周二为认证日，实际统计数据为上周日凌晨0：00，需在周六达成认证条件）
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以上关于店铺星级的内容，希望对各位商家朋友们有帮助。
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