主动跟进支持配置【跟进话术】啦~
激活老客户，提升转化率！
告别冷淡的沟通，迎接温暖的主动联系！我们的AI主动跟进功能，专为长时间未沟通的高质量买家量身打造。通过个性化营销消息，让您与买家的距离更近，助力更高的回复率，竟是人工跟进的三倍！
✨ 新功能上线！ ✨ 现在，您可以在主动跟进中选择以下五种话术，灵活融入沟通内容，激活更多潜在买家：
● 需求询问：了解客户需求，提供精准服务；
● 样品询问：主动引导客户体验产品；
● 企业优势介绍：突出您企业的独特价值；
● 询问产品目录需求：关注客户兴趣，引导后续交流；
● 提供商品折扣：吸引客户下单，提升购买意愿（不会透露具体折扣比例）！
注意：如需配置【跟进话术】，请从【MA-接待助手Eva-任务管理-主动跟进】入口进入。
1、什么是AI主动跟进
主动跟进主要针对您沟通过的新买家不回复，沉睡买家需要激活等场景，模型判断买家有平台活跃行为且高质量，AI将自动发送跟进信息，提升买家跟进效率和转化效果
解决什么问题：
新买家不回复，跟进了一两次就没精力跟进了；
不知道哪些买家质量高，跟进没重点；
历史未成单沉睡太多，没时间去运营激活；
生意助手之【主动跟进】来解决！
2、功能介绍
设置入口：
1、入口1：【My Alibaba】→【接待助手Eva】→【任务管理】→【主动跟进】
2、入口2：【生意助手】→【沟通AI能力设置】→【主动跟进】
2.1 新买家跟进
简介：主要针对新买家，近30天内有浅度沟通但未成单，如只发了一条消息后买家不再回复，但买家在平台仍然活跃，AI将自动跟进此类高质量买家，尝试再次激发买家需求，提高买家转化。
如何开启：在主动跟进页面选择【新买家跟进】卡片，选择触发时间，开直接开启开关，点确认即可完成设置（后续将开放人群，时间和内容的自定义）。
完成设置后，AI将针对满足条件的人群开始自动发送跟进消息。
跟进规则
跟进人群:自动圈选规则（以下4个条件同时满足）：
1、近30天和您有过浅度沟通（沟通轮次小于5轮）；
2、未成交订单；
3、当下买家已一段时间不再回复消息。
4、买家在平台活跃，属于高质量买家。
触发时机：您可选择AI在买家多久不回复时发起跟进消息。如超2天/5天/7天未回复时候发送。
发送内容：您可以自主选择以下策略，AI将根据上下文及融合您选择的策略发送内容。
需求询问：
eg：Do you have any new projects or needs recently? We would love to support you.
样品询问：
eg：We can provide a small sample for you to try if you're interested.
企业优势介绍：
eg：As an industry leader, we always focus on providing high-quality service to our customers.
询问产品目录需求：
eg：Would you like more detailed product information or a product catalog?
提供商品折扣（但不会给出具体折扣比例）
eg：We have an exclusive discount for you, if you are interested or have any other needs, please feel free to contact us.
疲劳度：一个买家7天内最多收到三个条营销消息，一个账号24小时最多给10个买家发送消息。
2.2 沉睡买家激活
简介：主要针对您库里沉睡未成交的高质量买家，如长时间不再联系，但仍然在国际站活跃或采购，AI将自动营销，尝试再次激活买家，高效盘活客户私域流量池，提高买家转化效率。
如何开启：在主动跟进页面选择【沉睡买家激活】卡片，目前不支持选择，直接开启开关，点确认即可完成设置（后续将开放人群，时间和内容的自定义）。
完成设置后，AI将针对满足条件的人群开始自动发送跟进消息。
自动跟进规则
跟进人群:自动圈选规则（以下三个条件同时满足）：
1、和您至少30天以上未有沟通记录；
2、和您近一年无成交记录；
3、买家在平台活跃，属于高质量买家。
触发时机：暂不可选择，30天以上未沟通时触发
发送内容：您可以自主选择以下策略，AI将根据上下文及融合您选择的策略发送内容。
需求询问：
eg：Do you have any new projects or needs recently? We would love to support you.
样品询问：
eg：We can provide a small sample for you to try if you're interested.
企业优势介绍：
eg：As an industry leader, we always focus on providing high-quality service to our customers.
询问产品目录需求：
eg：Would you like more detailed product information or a product catalog?
提供商品折扣（但不会给出具体折扣比例）
eg：We have an exclusive discount for you, if you are interested or have any other needs, please feel free to contact us.
疲劳度：一个买家7天内最多收到三个条营销消息，一个账号24小时最多给10个买家发送消息。
常见FAQ
Q：怎么看哪些买家触发了跟进消息？
A：沟通消息对话框筛选，可看到[AI主动跟进]的消息分类, 点击查看。
Q：怎么判断哪些消息是自动跟进的消息？
A：自动跟进的消息下方会有自动跟进的标签，商家侧可见，买家侧不可见。
Q：主账号开启了子账号会生效吗？
A：主账号开启只会对自己账号有效，子账号需要自行开启功能。
Q：A账号沟通过的买家转给B账号，AI选择哪个账号触发跟进消息？
A：跟进消息会选择最近聊天的买卖家关系对来触发，只要交接后原跟进账号不再与买家发新消息，AI会在最近聊天的账号上触发跟进。