Grace风控数字人是国际站的一款智能风险防护AI产品，核心是服务商家降低经营风险。
核心功能：
● 数字人托管防护：开启托管后，自动识别并处置商品侵权、违规等风险，帮助商家防范资金冻结和店铺扣分。它能通过下架问题商品、移除违规信息等方式，保障店铺的正常经营。
● TRO和解：可以集中查看案件详情、跟踪处理进度，并通过页面功能完成组团和解与资金解冻操作，从而高效解决因侵权指控导致的资金冻结问题。
● AI智能抗辩申诉：自动准备证据并生成专业抗辩信，帮助商家轻松应对信用卡拒付争议，提升申诉成功率。
Grace可以防护哪些风险？
风险检测逻辑主要为：
● 店铺内历史已经被品牌/权利人投诉侵权成立的，基于此部分信息检测店铺是否存在同类商品并针对检测到的风险进行自动处理，降低重复投诉造成的扣分风险。
● 同行业其他商家已经被品牌/权利人投诉侵权成立的同类风险商品检测，降低被投诉造成的扣分风险。
● 基于同行其他商家已被TRO的公开信息，检测店铺是否存在类似风险商品，降低资金冻结风险。
由于均基于历史已确认侵权的case进行检测，因此若检测到相关风险，涉嫌侵权的概率也较大，即使有些可能看起来似乎是通用词，从避免扣分和资金冻结的风险角度来说，建议开启托管处理，尽量降低风险，若不认可相关风险，也可以选择重新上架商品。
目前的检测重点在商标权，同时风险顾问Grace也会不断升级扩充风险检测源，以便降低更大范围的风险。
开启托管须知：
您的顾问Grace会基于智能模型尽量帮助您识别及处理风险以降低风险发生的概率，并不代表托管店铺后就无任何风险发生，托管无法免除或减轻您应当承担的责任，您应确保遵守知识产权相关法律及平台规则。 开启托管后平台会基于行业内已发生的风险并根据风险类型自动执行默认优化策略，包括但不限于自动下架侵权风险商品、智能删除侵权词等，您可随时至风险处理策略配置页根据您的风险偏好进行调整。
可点击一键全部执行直接开启所有托管任务，也可以逐个根据风险偏好进行开启。
注：本服务旨在辅助降低风险，但无法保证完全消除所有风险。您作为店铺主体的责任保持不变。使用即表示您同意《生意助手数字人服务使用协议》。感谢您的支持！
Grace防护处置案例
① 移除标题侵权/违规词
● 风险类别：标题侵权/违规词
● 具体原因：疑似侵犯"MOOG"品牌词
② 移除属性侵权/违规词
● 风险类别：属性侵权/违规词
● 具体原因：疑似侵犯"videojet"品牌词
● 侵权详情：videojet文字商标是权利人伟迪捷科技公司 VIDEOJET TECHNOLOGIES INC.的注册商标，权利号为3774805。
③ 移除侵权图片
● 风险类别：商品图片侵权
● 具体原因：疑似侵犯"mobile phone"外观专利
● 侵权详情：mobile phone外观专利是权利人Huawei Technologies Co., Ltd的注册专利，权利号为DM/238241。基于大数据模型综合计算，主图内容与权利方图相似度为88.0%,可能有较高侵权风险。
④ 自动下架
● 风险类别：商品图片侵权
● 具体原因：疑似侵犯"Benelux Slim Wallet 38548-02"设计权
● 侵权详情：Benelux Slim Wallet 38548-02设计权是权利人Secrid B.V.的注册专利，权利号为38548-02。基于大数据模型综合计算，您的主图内容与权利方图相似度为90.0%,可能有较高侵权风险。
商品风险检测主要逻辑
● 历史侵权回溯检测：针对店铺内已被品牌/权利人投诉成立的侵权记录，自动识别同类商品并进行风险处置，避免因重复侵权导致平台扣分。
● 同行风险同源防控：对标同行业已被投诉侵权成立的商品案例，实时检测店铺同款风险商品，前置降低侵权投诉与扣分风险。
● TRO禁令预警防护：依托公开TRO禁令信息，精准排查店铺同类高风险商品，有效规避资金冻结风险。
由于均基于历史已确认侵权的case进行检测，因此若检测到相关风险，涉嫌侵权的概率也较大，即使有些可能看起来似乎是通用词，从避免扣分和资金冻结的风险角度来说，建议开启托管处理，尽量降低风险，若不认可相关风险，也可以选择开工单咨询处理，或重新上架商品。
商家开启托管须知：
您的顾问Grace会基于智能模型尽量帮助您识别及处理风险以降低风险发生的概率，并不代表托管店铺后就无任何风险发生，托管无法免除或减轻您应当承担的责任，您应确保遵守知识产权相关法律及平台规则。 开启托管后平台会基于行业内已发生的风险并根据风险类型自动执行默认优化策略，包括但不限于自动下架侵权风险商品、移除侵权词、移除侵权图等，您可随时至风险处理策略配置页根据您的风险偏好进行调整。
【FAQ】
Q1：风险顾问该功能是否收费？会扣豆？
风险顾问相关功能免费，不会额外收费。但只有生意助手商家可以使用相关功能
Q2：我店铺没有诊断到风险，是不是代表就是没任何风险？
平台只能基于已知的知识帮商家进行检测提供参考，无法覆盖所有，所以没诊断到，不代表就不会发生任何风险。建议商家任对各风险维度信息保持关注。
Q3：在生意助手界面操作了智能优化整改，商品会直接提交发布吗？还需要其他操作吗？
不需要再到商品页操作，商品会正常进入发布审核。
Q4：如果不认可相关风险，如何撤回优化动作？
您可以找小何在线进行咨询，或者选择重新上架商品，对于删除的风险词您也可以选择重新添加，但仍建议确保不涉及侵权风险后再操作。
Q5：为什么开启了托管还是有侵权扣分？
使用Grace不代表不会有处罚，风险顾问只能尽量在合法合规的情况下，向商家预警可能的风险，但无法保证覆盖所有。风控数字人目前能够防护约70%的平台风险类型，虽然不是所有扣分风险都能提前防护，但我们正在逐步扩大防护范围，后续数字人将更完善地帮助商家避免平台扣分。