功能介绍
自动接待：针对有买家咨询但业务员无法及时回复的场景，提供自动接待功能，及时回复买家同时搜集买家初步需求。开启后，系统将针对买家信息进行自动回复。
● 24小时接待：自动回复买家消息，快速响应，全年无休！
● 买家采购需求收集：用追问的方式，巧妙搜集买家需求，不会只say hi !
● 助力星等级成长：买家信息无时差响应，快速缩短平均回复时间！满足星等级考核（自动接待发出的消息，可全部计入回复率和回复时间的统计）
阿里卖家卖家PC端沟通页面左上角一键开启！，app端也可随时一键开启和关闭。
PC端开关入口：
app端开关入口：
自动接待配置：
● 可设置自动接待在某一时间段生效，无需反复开启和关闭开关。主账号可子账号开启和关闭功能
● 可设置什么时候让AI结束接待转人工，可指定让AI收集买家哪些信息
● 可按场景设置能力，如是否允许AI报价，是否发送样品目录
● 可设置知识库，干预模型回复的话术
操作入口：【My Alibaba后台】→【上方数字人位置】→【接待助手Eva】→【点击给我派活/任务管理进入功能】；
1、账号设置
1.1 设置当前账号
● 设置当前账号自动接待状态，点按钮
开启自动接待。
● 设置当前账号自动接待生效时间，可设置成全天生效或选择某个时间段生效。在自动接待开启状态下，在设置了的时间范围内会自动回复买家。
1.2 主账号设置子账号开关
介绍：可管理子账号自动接待状态，帮子账号打开和关闭自动接待功能。注意主账号这里不能帮子账号设置生效时间，默认全天生效，如子账号要自定义生效时间，需自行进入自动接待配置页面，按上面1.1的操作设置。
2、转人工设置
当以下场景您不希望自动接待再介入，直接话术结束接待，等待人工上线接待。可通过转人工场景设置转人工的条件和结束接待的话术。
2.1 配置收集买家信息类型
收集买家信息配置：让模型按指令，以追问的方式收集到买家更多的采购信息。配置的是模型追问的问题类型或者我们想收集的买家信息类型。如机械行业，可让模型追问买家采购机器型号，功率，定制需求等，做到行业差异化提问。
转人工时机：当您让模型收集的信息全部收集齐，将触发话术结束接待，等待人工上线。
2.2 大单买家及转人工通知方式设置
转人工时机：商家自定义什么是大单买家，当满足您设置条件买家进店咨询时，如自动接待无法回答买家问题，将触发转人工（用话术结束接待，等待人工上线）。
通知人工方式：电话通知或微信通知，及时介入沟通重要商机，重要买家不错过！
若没有绑定电话或微信，点【前往绑定】填写通知电话和微信号
绑定路径：MA-商机沟通-接待设置-通知渠道管理
3、场景能力设置
在买家要求报价，买家索要样品和买家索要目录场景，您希望怎么回复买家，可通过以下设置完成。
3.1 商品报价场景
介绍：自动接待会在买家咨询价格的时候根据此设置决定是否报价，报价信息来源于您商品详情设置的价格。您可选择可以报价的商品类型或选择避免模型直接给买家报价。
设置后自动接待回复效果：
3.2 索要样品/产品目录场景
买家想要目录，拿样品？AI助力您高效回复！模型将按照商家设置回复。
商家可设置：
1、发送条件：可配置某个条件下发送，如买家付运费，可免费拿样。买家交货名片后可发送目录等。支持手动上传目录。
2、指定买家：可设置针对不同层级或特定买家提供目录或样品
设置路径：MA首页数字员工-接待助手Eva-任务管理-自动接待-场景能力设置。
配置后自动接待回复效果：
当买家索要目录，将直接发送目录给买家
3.3 物流场景
介绍：自动接待会在买家咨询运费或者时效时根据此设置决定是否回复。运费和时效等信息来源于配置的运费模版，AI会根据买家需求选择时效最快或运费最便宜等线路回复买家。您可选择可以回复的商品类型或选择避免模型直接给买家报价。
买家回复示例图：以下为可交易品，买家问时效或运费时候的回复话术参考
4、问答知识设置-知识库
自动接待目前只会根据商详信息回答买家问题，对于企业线下专有的店铺信息，无法准确回答。如商品可定制范围，支付方式，生产周期等。
4.1 手动上传知识库
上传的私域知识库可以补充商详之外的信息，让模型能更专业的回复买家信息。
路径：MA-生意助手-知识库
4.2 擅用热门问答
自动接待上线热门问答页面，根据商家聊天记录每周更新买家热门问题，商家只需依据问题补充答案即可。
路径：接待助手-任务管理-热门问答
4.3 实时对话调优
看到自动接待结果的当刻，不满意就去调优，输入答案。
○ 即见即调，随手优化
○ 单句调优，更有确定性
自动接待操作讲解：点此查看
价值宣传视频：同行睡觉我接待，深夜躺着接单！
FAQ
问:主账号开启了自动接待，子账号还需要开启吗？
答：自动接待内所有配置都是账号维度，主账号设置只主账号生效，子账号需要单独设置。如报价，主账号设置了避免报价，不对子账号接待的买家生效。
问:自动接待能搜集哪些问题？
答: 主要搜集买家采购数量、目的地，用途的需求。
问:自动接待的回复时长计入回复率和平均回复时长的统计吗？
答: 2024年6月28日起，自动接待发出的消息，可计入回复率和平均回复时间指标统计。详见：【平台通知】回复时长及回复率计算口径变更 （生效日期：2024年6月28日）。
问: 我开启了自动接待，为什么回复率等指标没有提升？
答：自动接待只接待新商机，曾经聊过天的老买家还是需要人工回复才可提升回复率。如店铺新商机少，那自动接待对指标的影响就小。
问:自动接待什么会一直和买家对话吗？
答：以下场景生意助手自动接待会自动结束：
1、搜集完买家采购需求后会自动结束对话， 自动接待对话不会超过10轮。
2、商家在触发了自动接待的会话中人工发送消息时，会中断自动接待。
问:自动接待设置了生效时间后就会马上生效吗？
答：生效时间设置只在您已开启自动接待开关时生效，如开关未启动，时间设置不生效。
问：我设置的知识库问题需要和买家沟通问到的问题一模一样才可以触发答案吗？
答：不是的，只要匹配到和您设置的问题相似，就有可能触发答案。
问：配置了知识库，自动接待会按我配置的话术一模一样回答吗？
答：知识是输入给自动接待学习的，自动接待不会完全按照您的话术回答，会根据场景，润色后出话术，但会和您设置答案的意思接近。
问：知识库里我不设置问题，配置一些关键词，模型可以识别吗？
答：faq问题设置需要有买家问题和答案，如设置的买家问题不完整，模型可能无法识别。
问：我建了FAQ，当买家问一样问题时候，为什么自动接待完全没有按照我设置的话术回复？
答：可能有两种情况：
1、新建的FAQ，不会自动应用到自动接待，需要到知识库关联自动接待才可生效。
2、新建知识需要2小时后才可正式系统生效，应用到自动接待等地方。
问：自动接待能否识别不同文件？
答：每条消息（无论文本、图片、视频、文件）都会触发一条自动接待回复，如果短时间内多条消息，自动接待会将三条消息合并为一条进行回复，但目前不能识别到文件内的内容