一、背景 国际站直播未来将分为营销直播和工位接待，其中工位接待是店铺效果提升工具。上班期间开启工位接待可以告知买家商家在线及时响应，同时真人音视频互动也能够促进买家信任而愿意与该供应商达成合作。产品功能和规则持续升级中，为了降低商家的接待成本，近期上线了工位接待产品，来提升商家的工位接待效率。
二、适用对象： 国际站全量商家
三、功能介绍： 
详细功能介绍如下： 1、工位接待入口升级：工位接待与营销直播剥离，建立单独开播动线(PC&APP) 1）电脑端工位接待入口（工作电脑需配置高清摄像头） MA后台发起：进入My Alibaba后台-媒体中心，点击“我的直播”-创建正式直播-在弹窗中点击“立即接待” 
阿里卖家电脑端发起：在阿里卖家电脑端一级入口处升级展示“工位接待”，接待的头像为商家账号 
2）手机端工位接待入口： 阿里卖家工具中找到直播-点击“工位接待”-点击“开始工位接待”即可接待买家 
2、上线工位接待工具： 商家在PC端打开接待时，展示悬浮接待小窗，在使用其他软件时也可进行查看直播状态，支持边工作边接待。此小窗是阿里卖家的直播工具的简化版，阿里卖家的直播工具基础画面变化会同步至此小窗展示给商家。 
在小窗右上角有：设置(打开接待设置）、最小化（最小化此弹窗)、最大化（关闭此弹窗，打开完整的阿里卖家直播功能页面） 窗口页面可显示： 在线人数-此功能针对全量工位接待商家开放 在线买家-依据买家进入直播间先后顺序排序 用户评论-商家可通过小窗进行回复 
3、买家动线升级：工位接待在直播间无买家在线时强提醒商家（摄像头画面半透明覆盖）（PC&APP） 在开播过程中，直播间实时显示买家在线情况，无买家在线时，摄像头画面半透明蒙版覆盖，不展示商家画面，商家可正常办公；有买家进入直播间后，蒙版消失，响铃提示商家：“有买家进入直播间啦” 
（工位接待PC小窗模式）
（APP接待模式）
四、其他相关操作指引及注意事项 1、电脑端工位接待 1）接待设置：点击工位接待，打开接待设置弹窗，分成2块核心区域—接待设置区域/摄像头区域 摄像头显示区域：建议用系统默认工位接待模板，摄像头，麦克风 
2）接待设置区域：消息承接人默认为开播账号。接待显示设置系统根据开播账号自动提取接待头像，平台列表封面，且已有默认标题，更改后系统将自动保存 
3）开播前检测：点击开始接待时，系统将自动检测摄像头，麦克风是否正常，若异常给出提示引导；若无异常则可正式开始工位接待 
2、“工位接待”审核规则 为了降低商家开播成本，希望更多的商家可以开展“工位接待”，接待0在线强展示，增加摄像头蒙版； 1.针对商家工位接待开播类型增加了半蒙版状态，强提醒商家直播间无人状态，做了蒙版设计，同时减少主播的摄像头焦虑感； 2.买家进场通知提醒：进场就是铃响提示（有买家进入直播间啦），且如果小窗被最小化时会弹出，买家进场1min内只提醒一次， 1min其他买家进场不提醒（刚提醒完商家还在接待状态），高频连续提示会影响商家正常工作。 根据以上内容升级相应直播审核机制作出调整如下 详情请查看链接：
五、工位接待开播教程
六、工位接待常见问题解答
Q：一家店铺有多个子账号，可以主账号&子账号/多个子账号同时开启工位接待吗？ A：不可以，未来会对功能进行升级以产品上线发布的时间为准
Q：工位接待接待过程中业务员可以离开么？ A：在开启工位接待时业务员需要在镜头前，若需要离开需要关播。可以使用摄像头画面半透明覆盖功能，若直播间内无买家进入，摄像头画面半透明覆，主播可正常办公，不强制出现在镜头内。有买家进入直播间后，摄像头画面半透明覆盖消失，需要有真人主播进行接待。
Q：工位接待是否计入直播任务里的时间跟次数？ A：直播任务开播次数更新为直播时长，工位接待时长会计入直播任务时长。
七、KOB微课堂-直播互动技能案例库
【2023.6.23最新优秀案例】背景布置小技巧，用商品墙吸引关注
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【往期精彩内容】价格对比凸显优势 直播专属折扣促进成交 小tips：国际站直播间直接与其他平台进行比价，给客户最直观的优惠感受，可以快速促成直播间成交
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【往期精彩内容】直播常见违规现象及改进方法 ❌ 没有进行真人接待（实时接待） ✅买家进入直播间15秒内及时打招呼，介绍产品，进行真人接待 ❌直播封面一 没有用人像，违规会被关停直播间 ✅ 直播封面一，为商详直播展示封面，必须使用人像 ❌直播过程全程播放视频，虽然真人出镜但是不与进入直播间的买家进行交流 ✅ 积极介绍产品引导买家进行互动 ⚠️ 以上违规现象均可导致直播间关停封禁，直播权限冻结，请大家牢记改进方法直播顺利哦
【往期精彩内容】沉浸式背景实时滚动，营造身临其境互动体验 1、周内店播场次为6场，商家等级分层为达人主播 2、直播全程OBS直播，沉浸式背景，商家更有代入感 3、工厂实力展示与直播间实物样品展示相结合，增强买家信任感 4、如何实现背景一键抠图？点此查看
【往期精彩内容】创意KT板实时展示 多样互动轻松蓄客 1、周内店播场次为10场，商家等级分层为最高荣耀主播 2、买家进场实时接待，营根据节日调整直播间氛围装饰，吸引买家停留 3、利用道具（KT板）准备详细互动教程，引导买家关注互动 4、准备营销活动-免费样品等引导下单和询盘 5、预告下场直播活动，为后续直播做蓄客准备
【往期精彩内容】多种实时接待成功经验助力优质直播商家成长 1、新品实时接待：打招呼，引导互动后强调新品，新产品，新设计，新材料等方面 2、营销活动实时接待：打招呼，引导互动后介绍活动-免费样品，盲盒，福袋等 3、1v1实时接待买家：对新进入直播间的买家从欢迎开始，以买家为主体，以1对1对话的形式服务于买家
【往期精彩内容】实时接待不止 Say Hi 完整接待流程助力成交! 1:欢迎：Hi+名字/Welcome+名字 2:引导买家讲需求 3:按照流程介绍产品/介绍适合买家产品，介绍产品同时与直播间买家互动 4:向直播间买家介绍活动，对买家的行为及时做出反馈
【往期精彩内容】优质主播的实时接待互动秘诀！ 实时接待流程： ➡️1_打招呼 say Hi ➡️ 2_自我介绍 增加亲和力 ➡️ 3_介绍活动 吸引买家进行第一轮蓄客 ➡️ 4_引导买家提出自己的需求，进行互动 ➡️ 5_根据买家需求介绍产品，达成成交
【往期精彩内容】新品直播间专属折扣 实时接待免费样品促成交 1:注意直播页面布局，主播占据视觉中心，其次突出活动/优惠信息 2:在介绍新品过程中突出介绍：新技术，新工艺，新设计，新折扣 3:利用免费样品活动引流新产品 4:实时接待，买家进入直播间快速重复新品亮点，吸引买家
【往期精彩内容】优质服装商家新品发布 工厂直播小心机提高互动 1:在工厂/样品间内进行直播可以侧面展示公司实力 2:熟练运用OBS可以潜移默化引导买家在直播间互动 3:给予直播间买家及时，正向的反馈 4:介绍直播间专属活动免费样品/定制logo等
【往期精彩内容】组合爆品拓宽营销思路 实时接待全话术互动翻倍 1:产品灵活组成套盒，按用户需求个性化定制 2:实时接待 3:强调优惠+具体留客话术 4:通过活动引导评论增加互动率
【往期精彩内容】通过多语言实时接待 透出利益点完成前期蓄客 1:实时接待具体话术 欢迎+名字+正在介绍的产品+利益点 2:按照买家要求灵活调整产品讲解顺序 3:询问引导买家说出自己的需求，在直播间进行互动 4:预告每次直播时间，进行蓄客
【往期精彩内容】优质商家万能开播话术，精准把握买家心理！ 1:通过直播间工具-发送目录 帮助买家快速了解直播产品 2:将可提供的服务整合在一起，一目了然 3:利用营销活动增加互动率 A4:介绍直播利益点，强调利益点专属直播
【往期精彩内容】大牌代工如何打动买家 在直播间快速成单？ 1:页面分布合理折扣区-样品区-主播区域 2:大牌代工需要更加强调公司实力，可以概括介绍所代工的大牌 3:外籍主播更具有沟通优势 4:介绍活动优惠时具体算出优惠金额，给买家更直观的优惠感受
【往期精彩内容】萌宠出镜吸引买家 直播专属优惠达成转化！ 1:宠物出镜现场试用产品更加吸引买家 2:双人主播搭配默契，在直播过程中分工明确 3:贴片视频与主播讲解同播，作为直播补充 4:拉近镜头，近距离观看现场视频
【往期精彩内容】直播间+工厂梦幻联动 拉长买家直播间留存时长 1:工厂直播+直播间连线直播，创新直播形式 2:直击工厂检查面料、设计、加工过程（注意工厂方的收音以及镜头抖动） 3:直播间介绍产品成品，试穿，优惠活动
【往期精彩内容】免费样品+实时接待 直击买家 拉动后续转化! 1:直播间上方位置固定展示最大优惠信息，吸引买家停留。 2:无法包邮话术+活动话术+新买家进入直播间话术 3:与买家进行互动，深度了家买家需求，解决买家痛点当场完成成交。 4:多语言实时接待 蓄客+留存+转化，通过一场直播为后续追加订单打好基础。
【往期精彩内容】提升盲盒氛围感简单营销double效果 1:直播活动前多次明确活动规则，演示操作流程拉长活动时间，使更多买家参与活动，达到活动效果最大化的目的。 2:气氛组烘托直播间氛围，主播引导买家进行互动。 3:直播过程中着重描述商品价值，与直播间的专属优惠，突出直播间优惠力度。
【往期精彩内容】精准操作obs把握节奏赢在细节 1:直播前可以用OBS制作一个简短的宣传视频，填补开播前的空白，给主播准备直播的时间。 2:直播间上方位置固定展示优惠信息。 3:试穿模特与买家互动，深度了解买家需求，针对买家需求讲解产品。 4:2-3名主播交替直播，根据买家的直播反馈调整直播节奏和直播状态。
【往期精彩内容】OBS进阶应用搭配盲盒玩法，吸引优质买家成功达成转化! 1:将公司实力公司资质在直播间展示出来，赢得买家信任。 2:可操作性强的产品，直播时需要更直观的展示给买家。（可适当搭配视频讲解） 3:活动后积极与买家互动，引导立刻下单。 4:直播中不要念稿，会导致正常直播过于刻板，没有办法与买家进行积极良好的互动贴片视频不要超过3分钟，会使观看直播的买家感到无趣，疲倦。
【往期精彩内容】借鉴成功营销玩法 秒杀福袋快速成交! 1:在直播间营造出符合活动主题的氛围，可以准备些实物道具或者运用OBS。 2:福袋商品构成可多样化【新品/样品/库存】 3:在买家进场相对集中的时间点重复活动规则，预告活动时间，吸引买家。 4:活动作为蓄客手段，有规律的穿插在直播中，可以不断为直播间吸引买家。
【往期精彩内容】借鉴C类直播互动玩法事半功倍 1:利用C类成功营销玩法-转盘抽奖，吸引买家进行游戏，增加直播间热度与买家的互动率 2:通过游戏免费送出样品，进一步提升商家转化率与后续成交率
【往期精彩内容】现场展示真实使用场景买家询盘数翻倍 1:实时接待，时刻关注评论区消息进行实时答疑 2:现场试用产品，讲解使用教程，展示真实效果，介绍使用感受，以及使用前后对比
【往期精彩内容】get直播小道具买家互动体验翻倍 1:实时接待+助播配合营造直播间轻松的互动氛围 2:操作中控台利用多语言翻译对直播间评论进行简单回复 3:利用小道具“say hi！”效果好于贴片图片与KT板 小道具包括不限于福袋，转盘，礼品盒，等让观看直播的买家更直观的感受到优惠活动，和促销氛围 4:介绍直播间专属优惠，吸引买家在直播的停留市场
【往期精彩内容】教买家点击购物车直播转化率提升200%！ 1:产品介绍+实时接待 2:直播间专属优惠券（突出直播独特性，吸引买家停留观看） 3:根据产品特性主播进行现场测试，讲解，讲解时可以靠近摄像头，便于买家近距离观察 4:每次介绍完产品都要介绍直播间专属福利，专属优惠，引导询盘下单 5:在直播间一步一步演示引导关注-获得优惠-寻找商品-加入购物车-引导下单的完整链路