合规资质证书（禁限售证书）由平台进行审核，审核结果及具体失败原因可在「证书验真 → 证书详情」页面查看。平台同步整理了常见失败原因及对应整改方式，供您参考。
因法律法规动态变化，管控要求可能持续调整，建议您以最新公告规则及实际审核结果为准。点此查看禁限售规则
一、上传入口与文件类型错误
Q1：验真被拒绝，提示上传入口/文件类型错误，是什么原因？
A： 平台将证书分为「产品证书」和「产品检测报告」两种上传入口，两者不可混用。
产品证书入口： 用于上传以下两类文件：
● 由认证机构（如NB公告机构）出具的证书文件（如CE的VOC/COC、MDR证书等）
● 商家或机构自行出具的DOC文件（Declaration of Conformity，符合性声明）
DOC文件上传时，需在产品证书入口选择证书名称：Declaration of Conformity，颁发机构选择「Other」。
产品检测报告入口： 用于上传由检测机构出具的Test Report。若将检测报告上传至产品证书入口，或将证书上传至检测报告入口，均会导致验真失败。
Q2：DOC上传到了CE证书入口被拒绝，怎么整改？
A： CE证书与DOC是两种不同文件。CE证书抬头通常为Certificate of Conformity；DOC（Declaration of Conformity）是商家/机构出具的符合性声明。
DOC文件属于产品证书，需要在产品证书入口上传，选择证书名称：Declaration of Conformity，颁发机构选择「Other」。
二、DOC/自我声明函内容不完整
符合性声明（DoC）需要体现产品信息、相关法规指令及协调标准，并由制造商或其授权代表出具，表明产品符合相关法规、标准和要求。文件必须填写规范且完整。
文件中需包含下列信息：
-
商品名称、型号、批次、序列号或其他唯一商品标识
-
制造商或其授权代表的名称和地址
-
本符合性声明由制造商全权负责发布
-
声明对象（可追溯的产品标识；可附商品图片）
-
上述声明对象符合的欧盟相关法规及协调标准
-
（如适用）执行合格评定程序的公告机构的详细信息（名称和编号），所签发的证书编号
-
符合性声明签署人的姓名、职务和签名/盖章
-
出具符合性声明的日期和地址
DoC可以由检测机构协助出具，也可以由商家自行根据所做的检测/认证出具。规则中有欧盟官方参考模板：欧盟符合性声明（EU DoC）模板
Q3：DOC（符合性声明）被拒绝的常见原因有哪些？
A： DOC被拒绝的常见原因包括：
1）落款缺少有效签名或公章： DOC落款需要有手写签名/签名章+公章，签名需工整、清晰可识别，文件中制造商名称与盖章需保持一致。
2）法规或协调标准有缺失： DOC需要表达完善的信息，商品符合的法规、依据的检测标准都需要填写，建议找到商品所做的CE证书/检测报告对照填写。
● 2.1 DOC中产品标识 Product Identification项填写建议：
○ 产品类别：填写CE证书上的产品名称
○ 产品名称与描述：填写产品描述
○ 型号（比较多的话可附录）
注意事项： 商品描述中的产品名称、型号必须与DOC及所依据的检测报告/证书中的信息严格匹配。
（1）请严格按照检测报告或证书中列明的型号完整填写，并确保与前台商品信息一致；
（2）若型号存在多变量组合（如MYY-xyn，x=1-20, y=30-40, n=80-100），可统一简化为系列形式，例如MYY-series。
● 2.2 DOC中适用欧盟法规 ApplicableEULegislation项填写建议：请按商品实际符合的法规填写。以下方CE证书为例，D项：2014/53/EU 则为适用的欧盟法规。
● 2.3 DOC中协调标准/技术规范 HarmonisedStandards/Technical Specifications 填写建议，协调标准必须填写，参考下方的E项则为证书对应的协调标准。
3）文件标题格式不规范：文件抬头应包含「EU Declaration of Conformity」或「Declaration of Conformity」等明确表述，需根据产品实际适用的法规指令确定标题格式。
4）未明确声明责任方：DOC中需要表达谁对产品负责签发。声明 Statement这一项必须填写。
DOC建议参照对应的CE证书或检测报告中的法规和标准信息来填写，确保信息完整。
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Q4：PPE（个人防护装备）证书被拒绝，需要什么材料？
A： II类、III类PPE商品需要提交3个文件：
1）欧盟型式检验证书（EC Type Examination）： 由公告机构出具，其他类型证书不符合要求。
2）欧盟符合性声明（DOC）： DOC中需要明确负责人职务、负责人签名，并明确声明责任方。
3）包含CE标志的产品标签图。
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Q5：电梯/燃具CE证书被拒绝，需要什么材料？
A： 电梯CE和燃具CE均要求提交：
1）欧盟型式检验证书（EC Type Examination）： 由公告机构出具，证书抬头为EC Type Examination，其他类型证书不符合。
2）欧盟符合性声明（DOC）。
3）包含CE标志的产品标签图。
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三、证书/文件过期
Q6：证书过期被拒绝，各类证书的有效期是多少？
A： 不同证书类型的有效期不同，上传前务必确认证书/报告在有效期内，过期的需联系发证机构更新或重新出具。
1）CE证书（欧盟文件）： 一般有效期为5年。若证书已过期但产品仍符合现行标准，可提交发证机构官网可查询到的有效期截图一起上传，经审核通过后可延长认可期限，具体以审核结果为准。
2）母婴检测报告： 有效期为1年。
3）美国CPC证书（儿童产品证书）： 仅接受1年有效期的文件。
4）保健食品COA（成品分析证书）： 仅接受12个月以内出具的文件。如果成分没改变，建议更新日期确保信息准确性。
5）化妆品企业FDA注册： 存在有效期限制，过期会被拒绝。
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Q7：证书未显示签发日期被拒绝，怎么处理？
A： 部分证书（如母婴CE、母婴DOC）若文件中未提及签发日期，审核人员无法计算资质有效期截止日期，会导致拒绝。
需补充包含签发日期的完整证书文件重新上传。
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四、主体信息不一致与授权问题
Q8：证书上的公司名称和店铺认证公司名称不一致，被拒绝怎么办？
A： 检查证书中的公司名称与您的公司名称是否一致，如果不一致，需补充授权文件。授权书需明确授权方、被授权方、证书编号及产品型号范围。
需注意：部分证书不支持授权。例如医疗器械FDA当前不支持授权，需商家自行具备；保健食品COA（CGS商家）需要以自己公司名义出具，不接受授权。
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Q9：食品FDA资质被拒绝提示缺少授权资料，需要什么材料？
A： 食品FDA授权需提交3个文件：FDA资质 + 授权书 + 自我声明（声明自己公司只负责销售，不涉及生产加工包装储存等环节）。自我声明需自行填写，暂无模板。
此外，食品FDA资质编号是1开头的数字，若注册编码不是1开头，则判断不是食品FDA。同时FDA资质中的产品名称需与食品相关。还需补充DUNS编码（邓白氏编码），接受DUNS官网截图，或联系发证机构邮件告知DUNS编码与资质一起截图上传。
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Q10：DOC公章上的公司名称和认证公司名称有细微差异，为什么被拒绝？
A： DOC上的公章中文名称需与认证公司名称完全一致。例如公章缺少地域前缀（如「深圳」），即使其余信息一致，也会因不符合欧盟合规要求而被退回。
解决方式：使用包含完整公司名称的公章重新盖章后上传，或提供授权文件说明名称关联关系。
五、证书类型/范围不符
Q11：提示证书类型不符/范围不符被拒绝，是什么原因？
A： 审核人员会核对证书内容与上传入口及商品类目是否匹配。上传前确认证书内容中声明的产品名称、法规类型和适用范围与上传入口及商品匹配。
如CPC为产品证书，则证书类型选择「产品证书」，并根据证书中的实际证书名称准确选择。
您可以点此查看平台合规证书上传与关联商品操作指南，根据不同的证书类型选择正确的上传入口。
Q12：DOC中检测标准/协调标准与产品不符被拒绝，怎么整改？
A： 证书或检测报告中引用的协调标准需与商品实际所属类目匹配。建议找到商品所做的CE证书/检测报告对照填写。如下图E项所示：对应的协调标准。
六、证书编号与官网查询问题
Q13：提示资质证号填写有误或官网查不到，怎么整改？
A： 不同证书对编号格式有不同要求：
1）医疗器械FDA： 需按照「FDA Registration Number（10位数字）+ FDA Product Code（3位大写英文字母）」格式填写，中间无标点符号。例如注册编码为1234567890、商品编码为ABC，则填写1234567890ABC。
2）化妆品FDA列名： 资质证号需与Cosmetic Product Listing Number一致。
3）烟雾报警器： 填写的证号需与证书内的证号一致。
若资质证号在FDA官网查询不到相关信息，建议自行查询或联系办证机构核实。
Q14：OTC化妆品/食品类证书被拒绝提示缺少官网截图或NDC code，怎么整改？
A：
1）OTC范畴功能型化妆品企业注册： 需提供OTC的FDA官网截图，查询官网为 https://dps.fda.gov/decrs
2）OTC范畴功能型化妆品商品列名： 需提供OTC商品列名的FDA官网截图（NDC code），查询官网为 https://dps.fda.gov/ndc
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Q15：实验室回复证书造假或未回复导致验真不通过，怎么处理？
A： 平台发送邮件到发证机构核实，但机构未回复或回复有异议时，会导致证书验真不通过。
整改方式：请检查证书真实性，通过发证机构官网验真后截图，将验真截图与证书一起上传，或联系官方实验室沟通确认。
七、特定证书的补充材料要求
Q16：保健食品COA（成品分析证书）有哪些特殊要求？
A：
1）CGS商家需要以自己公司名义出具，不接受授权。
2）仅接受12个月以内出具的文件，如成分没改变建议更新日期。
3）商品名称需明确为保健食品或膳食补充剂，若名称判断不出与保健食品相关会被拒绝。
4）文中需补充商品使用的检测标准或检测方法或检测依据。
COA必须包含用于所列每种膳食成分的检测方法或检测标准的参考。如果是新型检测方法，或是官方分析方法的修订版，或是内部检测方法，则应注明该方法的原理（例如：高效液相色谱或气相色谱）。
COA是针对单个产品，需要提供每一个产品的COA，且发布产品时需要关联对应的COA才可成功发品。
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Q17：美国母婴CPC证书有哪些特殊要求？
A：
1）仅接受1年有效期的文件，请确保文件有效期。
2）出具证书的实验室需具备CPSC认可资质，若实验室已不具备CPSC认可，则出具的CPC证书无效。
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八、文件完整性与签名规范
Q18：提示文件不完整被拒绝，怎么整改？
A： 为避免辨识不清或文件不全，请上传完整的PDF文件。如果文件较长，可提交PDF格式。
常见不完整场景：检测报告缺少部分页面、声明函缺少签名页、证书缺少附件等。需确保上传的文件包含所有必要页面。