亲，旺铺旺旺不亮灯原因：
一、旺旺登录状态，但是旺旺头像是灰色的
问题如图：
1代码生成器是由旺旺提供的服务，调用在线状态的接口目前旺旺侧已不再维护，所以新部署的旺旺头像都是灰色（不亮灯）的。
2平台业务升级，不再支持商家向买家透传在线状态，因此旺铺的客服模块已于去年下线，且不再重新提供新的旺旺在线状态代码生成器。
3国际站旺铺默认会在右侧全局悬浮沟通入口（如下图），不需要商家额外配置沟通入口，建议您下线该模块。
二、旺铺自定义模块旺旺头像不亮
旺铺的自定义模块 是由商家自己写代码装修的高级模块，旺铺侧不提供为商家核查代码等服务，建议商家使用官方提供的模块装修店铺，旺铺默认会在右侧全局悬浮沟通入口（如下图）
三、若用户使用的官方免费模版中出现旺旺不亮灯问题
官方免费模版也是服务商提供的，需要联系服务商做改造，旺铺侧无法对其中的模块进行改动。如果用户无法联系服务商，请下线客服模块不要使用。
官方免费模版也是服务商提供的，需要联系服务商做改造，旺铺侧无法对其中的模块进行改动。如果用户无法联系服务商，请下线客服模块不要使用。