面向商家：全量CGS商家
上线时间：2024年7月中旬开始已全量上线，请商家下载最新版本阿里卖家
功能描述：
1. 提醒位置：在阿里卖家PC客户端、Web端、app端会有Assistant Eva的虚拟数字人助理，针对不同的场景会进行提醒；
2. 提醒账号：仅买家（订单）所对应的账号会收到消息推送
3. 提醒时间段：北京时间8:00-20:00期间进行推送，其余时间不做推送
4. 疲劳度管控：单个买家7天内仅提醒一次，不做重复提醒
功能一 —— 下单未支付买家上线提醒（已于2024.7.15全量上线）
针对7日内下单但未支付的买家，当他再次登录国际站，会对商家进行一条消息推送，提醒商家去跟进买家。
1.订单类型包含7日内卖家起草、买家起草的订单（24h内的订单不触发），买家下单未支付且上线的时候，都会触发对应提醒。
2.单个买家7天内只会提醒一次
功能二 —— 重点买家待跟进提醒（已于2024年9月22日全量上线）
针对过去7天对话过程中，算法检测发现未完全跟进、只简单打了招呼的买家，会每日进行推送提醒，按买家层级降序推送（优先推送高层级的买家），每日最多推送2条未完全跟进、1条只打了招呼的买家。
目前推送条数固定，每日最多只推送3条，请商家自查其他买家是否有同类情况，避免买家流失。
1.未完全跟进
当前对话中，买家需求未完全满足，买家可能还在等待你的跟进。
2.只打招呼
简单打了招呼，但没有做进一步的商品/店铺实力介绍。
功能三——高意向且近期未下单买家上线（预计2024年11月中旬逐步覆盖）
针对过去7天对话过程中，算法检测发现买家与当前商家进行了深度沟通、可能存在高采购意向买家，一周内未与其他商家下单，当他上线时会进行推送提醒，优先推送高层级的买家。
推送会优先按照客户第一的原则进行推送，若商家未主动将客户加为好友，则会优先推送给首次接待的商家账号。
功能四——L3/L4高层级买家上线提醒（于2024年11月13号开始放量）
针对过去7天对话过程中，算法检测发现该L3/L4高层级买家近30天无交易，上线时会进行推送提醒，优先推送高层级的买家。
推送会优先按照客户第一的原则进行推送，若商家未主动将客户加为好友，则会优先推送给首次接待的商家账号。
功能五——历史交易买家上线提醒（于2024年12月4日已经全量）
针对近一年与商家成功有过交易，且近30天与商家没有沟通过的买家，上线时会进行推送提醒，优先推送L3/L4高层级买家。
推送会优先按照客户第一的原则进行推送，若商家未主动将客户加为好友，则会优先推送给首次接待的商家账号。
功能六——Eva支持商家自主设置提醒（2024年12月3号已经全量）
在Eva对话框右侧可以支持商家自定义提醒【接待质量分析提醒】、【买家上线提醒】、【提醒时间设置】
1、接待质量分析提醒：可以设置提醒内容为【只打招呼】、【未完全跟进】
2、买家上线提醒：可以设置内容【下单未支付买家】、【高意向买家】、【高层级买家】、【历史交易买家】
同时新增【自定义标签买家】上线提醒，可以跟进商家设置的买家人群标签，开启上线提醒。
3、提醒时间设置：支持自定义提醒时间段
常见问题
1. 为什么我看不到Eva的提醒？
答：PC端仅限新版windows工作台支持Eva提醒（下载地址地址：点击跳转），APP请更新到最新版本（请至应用市场更新，IOS10.93.2以后版本，Android10.93.1以后版本），MAC端暂不支持建议使用web版本（点击跳转）
2. 我可以给Eva发消息、拉黑、静音吗？
答：不可以给Eva发消息，可以给Eva设置静音，也可以屏蔽Eva（屏蔽后所有Eva的提醒都收不到，Eva后续会新增更多场景）
如何设置拉黑或者静音可参考下图：
3. 我只想收到买家上线提醒，但不想收到未跟进、只打招呼的提醒，要怎么设置？
答：当前Eva的提醒支持分场景配置，在对话框右侧可以让商家自由配置。
4. 未来Eva还会有什么功能？
答：Eva会围绕买卖家对话的当前状态、买家是否上线等细分场景，做更多设计，敬请期待。
也可畅所欲言提交你想要的场景，去反馈>>