2024年6月28日 00:00（美西时间）后按新口径统计：【平台通知】回复时长及回复率计算口径变更 （生效日期：2024年6月28日）
数据参谋-数据概览-及时回复率是指：衡量卖家是否始终在24小时内响应买家发出的采购咨询。可进入离线数据日周月数据中查看。
定义：近30天卖家在24小时内响应买家当天首条咨询的占比。（包含询盘和tm咨询）以下情况为无效消息，以上的回复指标中均不计入统计：
1、买家注册地/发送地为中国大陆
2、垃圾消息/垃圾询盘（需在收到消息后的24h内标记）
3、普通询盘拉黑询盘即可不计算回复率，TM询盘本质上还是TM消息，需要拉黑买家/被买家拉黑才不计算回复率（买家拉黑商家：统计回复率当天，若买家把商家拉黑，就不会计算回复率；商家拉黑买家：请在收到消息24小时内操作拉黑买家。）
4、24小时内撤回的消息
数据参谋-员工分析-及时回复率是指：（30天内询盘24小时回复的买家数+30天内TM24小时回复的买家数)/（30天收到的询盘买家总数+30天收到的TM买家总数）
注：目前只包括了PC和WAP端，并且要求注册地和IP都非国内，TM咨询买家数仅指通过ChatNow这个按钮的点击进行的咨询。 其中，周（月）统计周期下的及时回复率的指标值，是取当周（当月）最后一日的及时率进行展现。智能接待回复不算已回复。可员工分析查看
FAQ
Q：员工分析按日、周、月导出的及时回复率是什么时间段内的？
A：你好，按日导出的数据为近30天数据（是不包含当天的最近30天明细），按周/月导出的数据，是当周/月最后一天的日数据（是不包含当天的最近30天明细）。数据存在两天延迟。
提醒：RFQ不计入数据参谋回复率