您可在【My Alibaba】→【数据参谋】→【员工分析】→【员工数据】→【导出回复率及回复时长明细】查询及时回复率低的具体情况。
【温馨提示】：
2024年6月28日 00:00（美西时间）后按新规计算：【平台通知】回复时长及回复率计算口径变更 （生效日期：2024年6月28日）
● 当日咨询买家数：当日有发过有效消息（不区分询盘或TM）的买家数
● 只衡量对买家当天第一条消息的24小时内回复时效，当日后续往来消息不纳入统计。同一买家跨天发起咨询则重新统计
【建议】：
收到买家发出的有效消息，24H内尽快处理即可
● 需要回复的：尽快回复
● 骚扰信息等：添加垃圾询价/旺旺上进行拉黑等
【以下情况为无效消息，回复指标中均不计入统计】：
1、买家注册地/发送地为中国大陆
2、商家通过访客营销的询盘、以及通过RFQ报价产生的询盘
3、黑名单（买家标记卖家：不会计算回复率；卖家标记买家：需在收到消息后的24h内标记）
4、24小时内撤回的消息
5、重复询盘：同一个买家24小时内发的询盘只需要回复其中1个即可。
6、垃圾消息/垃圾询盘（需在收到消息后的24h内标记）
【FAQ】：
Q：为什么新的消息都已经及时回复/没有收到的新的消息，回复率仍然在降低
A：及时回复率是统计近30天内买家首条咨询是否及时回复，即（30天内询盘24小时回复的买家数+30天内TM24小时回复的买家数)/（30天收到的询盘买家总数+30天收到的TM买家总数）。
随着时间变化，及时回复率统计的时间范围也会变化，如历史及时回复的消息超过统计范围不再统计，统计范围内及时回复的消息数量减少，进而导致及时回复率降低。建议保持新消息及时回复，未及时回复消息超过30天后不再统计，回复率会逐步提升。
