规则要点：统一所有回复时长，回复率的计算口径。
建议行动点：商家了解最新的询盘回复统计口径变更，提升买家体验。
（一）背景
当前回复率和回复时长计算标准多样，极速回复率统计时包含自动回复消息，其他指标如及时回复率和回复时长不算自动回复消息，各指标标准不一，商家理解成本高。本次调整目的：
1.统一所有回复时长，回复率的计算口径；
2.合理设计助于买家体验的统计标准。降低商家理解成本同时给商家提升买家体验的指引。
（二）主要内容
1.范围：所有CGS国际站付费会员。
2.所有关于回复率和回复时长的统计，生意助手自动接待和原回复卡片的消息将按以下规则计入。
3.生效日期：2024年6月28日 00:00（美西时间），此时间开始买家发出的第一条消息开始以新口径计算。
4.具体口径变更如下：
指标 |
指标解释 |
原来口径 |
更新后口径 |
核心更新点 |
极速回复率 |
买家当天发出的首条咨询（包括询盘和TM），卖家在5分钟内回复的占比。 （分母：买家美西时间当天00:00发出的第一条消息的消息总量； 分子：卖家在买家发出的第一条消息后5分钟内回复的消息总量） |
• 卖家回复包括人工回复和自动回复。 • 自动回复包括：自动接待和回复卡片的回复消息。 • 自动回复的消息均需买家在5分钟内有再次回复才可计入。 |
• 卖家回复包括人工回复和自动回复。 • 自动回复包括：自动接待和回复卡片的回复消息。 • 自动接待所有消息均可计入。回复卡片的消息需买家在5分钟内有再次回复才可计入。 |
• 自动接待：所有消息均可计入。（自动接待当下买家回复率高于人工） •回复卡片：需买家在5分钟内有再次回复才可计入（回复卡片当下回复率较低，需商家严肃配置回复内容）
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及时回复率 |
买家当天发出的首条咨询（包括询盘和TM），卖家在24小时内回复的占比。 （分母：买家美西时间当天00:00发出的第一条消息的消息总量； 分子：卖家在买家发出的第一条消息后24小时内回复的消息总量） |
卖家回复仅统计人工回复，自动回复均不计入。 |
平均回复时长 |
卖家对买家当天首条咨询的平均回复时间 （买家美西时间当天00:00发出的第一条消息后商家回复的平均时长，取近30天平均值） |
卖家回复仅统计人工回复，自动回复均不计入。 |
自动接待：
回复卡片：
