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设置主账号不接收询盘为什么仍旧收到询盘?

设置主账号不接收询盘为什么仍旧收到询盘? 阿里国际站
2025-03-31
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导读:设置主账号不接收询盘仍旧收到询盘,是因为现在不是所有的消息都会走分配的。如果是买家在旺铺Contacts页面查看主账号详细信息后对该主账号发生询盘时,不走分配逻辑。主账号设置的分配给子账号,还能持续收

设置主账号不接收询盘仍旧收到询盘,是因为现在不是所有的消息都会走分配的。如果是买家在旺铺Contacts页面查看主账号详细信息后对该主账号发生询盘时,不走分配逻辑。

主账号设置的分配给子账号,还能持续收到询盘,请先确认是否如下图勾选了:优先按已有的客户客户所属关系,分配新咨询(包括询盘和TM消息)

若确认勾选了会导致买家之前是主账号的客户,发起询盘也会到主账号那里建议先把对应买家已经发起的询盘再转走,然后对应客户也分配到子账号下面即可。
自动分配仅限通过chat now 过来的消息,通过其他方式(比如通过旺旺消息框、点击公司联系人,比如旺铺的客服模块)发送的消息不走轮流分配,所以会有主账号收到TM然后成为对应的业务员的情况,可以通过手动转询盘进行再分配下。
温馨提示:所属关系取消勾选,是指例如买家之前有跟您主账号沟通咨询过,那么系统在买家再次发起咨询的情况下,还会分配给您主账号的,看下上方的公司默认联系人位置,是否设置的您主账号,这里设置了主账号,那么买家在前台您店铺默认联系人位置发起咨询,系统也会分配给您主账号的

FAQ:
Q:设置了主账号下的咨询自动流转分配给业务员,为什么主账号还能收到该买家询盘?
A:如果买家是通过阿里卖家聊天窗口发起的咨询的话,不会按照分配规则轮流分配。

【声明】内容源于网络
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