2025年9月4日起，询盘通知信的邮箱从feedback@service.alibaba.com变更为feedback@email.alibaba.com， 如果收不到通知信可以查看是否在垃圾邮箱中。
如果您的【My alibaba】→ 【商机管理中心（询盘）】→ 【询盘】模块收到了询盘，但是邮箱没有收到，请您尝试如下操作：
1）所说邮箱非公司接收阿里巴巴询盘的邮箱
阿里巴巴询盘通知信发送到对应账号的主邮箱和备用邮箱，请用账号密码登陆【My Alibaba】→ 【账号】→ 【管理个人信息】查看邮箱地址和备用邮箱是否是您当前所查看的邮箱地址。
2）邮箱功能是否正常（邮箱空间是否已满）
若邮箱正确，请确认该邮箱接收功能是否正常，是否能够接收其他的邮件（可以使用别的邮箱测试发送下）；
另：邮箱空间满后，所有邮件都无法收到，请用其他邮箱给您说的邮箱地址发送邮件，如果邮箱已满则会收到邮箱已满的提示。
操作办法：建议清理邮箱邮件，删除不必要的邮件及清空【已删除】文件夹。
3）通知信进入垃圾箱（设置了黑名单 ）
每个邮箱的反垃圾的方法不完全相同，您先检查您邮箱的垃圾邮箱是否有收到询盘；或者检查下是否询盘通知信邮箱地址设置为黑名单了，请到网页版邮箱管理界面把询盘通知信邮箱地址设置为“白名单”。以外贸邮为例，白名单设置方法请见：外贸邮如何设置黑名单和白名单？。
4）客户端未设置“保留服务期副本”
邮箱是否设置了客户端（比如foxmail，outlook之类的）接收，但未勾选“在服务器上保留副本”；如果未勾选则客户端收取后，邮箱中就不会有这封邮件了；
5）邮箱域名过期
请检查邮箱域名是否到期，域名到期后，需联系贵司邮箱域名提供商完成续费。
如果您使用的是外贸邮，域名到期续费后需重新绑定mx记录，绑定mx记录的详细步奏，请点此参考。
提醒：【My Alibaba】→ 【商机管理中心（询盘）】→ 【询盘模块】中显示的询盘发件人是买家的邮箱地址，询盘接收邮箱（注册邮箱和备用邮箱）中收到的询盘发件人地址