Q1：客户通中的客户列表包含哪些客户？
A：进入到客户通的客户主要来源如下：
1、历史询盘买家，包括正常询盘买家、垃圾询盘买家、拉入黑名单的买家、对RFQ报价有回复的买家、营销询盘/访客营销有回复的买家；
2、无任何接触就下单的买家（下单后就会进客户通的客户列表，如果付款会标记为成交客户）；
3、旺旺沟通过的买家：旺旺可以手动“加为客户”，未“加为客户”买家会进入到客户列表的“待加为客户”里，可直接操作加为客户或移入公海；
4、商机管理中心-客户版块：从TM导入客户也会同步进客户列表；
5、交换名片的客户；客户来源是客户进入客户通之前是从哪个渠道和商家产生关联的，可按字面意思理解。社交平台等部分是客户线下导入时候给的标记，非完全平台标记和识别。
Q2：为什么有些买家没有任何询盘或者旺旺沟通记录？
A：买家没有询盘/没有聊天记录一般有如下两种情况：
1、该买家是主动营销的客户，如果买家没有回复卖家的营销询盘自然就不会有内容；
2、该买家可能是与某个子账号旺旺沟通，但是主账号和其他子账号都无法看到该沟通记录；
Q3：客户详情页面的建档时间是什么？
A：客户详情页面的建档时间，是客户进入客户通的时间（北京时间）。
Q4：客户通-客户列表的排序规则是什么？
A：客户列表的排序取“加为我的客户”的时间进行排序，最新的排在第一行。
Q5：客户通中起草信用保障全新订单与信用保障复购订单的区别是什么？
A：如果您在客户通中某个客户详情信息页面点击【起草信保全新订单】按钮后，系统仅仅会自动填充客户邮箱；
而当您点击【起草信保复购订单】，系统会根据您跟这个买家的历史订单内容，自动补充下单页相关信息，建议您选择复购订单时确认清楚合同及产品信息后再提交订单。
Q6：客户通-客户列表的“重点钉住”是什么？
A：客户通-客户列表的“重点钉住”相当于收藏的意思。您可以对近期高频跟进客户进行“重点钉住”标记，便于快速筛选。
注意：每个账号只能查看自己钉住的客户。
Q7：客户详情中小计时间取值逻辑？
A：
1、手动小记时间以业务员提交小记时间为准；
2、自动小记时间按触发时间为准，并且要与上一次自动小记间隔七天才会计入；
Q8：客户详情中小记时间是否可以修改？
A：客户详情中小记时间不可以修改，也不可以删除。
Q9：客户通有黑名单功能吗？
A：没有。
Q10：客户通里如何查看买家的国家/地区？
A：您可以在客户通的“粉丝列表“/“客户列表“等位置，查看买家的注册国家/地区信息，如下图所示：
备注：此处的国家/地区，指的是买家注册时的国家/地区，非登陆IP对应的国家/地区
Q11：首次开通客户通时导入的是哪里的客户数据？
A：首次开通客户通导入的是，现有My Alibaba后台“客户”模块中已添加为客户的数据。
Q12：为什么首页的本月新增客户数和客户列表页搜索本月的新增客户数不一致？
A：首页显示的新增客户数统计口径为自己创建的客户，客户列表显示的客户自己或者下属的数据(包括创建的客户或者流转过来的客户(比如从公海移入私海)，所以会不一致。
Q13：客户通分配客户后，询盘也会分配过去吗？
A：分配客户后，询盘不会分配过去，询盘在原有owner账号下，在询盘页会显示该买家为被分配账号的客户。
但是如果客户在询盘设置页面勾选了“同一个买家的询盘自动分配给同一个业务员处理”，询盘会被分配给新的业务员。
Q14：对于RFQ，在客户通里分配买家后新的业务员能否看到历史报价记录？
A：若买家对报价有回复会同步到客户通，若买家未回复则不会同步。客户通的数据取自询盘，而不是直接来自于RFQ，所以只有同步到询盘的RFQ才会进入客户通。
Q15：客户通概览的成交客户数为什么和客户列表里筛选的数量不一样？
A：客户通首页的统计数据是T+1显示，客户列表筛选是实时数据，两者统计口径不同，所以结果不一样。
Q16：为什么客户总数不等于客户列表+公海客户之和？
A：客户总数=客户列表+公海
（备注：未“加为客户”的询盘客户会在后天10点加入公海，在未加入公海前属于公海保护期）