规则上线节奏：（时间为美西时间）
1、规则发布日期：2024年12月24日
2、规则正式生效日期：2025年1月24日
3、违约金处罚执行日期：2025年2月10日
针对《商品信息滥发违规处罚规则》中的相关处罚，2025年2月10日起在商品雷达中下发的任务若超期未整改将计入违约金处罚统计范围；
针对《阿里巴巴国际站交易违规处罚规则》中的相关处罚，若订单的纠纷发起时间在2025年2月10日及之后发起的，且订单符合规则处罚条件，适用订单达成后不发货处罚新规则，即会对订单进行违约金处罚。
针对《关于加强对引导站外沟通的管控公告》中的相关处罚，若为2025年2月10日以之后判定的违规，且违规次数在自然年（例如2025年1月1日至2025年12月31日为一个自然年）内大于等于3次的违规会进行违约金处罚。
一、《商品信息滥发违规处罚规则》部分
Q1：如果平台对商品的判断有误，该如何申诉？
A：平台为商家提供了14个自然日的整改期限，在此期间如果商家认为平台存在误判，可以在商品雷达页面中随时提交申诉，申诉入口见下图。整改期限结束后，则无法在商品雷达页面中直接整改。
商品雷达页面提醒页面：
商品雷达超期未整改页面：
商品雷达整改完成页面：
Q2：整改提示不明显，未收到通知及时处理怎么办？
A：针对有待整改商品数量较多的商家，平台将通过站内信、电子邮件等多种渠道提醒商家，请商家及时关注相关提醒。
Q3：如果是平台在每个月月底才在商品雷达里提示产品问题，商家无法及时完成整改怎么办？
A：平台一方面为每个商品提供了14个自然日的整改期限，另一方面，平台在每月5日统计前一个自然月“商品雷达-商品滥发”超时未整改的任务量，统计以整改超时时间为准。例如：2025年3月26日推送的滥发商品整改通知，平台希望商家能够在2025年4月10日前完成整改，若在此期限内顺利完成整改，此次整改任务将不会被计入进2025年4月的超时未整改的任务量中，但如果商家未在2025年4月10日之前完成整改，则会计入进2025年4月的超时未整改的任务量中。若商家在该自然月内超时未整改的任务数量超过10次，则从第11次起，平台有权对每一个超时未整改的任务向商家收取20美元（单月500美金封顶）的违约金。
二、《阿里巴巴国际站交易违规处罚规则》部分
Q1: 该规则覆盖哪些订单，规则何时生效？
A1：规则覆盖信保交易中全量订单（半托管订单按半托管交易违规处罚规则执行），请特别注意：纠纷发起在2025年1月24日（含）后的订单，适用该规则。
Q2： 如果买家选择错误的退款原因，商家实际无责，应该如何处理？
A2：商家遇到此类情况，可以将该笔退款升级至平台处理，由平台判定是否属于商家责任。因不可抗力导致无法发货、或者买家错误填写退款原因等商家无责的情况，平台还是会依据事实来判责；
Q3：订单达成后不发货是否有申诉流程，该如何申诉？
A3：订单达成后不发货的处罚若订单纠纷未升级至人工纠纷判责，可在“交易核心数据”页面找到对应订单在申诉期内进行申诉，若订单纠纷已升级至人工纠纷需联系对应纠纷小二进行沟通处理。
Q4：为避免违约赔偿违约金，商家需要注意哪些事项？
A4：请务必严肃履约和按时发货。请及时维护商品库存数量、不要随意变更双方已达成的商品价格和运费价格、不要随意引导买家取消订单重新下单，从而避免买家以“商家缺货”、“商家涨价”、“商家无法按约定方式发货”、“商家无法按约定时间发货”、“商家要求买家取消订单”等原因发起退款并关闭订单。
Q5：如果因成交不卖原因导致退款，且未升级至人工仲裁，这种情况是仅处罚违约金，还是会同时扣分？
A5：在未升级至人工仲裁的情况下，仅对商家进行违约金处罚，不会涉及扣分处理。
Q6： 如果是保障升级订单（如发货保障或到货保障订单），L2层级买家逾期后系统会自动发放优惠券。但如果逾期后又因“成交不卖”原因退款，这种情况下还会产生违约金处罚吗？保障升级赔付的优惠券和违约金处罚会同时生效吗？
A6： 不会同时出现。对于“成交不卖”的违约金和发货保障或到货保障的违约金，系统不会同时执行。
Q7：半托管订单成交不卖的交易违规处罚 和 这个交易违规规则里的处罚会同时生效 同时处罚么?
A7: 本次的成交不卖规则不适用于半托管，在规则解读里有说明。
三、《关于加强对引导站外沟通的管控公告》部分
Q1：买家主动咨询商家询问站外联系方式的情况平台是否会判定为商家引导站外沟通？
A1：当前平台对于商家只处罚商家主动引导买家站外沟通的行为，对于买家主动引导站外沟通的情况并不会对商家进行处罚。部分会判定为违规和不会判定为违规的典型案例可见：关于引导站外沟通典型案例解读。
Q2：基于订单起草需求仅询问买家邮箱及地址的情况平台是否判定为引导站外沟通？
A2：（1）邮箱和地址信息不会判定为站外沟通，只有获取whatsapp, wechat等联系方式时会判定为引导站外沟通；
（2）若买卖家在多轮沟通后，针对商品等交易信息已达成成交意向准备起草信保订单时，商家询问买家邮箱、地址等订单信息并不会判定为引导站外沟通。
Q3：规则中的“第3次起每次违规扣3分并处以违约金50美元作为买家赔偿”如何定义次数，次数是否会清零？
A3：平台会按自然年来统计商家引导站外沟通违规的次数。
Q4：引导站外沟通的违规是否有申诉流程，具体流程如何？
A4：引导站外沟通的违规商家可申诉，商家可以到【My Alibaba】→【服务中心】→【申诉中心】中寻找对应违规记录进行申诉。可申诉时间为处罚生效后的7天，请注意申诉时间。 注：具体申诉流程已实际上线的流程为准，商家可至帮助中心查看。
变更公告链接：关于《交易及市场治理规则变更》公告生效的通知