（一） 背景
知识产权侵权责任险（美国TRO险）是阿里巴巴国际站联合国泰财产保险有限责任公司最新推出的保障服务，旨在为陷入TRO纠纷的商家提供全程引导和法律服务，并补偿TRO给商家带来的律师费及和解金损失，助力商家尽快解冻资金，恢复正常经营。
（二） 主要内容
1、产品价值
2、核心投保规则
1) 适用对象：阿里巴巴国际站大陆付费会员 （CGS），以保险及资信服务页面是否能看到购买提示为准。
2) 投保流程：全线上投保。
3) 保障期限：一年。
4) 保费定价：根据赔偿上限不同，分三档可选，一年保费低至65美元。
特别说明：价格主要受投保品类影响，具体以投保页面为准。
注：以上价格适用于2024年10月31日前已购买且在有效期内的商家。2024年10月31日及以后新的投保适用以下费用：
5) 理赔比例：最高赔付律师费加上赔偿金/和解金总额的90%，赔付额度内优先支付律师费，剩余额度用于支付和解金。
6) 理赔要求：商家因非故意侵犯第三方知识产权而引起TRO，在保司提供的严选律师库中选择合作律师，并积极配合提供相关材料。
3、理赔服务流程
1) 商家拨打国泰保险官方客服电话400-820-2288进行报案，保司会安排专人联系商家告知后续安排。
2) 自主选择律师：商家可在保司严选知识产权律师库中自主选择律所和律师，提交理赔材料，律师了解情况，代表店铺与原告沟通和解。
3) 商家决策和解方案：商家决策是否接受和解方案，保额内的律师费无需商家支付。
4) 赔款支付&反馈：商家支付和解金，保司审核理赔材料后赔付保额范围内费用，商家对律所进行评价，反馈意见和建议。
5) 理赔时效：理赔材料齐全之日起，5个工作日完成赔付。
4、申请流程
a) 申请路径：【My Alibaba后台】→【资金管理】→【保险及资信服务】→【TRO保险保障】
b) 填写信息：根据页面要求，依次核对填写公司英文名称、联系人姓名、手机号、电子邮箱，选择投保额度、主营类目。阅读相关协议，如无异议，勾选“我已知晓”。
c）确认协议并支付：勾选后会弹出特别约定与除外责任，阅读完成拉到底部，如同意协议内容则点击“我已阅读并同意此协议”，并跳转收银台完成支付。
d) 查看保单：支付成功后，将跳转产品管理后台，电子保单即时生成，可在此页面下载电子保单，保单从支付第二天0点开始生效。
相关FAQ：
1、TRO保险服务可以为商家提供哪些保障？
答：近年来，TRO（即美国知识产权禁令）呈高发趋势，已成为跨境商家不可忽视的风险。当商家在国际站平台收到TRO时，店铺账户资金将被冻结，通常商家需委托律师与海外权利人或其代理人进行磋商和解，支付和解金后方可解冻账户。在这个过程中，商家会产生和解金、律师费等方面的损失，且市面上律所服务质量参差不齐，很多商家难以找到专业且收费合理的律所，总之，TRO会严重扰乱商家的店铺运营。 针对这一痛点，国际站联合国泰保险推出了TRO保险服务，商家在保险有效期内收到非故意侵权导致的TRO时，保险公司将为商家安排专业的知识产权律师协助商家完成和解，并在保额范围内补偿商家的和解金及律师费损失，让商家更省心、更安心。
2、什么是非故意侵权导致的TRO？
答：如果您在知晓所销售的商品会侵犯他人的知识产权时（包括但不限于使用行业内知名的商标和设计等情形），仍然进行销售并实施侵犯知识产权等合同中约定的免赔事项行为，则不在本保险的保障范围。
3、如何投保TRO保险？投保后什么时候保障生效，保险有效期是多久？
答：商家可全线上操作投保，操作路径为：MyAlibaba后台-资金管理-保险及资信服务-TRO保险保障，点击“我要开通”后，填写投保信息，选择保额并在线支付保费后，即可完成投保。商家支付保费后，保险服务在次日零点生效，有效期为1年。
4、我在同一个营业执照项下开通了多个国际站店铺，需要对每个店铺都投保吗？
答：需要。因为TRO保险服务是按店铺维度生效的，当商家有多个国际站店铺时，如果要获得全面保障，需登陆每个店铺后台进行投保。
5、在保险有效期内如果收到了TRO怎么办，我如何向保险公司报案？如何获取律师服务支持？
答：如果您在保险有效期内收到了TRO，需立即拨打国泰保险官方客服电话400-820-2288进行报案。 保险公司收到报案后会联系您核实情况、收集资料，并为您提供专业律师服务支持，律师服务包括提出解决方案，发表律师意见，与争议案件对方进行谈判、协调、调解及和解，起草、审核、协商、跟进签署和解协议等。请您知悉并理解：由于案件千差万别，律所/律师不保证必然和解成功。律师费优先由保险公司在保障范围及保额内与律所结算，超出保额部分由您与选定律所结算。
6、我此前没有购买TRO保险，最近刚收到了TRO，现在还能投保吗？
答：保险只能保障投保成功后新发生的TRO给您造成的损失，投保前已经发生的TRO不在保险理赔范围。 如果您希望加强未来的TRO风险保障，在符合投保条件的情况下，可以进行投保操作。若您在处理当前TRO的过程中难以找到合适的律所，在成为TRO保险服务中用户后，保险公司可向您引荐其合作的专业处理TRO的律所。 如果很庆幸您尚未遇到TRO，我们也强烈建议您了解并关注TRO风险，提前为自己购买一份保障。