一、不会被判定为引导站外沟通的典型案例
1、在整个询盘沟通中，买家先引导站外沟通的情况下，商家交换站外联系方式，平台不会对此场景进行判定。
买家：Can you send me your whatsapp number.
商家：OK，please wait.
2、买卖双方对交易已达成一致后，在订单起草期间，商家咨询买家下单所需的邮箱、地址和电话等信息，平台不会对此场景进行判定。
买家：ok，deal.
商家：please give me your address、mail、phone number for the order.
3、商家给到买家正式的报价单（非产品目录）/PI单中仅有电话和邮箱，无whatsapp、WeChat等联系方式时，平台不会对此场景判断违规。
4、商家给买家展示官方的证书例如检测报告、认证证书上有发证机构联系方式时，平台不会对此场景判断违规。
5、利用名片交换的产品功能展示商家自身的电话和邮箱信息。
二、判定为引导站外沟通的典型案例
1、买家发送询盘打招呼后，交易未达成前，商家引导站外沟通，此场景会被判定为引导站外沟通。
举例：
1） 商家无视买家沟通，直接要求在whatsapp沟通
买家：Can order to bahrain?
商家：Hello,please add my wechat/skype/whatsapp:+86-186-****-****for more details
2） 商家想要快速联系买家，买家发送询盘后即引导站外沟通。
买家：I want to buy one
商家：Do you have。whatsapp number ? It is easy for us to contact you now
3）商家自动回复设置联系方式---[旺旺]
买家：how much is the shipping fee?
商家：[自动回复] I am currently not available now. Please contact my wechat/whatsapp *** * immedietly
3） 商家试图通过线下传送文件
买家：Hi
商家：Hello,friend,please add my whatsapp ******** to get more real photos and videos.Thank you
常见的非阿里巴巴国际站沟通软件和应用：如给出或询问电话、whatsapp、微信、skype 号码等，软件名称的简称、变形词以及图片展示等都会视为展示非阿里巴巴国际站沟通软件和应用。
2、卖家拒绝买家使用信用保障服务行为会被判定为引导站外沟通
1）买家要求起草订单：Can you send me a Trade Assurance order ？
卖家表示拒绝：We don’t use Trade Assurance.
2）买家希望从线上交易：Do you accept my order via Alibaba website?
卖家以需要换账号为由拒绝使用：We don’t accept the trade assurance because it need change the card number.
3）买家希望起草在线订单：Alibaba platform is possible?
卖家要求买家承担费用： In that case, you need to bear the 3%（举例） handling charge.
3、文字、图片或PI单等方式引导买家线下支付的行为会被判定为引导站外沟通
● 沟通中图文引导线下支付：
文字案例：
（1）We also accept Weston Union payment, is that convenient for you? （Weston Union非平台支持支付方式）
（2）If you don't want to pay the tax, you also can pay to our TT bank account. （引导支付商家自己TT账号）
图片案例：
● PI单引导线下支付：商家给到买家的PI单（形式合同）中展示的支付账号非国际站账号信息从而引导买家线下支付
Bank Name: xxx Bank Address:xxx Beneficiary Name:xxxx Bank Account Number:xxx Swift Code:xxx
注：该文档仅展示典型案例，不代表全量处罚的场景，且各案例处罚标准之后存在调整的可能性。案例后续会陆续补充和迭代。
三、常见FAQ
1、给买家的报价单/PI中包含联系方式是否属于引导站外沟通的违规行为？
PI、报价单等由于其商业属性，其中仅出现电话、邮箱等基础联系方式时不视作违规，WhatsApp、WeChat等非阿里国际站软件应用属于违规内容，请商家尽快移除。
请商家规范PI、报价单格式，其标题应包含Proforma Invoice、quotation等字样强调其属性，便于买家明确知道文件的内容。
2、为买家计算运费时索要其电话号码，为什么会被视为引导站外沟通的违规行为？
地址/邮编是计算运费的必要信息，商家咨询平台也不会进行管控，而电话非必要信息且属于站外联系方式以及买家私人信息容易引起买家的投诉故平台需要管控。
3、 RFQ中发送联系方式给买家，为什么会被视为引导站外沟通的违规行为？
RFQ、沟通中等所有类型材料带有联系方式都有引导站外的意图，属于引导站外的违规行为，会被判定为拉线下。
4、发送线下展会/营销宣传材料怎么填写联系信息，才不会被视为引导站外沟通的违规？
沟通中所有类型材料带有联系方式都有引导站外的意图，属于引导站外的行为，会被判定为拉线下，商家可展示地址、公司介绍等信息，若买家有采购意愿可在站内咨询商家。
5、已撤回带有联系方式的内容，是否也会被视为引导站外沟通违规？
商家发送后引导买家站外沟通的行为已经成立，无论商家是否撤回该违规行为已经产生，平台按规则对商家进行处罚。
6、请买家联系当地国家代理商发送其联系方式，是否被视为引导站外沟通的违规行为？
商家主动给出站外联系方式，引导买家站外沟通属于违规行为。此类情况，商家可告知买家在当地国有代理商，如买家感兴趣会主动咨询。
7、买家要求人民币支付，商家直接发送支付宝/微信收款码，是否被视为引导站外沟通的违规行为？
买家要求人民币支付时，商家应通过平台站内发起人民币订单，不得直接发送支付宝或微信收款码。此类行为易被判定为引导线下交易，属于违规操作。