在美团大众点评上开店
评分机制和风控措施非常重要
用户选择一家店
会注重门店这几方面能力:
1、看评分,评分高,用户信任感与好感就高
2、看好评和差评占比
重点会看差评问题和商家处理态度
3、看门店是否在地区榜单中
4、看优惠活动力度是否能让用户感觉占到了便宜
5、看组合套餐销量多不多
很多新手商家开店,觉得自己口味好
服务好、装修好就能吸引人流
这些都属于前端需要去做好的事
脱颖而出的商家往往是懂得线上营销
通过线上来持续吸引客流
流量才是核心竞争力
懂得线上营销也是核心竞争力
店铺评分想上4.8以上甚至5.0分
需要大量优质点评达人来提供
真实轨迹的打卡、收藏、核销、评价等
来让门店口味分、服务分、环境分
等综合评分控制在5分基础上
店铺才能越来越火
然而,自己找达人的费用很高,效果也不明显
甚至很多因为不懂平台规则
导致被判定组织用户免费体验换好评
专业的事情应该找专业的人来做
这样才能省钱省事还省时间
What is xingji
星级是什么？
星级是先根据评价诚信度、发表时间、评价质量、商户评价数等计算出综合分数, 再根据商户是否达到同类目下特定分数进行最终星级评定, 因此反映的是一个相对同类商户的水平，不是简单的算术平均。
星级是以大数据为基础: 使用商户下全部打星评价, 剔除作弊数据, 反映客观的商户情况是精细化模型计算: 星级不是简单的算术平均, 而是使用模型进行计算, 考虑的因素包括诚信度 - 体验后的真实评价才会纳入计算时间 - 近期新提交的评价更重要 质量 - 评价包含更多真实有帮助的信息更具参考性数量 - 其他因素相同时, 评价数更多的商户更有机会获得高星级
我们会综合这些因子对商户进行最终评定, 星级反映的是商户在同类目下的相对水平
Why we need to level up
为什么要做星级？
➡️有些商家不理解为什么客流量很少，做了线上推广还是没有增加客流量，还有的商家问我为什么要做星级?有什么用吗‼
做星级评价是为了让用户能够更直观地了解商家的服务质量和口碑评价。星级评价是用户对商家的评价和反馈的一种简单方式，通常以一到五颗星表示。做星级评价有以下好处；
1.增加用户信任和选择依据： 用户在选择外卖或就餐时，通常会查看商家的星级评价。高星级评价能够让用户更信任商家的服务质量，提高用户选择该商家的可能性。
2.提高曝光度和竞争力： 高星级评价通常意味着用户的好评，而好评会吸引更多用户前来买或就餐。在平台上，高星级评价的商家通常会获得更多曝光。
3.优化搜索结果：在美团等平台上，用户可以根据星级评价进行筛选，高星级的商家更容易在搜索结果中排名靠前。
4.改进服务质量： 星级评价不仅对用户有用，对商家自身也是一种反馈。商家可以通过星级评价了解用户的满意度和不满意的地方，从而改进服务质量，提升用户体验。
5.增加用户口碑传播：高星级评价的商家通常会得到用户的积极口碑传播，用户更愿意向他人推广这些商家，从而形成良性循环。
The reason
星级为什么上不去？
【反映的是同行业的相对水平】
如果近期同类目下其他同行商户的星级上升较多，则店铺星级也会相应有下降/不上涨。
平台会有意识的管控5星店铺的数量，有些品类即便没有达到5星，在当前分数段也算是同行中的高星店铺了，星级上升空间相对较小
【历史评价权重变化】
随着时间推移或者反作弊回扫机制的执行，部分历史评价的真实性或有帮助度发生了变化
就会导致原先评价对星级计算的影响力发生变化，进而影响到店铺星级
【星级展示位数改变】
现在点评星级只保留了小数点后一位展示，所以星级变化不会再像之前那么精准
商家也无法明确感知每条评价的加分情况，但是看不到加分不代表没有加分
【近期店铺有差评出现】
1条好评也许对星级的提升作用不明显，但仅是1条差评大约需要用10条好评来补这点
说明差评对店铺星级的影响力。如果近期店铺有差评出现，这对于店铺星级的提升会是一大阻碍
Question
星级常见问题
1）美团门店：当评价数量较少时则不计算星级；美团侧在产生20条左右有内容评价时才会有自己的星级，在没有足够的评价前，美团侧会参考点评侧的星级在商详页展示，但不会在搜索列表页展示。另外，第1天的评价，最快会在第2天，最晚会在第3天纳入评分的计算中。
2）点评门店：在产生第一条评论的4天后则会出现星级。没有点评时，系统为了给用户提供更多的参考信息，会由科学的计算公式、结合商户的自身情况（如连锁或附近商户信息），以及同行业网站信息，补充的一个预设星级。
注：预设星级只会出现在无点评的部分商户中，当这些商户产生点评时就会根据实际点评情况计算商户星级。预设星级计算方式没有任何的人工干预，而且每天更新。关闭或歇业、暂停收录点评、尚未营业的无点评商户，不计算和显示预设星级等信息。
3）若商户近期有门店合并或拆分操作，星级的展示会有2天延迟。若商户营业状态发生变更：例如1天前是“歇业关闭”，当日重新更改为“正常营业”，星级展示也会有2天延迟。
4）之前无评论时已经出现星级的商户，有部分数据来源于历史数据或对应平台数据补星，在商家产生评价满足计算要求后，补星数据将清空，重新使用商户评价进行计算。
5）商家之前有过作弊行为，被诚信部门发现，首次作弊将被7天不计算星级，同时推送处罚消息至商家后台。7天后，将违规评论删除后重新计算星级。
6）商户评价可信度不满足计算门槛。诚信中心会根据用户行为、商户行为等判断一条评价的可信度。如果评价是4天前产生，但却没有星级，是因为评价可信度未达到计算门槛。
如何提升星级评分？
底层逻辑:提升星级的根本在于“评”，增加销量才能提升点赞评数量，而提升大众星级别的关键在于增加五星好评数量，控制减少中差评数量，同时流量保驾护航
1.首先如何增加五星好评数量呢？分析该品类点评量合理范围制定目标
⭐提升好评数量的逻辑:有销量→让顾客好评→被精选→星级提升
♦1.官方霸王餐活动提报，做好服务接待，1年两期；通过平台内的活动增加销量
♦2.线下科学的引导适量好评，在门店的服务过程中 一些对门店有好感的顾客可以适当邀约对门店进行评价
♦3.引导消费者线上交易，交易量越多，产生点评的几率越高；
♦4.线上锦鲤活动抽奖，刺激消费者写优质评价
2.控制减少中差评数量
♦1.加强员工培训，接待现场管控差评出现几率；可以设置门店服务KPL，培训员工更注重服务质量以及售后等等。
♦2.差评产生后，售后处理，与客户沟通修改删除差评；了解差评顾客主诉，安抚与赠送一些小礼品服务。
3.流量保驾护航，保证大量的优质评价精选留存
♦1.站内流量提升，推广通，验券量，美团点评平台内收藏打卡，达人探店笔记；
♦2.站外流量提升，全渠道推广投放(红薯与两微一抖等全平台)，美团点评承接流量
⚠注意
1、千万别让自己的员工写评价，早晚会封店
2、免费试吃活动，做不好的话就满是差评
3、如果第一个月产生了差评，起分时间将拉长数月
4、持续3条差评，需要注意店铺的经营问题，很难有起色
规则如下：
一、美团侧
1.在顾客评价之后1~2天内纳入计算，至少产生10条左右有文字内容的评价时才会有自己的星级。
2.顾客的评价需有实质内容，试用、帮助不大的评价将不计入星级评定。
3.星级评分不但基于商户信用，还会参考顾客信用来评定噢~
4. 顾客消费后评价的时间越近，对商户老板的帮助越大。
5.同城市同行业基础评分也会影响星级评分，噢~排名靠前的会加分，反之亦然。
二、大众点评侧
1.在顾客评价之后4天内纳入星级计算，老板们需要积累10条精选评价才能展星级(精选评价的要求:需带星级，不少于 15字 且在次日24点之前通过诚信审核)
2.顾客通过免费试、扫码付产生的订单评价也会纳入星级评分。
3.用户体验后的真实评价才会纳入星级计算。
4.新的评价比时间久远的评价对星级评分影响更大。
5.评价包含的真实有帮助的信息越丰富，对星级评分的提升更有帮助~
6.其他因素相同的情况下，评价数量更多更容悬获得高等级!
* 各平台违禁词等干货资料。
* 各平台源头全业务：体验分，口碑分，人气数据，售后中差评处理等。
* 高品质团长、达人商家交流群。
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