亚马逊的“游戏规则”

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为了打造极致的客户购物体验，亚马逊设定了很多“游戏规则”。作为卖家只有了解了并遵守才能避免账号受限的情况发生。那么哪些行为会导致账号受限、店铺被关呢？

为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验，亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而“关联”就是指亚马逊通过技术手段，获取卖家相关信息，如果被亚马逊检测到关联的可能性就很大，封店的风险也就越高。

欧美国家对知识产权的保护相当严格，亚马逊平台上也一样，如果卖家被投诉侵权，轻则下架产品，重则直接封账户、关店铺。侵权包括，品牌商标侵权、专利侵权（外观、发明、实用）、版权侵权、盗图。

对于大多数新手来说，跟卖是一个很好的开局模式，跟着卖热销产品，截流大卖家流量，从而快速接单，但是跟卖存在很多违规问题。例如，跟卖的产品是卖家无法拿到货源的产品，跟卖的产品是品牌所有者的产品，没有经过品牌方同意的跟卖都属于侵权行为。

第一要保证供货渠道的正规性，在进行选品之时，就要从货源供应链上防止产品可能存在的侵权问题。了解生产商/供货商的生产能力，生产资质，杜绝仿品、假货。

此外，还要时刻留意可疑的收获地址及卖家ID。美国四大律所GBC、EPS、Keith、SMG常常会使用“钓鱼执法”的手段来收集证据，即伪装成卖家，购买商品。由于他们要在一段时间内在大量的店铺进行取证。因此，卖家可多留意这些ID是否在某个时间段购买了大量的同一商品。

第二在刊登listing时，建议使用原创类图片、文字描述。Listing的标题、还有Search terms里面的关键词，也不能带有他人的品牌名称。还有在设置店铺名时，需要注意店铺名中是否有涉及他人注册的商标。不能复制其它知名品牌名称，也不能打擦边球使用容易误导买家的品牌名称。

亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品，禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如果被人投诉在亚马逊平台销售的话，那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停，资金也将会被冻结。

绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差，如果绩效太差也会导致关店的。例如不回复客户，Feedback差评过多，发货周期过长等。

亚马逊要求卖家提供优质的产品和服务，如果账号表现差，订单缺陷率(ODR)超标，会超值账号被审核或受限。ODR指标的考核包括三个方面，A-to-Z索赔纠纷、店铺Feedback负面评价、信用卡拒付。ODR如果超过1%，就被认为太高了。

订单取消率和延迟发货率导致关闭店铺，表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。延迟发货率，亚马逊平台规定，所有订单需要在72小时内完成发货，如果没有，该订单就会被计入延迟发货的订单中，账号中延迟发货的订单数量过多，就会收到亚马逊的系统警告，情节严重的可能会被移除销售权限，导致账号受限。

在亚马逊上可以销售的国家有9个,在北美、日本都需要交纳销售税,平台会在订单执行的时候直接扣除销售税,并且税率很低。英国、德国、法国、意大利、西班牙都是税务体系非常完善的国家, 任何公民和个人都必须合法、 合规纳税。其实在亚马逊欧洲站销售的所有产品的销售单价都是含税价, 所以增值税是必须交的, 否则亚马逊会关闭卖家的账户。 

这种多发于欧洲账号，全称Know Your Customer，欧洲账号资格审核，通常是由于卖家不能提供完整资料而发生封号。根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。如果KYC审核不过关，也将导致店铺被封。

亚马逊官方对于刷单和违规测评等操纵评论的行为一直都是深恶痛绝的。亚马逊大数据一直持续升级，并且经常对刷单执行斩首行动。

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今天的分享就到这里啦，我们明天再见！！！

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