一、淘宝
全面取消 “仅退款” 政策
淘宝于 4 月 23 日宣布全面取消 “仅退款” 政策，消费者在收到商品后发起的退款申请需与商家协商处理，平台不再强制介入。此前，淘宝已通过 “真实体验分” 体系强化商品质量与服务监管，将物流速度、服务保障等纳入评分，并与搜索推荐、广告位挂钩。新规实施后，商家可自主审核退款申请，平台保留对高风险订单（如商品明显破损）的仲裁权。数据显示，政策调整首日，淘宝高体验分店铺流量环比提升 12%，投诉率下降 7%。直播类目调整与合规升级
4 月 15 日，淘宝将原 “珠宝 / 钻石 / 翡翠 / 黄金” 类目拆分为 “珠宝 / 钻石 / 翡翠” 和 “黄金” 两个一级类目，要求黄金类主播必须展示商品克重、纯度等核心参数，并对金价波动风险进行明确提示。同时，平台引入 AI 技术实时审核直播内容，对虚假宣传行为最高处以交易额 5 倍的罚款。
二、京东
取消 “仅退款” 并优化售后规则
京东于 4 月 23 日同步取消 “仅退款” 政策，仅对带有 “仅退款” 标识的商品保留该服务，且需提供物流损毁或质量问题的有效凭证。平台推出 “信用退款” 机制，诚信记录良好的用户仍可享受快速退款服务，并强化逆向物流体系，提升售后响应速度。此外，京东调整佣金政策，对优质品牌实施返佣激励，90% 参与品牌在 2025 年一季度实现双位数增长。“超级国补日” 刺激消费
4 月 17 日至 18 日，京东推出家电家居 “超级国补日” 活动，消费者可叠加享受国家补贴（最高 20%）和平台以旧换新优惠，单件产品至高立减 50%。活动覆盖超百万款商品，并在北京、江苏等地提供京东白条 6 期免息券，进一步降低消费门槛。数据显示，活动首日家电销售额同比增长 210%，家居品类订单量突破 500 万单。外卖业务佣金政策调整
4 月 15 日，京东外卖宣布未来佣金率将不超过 5%（配送费除外），并为 5 月 1 日前入驻的商家提供全年免佣政策。平台将采用 “1P+3P” 配送模式，商家可选择平台配送或自配送，降低经营成本。此举旨在吸引品质堂食餐厅入驻，推动外卖行业从低价竞争转向服务质量竞争。
三、拼多多
“仅退款” 政策全面取消
拼多多于 4 月 22 日宣布取消 “仅退款” 政策，售后入口调整为仅保留 “退货退款” 选项，消费者申请不退货退款需与商家协商。平台优化商家申诉机制，赋予商家 36 小时驳回异常退款的权力，并推出 “退货宝” 工具，帮助商家追回不合理退款的推广费用。政策实施后，拼多多异常退款拦截率提升 3 倍，商家投诉量下降 42%。农特产数字化扶持计划
拼多多联合农业农村部推出 “2025 多多好特产” 专项，深入江苏连云港、四川凉山等农产区，通过区块链溯源技术实现从捕捞到销售的全流程信息上链。例如，在连云港海鲜产区，消费者扫码即可查看产品产地、质检报告等数据，带动相关商品销量环比增长 300%。
四、抖音电商
取消 “仅退款” 并强化 AI 反欺诈
抖音于 4 月 23 日取消 “仅退款” 政策，平台不再主动介入消费者收货后的退款申请，改由商家与消费者协商处理。同时，抖音推出 “闪电退” 服务，对信用良好的用户优先垫付退款，并强化 AI 反欺诈工具，如 “旺旺一键反馈虚假凭证” 功能，降低恶意退款发生率。此外，平台将商家保证金下调 30%，优化营商环境。达人带货门槛调整
抖音电商修订《创作者入驻管理规范》，个人创作者开通直播带货权限的粉丝门槛从 1000 人降至 200 人，粉丝量达 500 人可开通视频带货权限。平台为新入驻达人提供 “流量冷启动” 扶持，前 3 场直播额外获得 500-1000 曝光量，推动中小创作者生态发展。
五、快手电商
售后规则改革与商家保护
快手于 4 月 23 日取消 “仅退款” 政策，将售后纠纷判定权交还商家，仅对争议案件保留仲裁权。平台取消对轻微违规商家的违约金处罚，给予整改机会，并细化退货退款标准，推动买卖双方自主协商。数据显示，政策调整后，快手商家续约率提升至 89%，纠纷投诉量同比下降 18%。打击虚假宣传与商品抽检
快手电商要求所有上架商品必须提交品牌授权书或进货凭证，美妆、食品等类目需额外提供质检报告。4 月 12 日，平台对 3000 家店铺进行抽检，发现 21% 的商品存在资质不全问题，相关店铺已被限制交易。同时，平台封禁违规直播间 237 个，涉及 “绝对化用语”“医疗效果宣传” 等问题。
六、小红书
六大违规营销专项治理
小红书于 4 月 14 日启动违规营销治理，新增价格欺诈、不平等交易、卖惨营销等六大违规类型，覆盖直播、笔记、商品详情页等全场景。例如，“不点赞不发货”“虚构原价 1000 元现价 99 元” 等行为将被封禁账号。平台推出 “AI 内容预审” 功能，对高风险笔记进行实时拦截，4 月 13 日已拦截违规内容 2.8 万条。打击买卖企业员工号
小红书于 4 月 8 日发布公告，禁止商家通过挂靠企业员工号（KOS）进行虚假推广，违规者将被清退并永久封禁。平台已排查出 376 个异常账号，涉及医美、教育等行业，并强化对 AI 生成内容、虚拟主播的审核，确保内容真实性。
七、国家层面政策
《直播电商监督管理办法》征求意见
市场监管总局于 4 月 18 日启动《直播电商监督管理办法》制定工作，拟要求直播营销内容需与商品实际功能一致，禁止使用 “绝对化用语” 或虚构用户评价。平台需公开规则适用条件，建立 “直播间黑名单”“主播信用档案”，并推行 “先行赔付” 机制。该政策预计 2025 年三季度正式施行，推动直播电商规范化发展。《自然人网店管理规范》实施
市场监管总局于 4 月 9 日发布《自然人网店管理规范》，要求平台对自然人网店实施 “四个统一” 管理，包括统一入驻标准、运营规则、退出机制和数据报送。新规要求自然人网店必须公示实际经营地址，并配合监管部门调查。截至 4 月 13 日，淘宝、京东等平台已完成 200 万自然人网店的信息核验，2.3 万家店铺因 “虚假地址” 被限制交易。
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