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Lovehoney成立于2002年，是英国最大的情趣用品线上商城，也是全世界第二大的情趣用品线上商城，日均订单数超过4000个，目前网站上已经突破20W条评论。
Lovehoney站点
目前Lovehoney已开通的站点有全球站，英国站，加拿大站，澳洲站，德国站，法国站，西班牙站，新西兰站，欧洲站，Traceycox站
全球站和英国站是重点站点
lovehoney.com
lovehoney.co.uk
lovehoney.com.au
lovehoney.co.nz
lovehoney.eu
lovehoney.de
lovehoney.fr
lovehoney.ca
lovehoney.es
traceycox.com
Lovehoney的整体运营思路
总结下来，Lovehoney的运营重心在以下几点：
用一个好的名字
提供更好的购买体验
提供更多的可传播内容
提供更多多样化的产品
提高用户的购买冲动和客单价
展示自己的权威性
1. 用一个好的名字
好的名字需要相关、容易记忆，lovehoney满足了这两点，没有直接的以sex, adult等这种词组合作为域名（容易被Google列入成人网站名单），而是用了love honey这样一个通俗并且有意义的单词组合作为名字，用户更加容易记忆。
2. 提供更好的购买体验
Lovehoney在提升用户买体验的措施有：
采用隐私包装
优化退换货政策
提供7*24小时服务
引导用户到对应站点购买
配送和免邮政策
隐私包装
Lovehoney的订单一般采用信封包装，部分会使用纸箱包装，在包装外不会显示用户的隐私信息和购买的产品，只显示“LH Trading”和派送地址
优化退换货政策
目前Lovehoney提供的退换货政策是高达30天的免费退换以及1年的产品质保服务
提供7*24小时服务
Lovehoney提供7*24小时在线咨询、邮件和电话咨询，用户可以随时向Lovehoney客服人员咨询购买建议和售前售后服务
引导用户到对应站点购买
在网站首页首屏，Lovehoney会显著引导不同地区的用户去对应站点购买，比如英国的用户引导到lovehoney.co.uk站点上，中国用户引导到京东商城旗舰店上……这样一方面提高了用户的购买体验，另一方面促进了各个站点之间的引流
配送和免邮政策
Lovehoney目前支持配送到45个国家地区，国际配送订单金额$100以上免运费
美国支持三种配送：
| Service | Delivered | Cost | Free Shipping |
|---|---|---|---|
| Priority Shipping | 3 - 5 Working days | $7.95 | $59.99 |
| Express 2 Day Shipping | 2 Working days | $16.95 | $100.00 |
| Express Shipping | 1 Working day | $24.95 |
订单配送仅在工作日进行，即周一到周五，周六日的订单会在下周一进行配送，工作日下午3点之前的订单会在当天配送
3. 提供更多的可传播内容
Lovehoney除了自有网站Blog以外，在Facebook、Instagram、Youtube、Twitter、Google+、Linkdin上均有自己的频道。以下是各渠道粉丝量：
| Youtube | Google+ | |||
| 31002 | 18400 | 79757 | 40800 | 996 |
在自己网站和Blog上，Lovehoney也创作了很多内容集合，包括用户购买向导，Top产品推荐，产品使用介绍等
“Beginner's Guide to Sex Toys”
“Top 10 Best Adult Toys”
“Guide to Sex Toy Materials”
“How to Introduce Sex Toys to Your Relationship”
……
还有针对学生群体专门做的“theOhSpot”, 鼓励用户分享内容，共同建设内容
总的来说，内容是推广很重要的一部分，尤其对于情趣用品这类比较敏感的产品，不适宜进行直接的产品强推，视频、图片、文章是比较好的传播媒介
4. 提供更多多样化的产品
Lovehoney提供了13个大类和几十个小类的产品，SKU数两万多，覆盖Vibrator, dildos, cock rings, butt plug, anal toys, strap ons, love eggs, penis extenders, sex lingeries, lubricants, condoms等
Vibrator, Dildos, Bondage, Lingerie是重点产品品类
多样化的产品提供了情趣产品一站式购买，用户的可选择性和每订单商品数量提高
5. 提高用户的购买冲动和客单价
Lovehoney网站上刺激用户购买的方式有：
每日Deal产品
每周折扣商品
购买2件可以获得20%-25%的优惠
购买特定商品可以低价加价购买额外商品
使用Amazon Pay支付可以获得免费礼品
订单满$100可免邮费
这些措施一定程度提高了用户购买额外产品的几率，也能刺激新用户下单
6. 显示自己的权威性
情趣用品用户尤其担心产品质量、产品安全性等问题，所以Lovehoney在这块找了众多背书：
"英国最大的情趣用品线上零售商"
“超过200000条用户评论”
“获得2013年互联网零售奖”
“连续五次被ETO Adult Industry Awards评为‘’最佳线上成人用品零售商’”
“GeoTrust安全保护”
……
这样一来增加了用户的信任度和安全感，进一步提高了用户的购买几率
Final Words
电商的运营包括许许多多细节和体验，以上只是总结的Lovehoney的主要几点，作为做情趣用品网站的参考。
除了Lovehoney，情趣用品行业中还有许多其它可以借鉴的网站或品牌，比如Calexotics, Aneros等。如何在敏感限制下创新生长，依旧是以后所思考的话题。
*本文首发于公众号“电商微观点”，转载请联系声明