昨天传授给你们的秘籍都掌握了吗？小编今天仍然给小伙伴们献上如何成为一名合格的云客服 秘籍之二。还等什么呢？手指向下划一划，了解更多！
完善语库
语库，保证少而精的内容，不用过长尽量控制，每句话不要超过20字；
(1)征求会员同意后，再发送选择订单的页面，多用“好吧”
不要用命令的口气说话，加上”好吧“会变成商量的语气，对方会觉得更被尊重；
如：给对方选择订单编号时，不要直接发送，前面加上一句征求的话”请您选择一下对应的订单，我来帮您做一下判断，好吧;
(2)多给一些善意的“友情提醒”，帮助会员避免此类问题再次发生
提高满意的终极方案，就是避免下次类似问题再次发生
(3)全程用”您“
礼貌、礼貌、礼貌，重要的事情说三遍！同样会员也会更客气；
(4)多用“我们”代替“我”或者“你”
马上感觉和会员就能站在统一战线，可以迅速拉近距离；
如:”您先提交下退款申请”改成“我们先把退款申请提交下”
(5)情绪的回应要及时
两个人的沟通70%是情绪，30%是事情，不要花你100%的精力，去处理30%的事情，在线沟通中，如果文字都可以看到情绪，那对方当面的情绪，一定更大，回复的技巧：就是重复会员的话
如：会员说：“你说是不是很气人”
答：“是的，的确气人”
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(6)把你说的“不” “不行” “不可以 ”，统统改成“对” “可以”
先肯定对方，再说自己的观点，即使有了一定要拒绝的，也是先同意会员的观点，然后再说，我们可以做什么；
如：“我觉得您说的也有道理，从现在的情况来看……”
(7)多说“您放心”
会员要的是安心
如：多说“您放心，您及时申请下退款就可以了“
(8)用“马上” ”这就“ ”现在“代替“回头” “稍侯”
让会员感觉到他的优先级是最高的，会员要的是你为他努力，马上行动！
如：”我稍后为您查看一下“改成”我马上为您查看一下“
(9)会员哪里处理不得当，不要怕说，但要非常有技巧，而且是站在为对方考虑的角度
”认同权威“理论可知，对会员来说，我们是最专业的，而且，你的建议也是正确的，在此情况下，哪怕真的解决不了，会员也会感觉，这个咨询对他有帮助。
比如，会员确实忘记填写物流编号或退款没有在系统中确认，而造成了打款给卖家，那你就要说：”下次碰到这种情况，我们一定要及时在系统中填写，不然，再处理就比较麻烦了“。
(10)规则不能支持的，向会员说明非常困难，但是，我们也一定会员一进线，你就直接转接，或者告诉对方打热线电话，这种会员体验非常差。
比如，”这个问题处理起来确实比较困难，但您放心，哪怕有一丝希望，我们为你也一定帮您争取下“当然，下面，您一定要跟进或者转接。
