注意啦注意啦！淘宝云客服上线了！约啊约（www.jlyay.com）报名端口已开通，有需要学习的小伙伴抓紧报名吧！
【这期为大家献上 云客服服务的应对技巧 一起来看看吧！】
一．各种沟通方式的占比
1、当面沟通
身体语言占55%，语音语调占38%，字词占7%。
2、电话沟通
语音语调的占比比较高占63.2%，字词的占比是36.8%。
3、在线沟通
在线服务的这种方式占比最高达到了100%
二、服务总结
1、十条服务技巧
（1）记得要征求会员同意后，再发送选择订单的页面，多用“好吧，好的”这样诚恳的回答方式；
（2）多给一些善意的“友情提醒”，帮助会员避免此类问题再次发生；
（3）全程用“您”，敬称有时候也很动听；
（4）多用“我们”代替“我”或者“你”；
（5）情绪的回应要及时；
（6）把你说的“不” “不行” “不可以 ”，统统改成“对” “可以”，在你面前一切都是ok的:-D；
（7）多说“您放心”，才能让会员真的放心；
（8）用“马上” “这就” ”现在“ 代替“回头” “稍侯”，作为一名合格的客服人员拖延症是万万使不得啊；
（9）会员哪里处理不得当，不要怕说，要非常有技巧，而且是站在为对方考虑的角度，换位思考才能知道对方的需求；
（10）规则不能支持的，向会员说明非常困难，但是，我们也一定努力；
各位小伙伴可不要向甄嬛和皇后一样哦！
三、服务操作技巧
【全部秘籍都给你，你是收下还是收下】
长句变短句
区分清楚”解决方案“，需要的时候再说明”预防措施“但也不可过于复杂；
如：亲，现在您的交易已经成功，您可以在交易成功15天内，点击【申请售后】来维权哦。（解决方案）
等会员回复后，再继续说：
亲，一定要提醒您一下哦，您一定要关注后期处理进度，若卖家拒绝申请，您可以要求【客服介入】处理的。（预防措施）
让会员感觉到，你是”人”,不是“机器”
在线服务看不到真人，听不到语音语调，完全靠文字表达情感，而“哦、呢“之类的语气词，并加表情，和日常生活聊天的方式较为接近；
这样是不是就更亲近一些了呢~
【情景还原-实战演练】
例：您的这笔交易，买的这个商品，收到了，还是没有收到？（小伙伴们，你们会怎么改呢？）
小编是这样改的：亲，想和您确认下，您的这笔交易，买的这个商品，收到了，还是没有收到呢？
短句加序列号和标点
人脑的接受习惯是信息模块化，归类、排序的东西更便于使用和记忆。
亲，请您先核对下充值的号码是否正确，如果充值号码无误的话，在交易成功的15天之内‘点击此处’申请售后‘选择充值未到账退款哦，您可以尝试充值凭证(运营商官网充值明细截图，需包含：手机号码、缴费方式、缴费金额、缴费日期）进行维权；关注后期处理进度，若卖家拒绝申请，您可以要求客服介入处理。（这么长一段话，到底我该干什么？有同样疑惑的跟我举个手）
小编修改后：亲，请您先核对下充值的号码是否正确，如果充值号码无误的话
我们可以分三步来操作：
①在交易成功的15天之内‘点击此处’申请售后‘选择充值未到账退款哦;
②您可以尝试充值凭证(运营商官网充值明细截图，需包含：手机号码、缴费方式、缴费金额、缴费日期）进行维权；
③关注后期处理进度，若卖家拒绝申请，您可以要求客服介入处理。
哇!一下子清晰很多是不是
明天还有第二部分哟！
