时间真的很快，马上2016年就要结束了，感谢小伙伴们这一年来的支持和喜爱，维尼编写了外贸四大沟通技巧分享给大家。去年年底也分享了一篇《维尼年末经验分享》，今年不例外也分享一篇关于大家关心的沟通技巧，回馈喜欢和支持我的朋友们。我一直认为 “外贸无技巧，死得比较早”，大家都应该多学一点技巧并且活学活用。 
第一技：怎样应对交货延迟
一个订单的完成在交货那时才算基本完成，如果交货出现问题也是令人十分头疼，最常见的交货问题必然是交货延迟，交货期是否准时，影响客户的生意以及对我们的印象。为了避免这最后一环影响了合作，我们应当重视如何应对交货延迟的问题。
一. 如何预防
问题最好的解决方式就是防患于未然，很多时候只要细心一点就能让问题出现的概率变小，那么我们要怎么预防和避免交货期延迟呢？
1. 熟悉工厂
虽然我们不是工厂工作人员也不是业务跟单员，但是为了我们更方便了解生产情况，我们不得不熟悉工厂，一个产品是怎么生产的，需要多长时间，工厂的生产优势在哪里，劣势在哪里，如何才能扬长避短？是我们应该是了解和思考的。在空闲时间多多参与工厂的劳动，一来帮助自己了解生产情况，二来和工厂的人混熟，出了问题也能更好地沟通配合。
2. 盯紧工厂
下订单之后，应当紧紧地跟着生产进度，随时了解生产情况，一方面，我们可以主动跟客户说明生产情况，让客户知晓和放心。另一方面，我们一旦发现生产问题可以立马出面解决，绝不拖延影响生产。
3. 适度延长
无论我们怎么努力跟进客户，但是总是有很多意外发生，比如工人辞工、机械出现故障、生产物料紧缺等等。为了我们不食言于客户，根据自己工厂的生产情况，在工厂的交期上多加5-15天的时间再允诺给客户，给意外的发生预留一些缓冲时间。
5. 分批生产
很多时候客户的订单都是紧急的，而且按工厂的效率又没有办法去满足客户的交期，应该在客户下单之前，告诉客户短期内无法完成，能否分批生产？如果分批的话就涉及到多出来的运费及其他费用，然而这些也要在下单之前都谈妥。
6. 预留备份
对于老客户的话，我们可以建议客户提前生产，预留备份，一倍不时之需。也就是说下一批货提前生产，比如客户9月份只需要500套产品，我们建议客户这个月先生产出600套，多出的100套作为10月备用，这样也可以有效地避开交期延迟的风险。
7. 量力而行
对于工厂的交期延迟确实是硬伤，如果实在无法满足客户的要求，也不用勉强接单，到时候误了客户的生意还影响了自己的利益，得不偿失。
二.如何处理
很多时候，尽管我们已经尽力周全所有预防工作，但还是因为某些不可控的原因或因为经验不足导致的交货期延迟，我们又该怎么处理呢？
1. 向客户道歉
注意了，道歉并不是示弱，好多人微微颤颤地跟客户道歉，由于心理不对，因此表达出来的意思也变了，让客户感觉是我们犯了天大的错误，充满负罪感。其实大可不必，很多时候是我们把事情想得太严重了，回过头想想，错误，意外是很正常的，首先要先理解自己，才能正气凌然地出现在客户面前，跟他诚挚地道歉。毕竟我们也不喜欢货物延迟，我们也已经尽力了，而且我们的苦恼并不比客户少。其实我们也需要安慰，聪明的业务员不会把这些工厂或者客户的问题变成自己的问题，折磨自己。道歉是因为我们不能准时交货，而并非不想准时交货，所以在回复客户的质问的时候不必惊恐。道歉也要客观说明原因，表达诚挚的歉意。
2. 找到合适的理由
为什么延迟了呢？到底什么理由才能让客户没有那么生气呢？总是有一些不可控的因素影响了结果，就比如天灾人祸，记得今年中旬的日本地震，不也影响了索尼向国内工厂的物料供应吗？这些是我们没有办法预测控制的，客户怎么会向我们发火？怪罪我们？由此而言不可控因素引起的交期延迟最能让客户体谅，因此理由可以有这些：
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