小编用两天的时间教给小伙伴们如何成为云客服的技巧，这技巧有了，咱们的内心也要强大起来，才能从容不迫的面对我们的客户！老规矩，向下划，精彩不容错过！
云客服服务意识及心理建设
一．认识客服工作
1.为什么要咨询淘宝云客服？
在淘宝网上遇到各种问题，寻求帮助，而接待、解答问题的就是淘宝在线客服。
2.什么人要来找淘宝云客服？
淘宝的会员，包括消费者（买家）、商家（卖家）买卖双方的人员，他们可能是我们的亲戚，朋友，同学等，但是更多的是陌生人，是淘宝的会员，是我们服务的对象。
可能是年轻人，可能是年纪大的人，可能是网购达人，可能是网购新人，此刻你就是他们心中的权威，你的服务对他们来说是至关重要！
3、淘宝云客服的工作是什么？
用你的专业知识，解决会员的服务咨询，提供优质的服务，得到会员的认可，同时自己也收获一份薪资和价值。
二．客服的基本能力要求
1、道德
作为客服，面对的是会员的咨询信息，对会员信息隐私的保护是首要的要求，同时，其他的内部信息也不允许外传，更多的道德规范要求请查看《云客服质量标准》培训课件。
2、打字速度：基本要求50字/分钟
在线服务，文字沟通，打字是基础，和服务绩效息息相关，平时多练习，什么金山打字啊，以及我们儿时的回忆——警察抓小偷，青蛙过河都是可以的。^O^
3、心态
（1）学习的心态：空杯+积极+聪明心
（2）工作的心态：坚持+自信+责任心
（3）服务的心态：倾听+理解+同理心
4、能力
主动学习的能力；与客户沟通的交流能力;灵活应变的能力。
三．客服的工作压力
你会面对的各种情况
（1）会员的不理解不满意，甚至是破口大骂——安抚，理解
（2）新人的业务不熟练或者是不清楚导致的绩效表现差——请教经验丰富的导师、看公告，学业务。
（3）被质检扣分了
（4）被其他云客服举报了
（5）被其他的小伙伴无视了（没有人理你，关心你，帮助你。。。）等等..
要知道伤心总是难免的 苦练七十二变 才能笑对八十一难
四．如何做好一个客服
坚持 、信念 、分享、 互相支持
因为我需要这份工资，我要做好！
因为会员的一份信任，我要做好！
因为个人能力能提升，我要做好！
因为我不能虚度年华，我要做好！
因为我热爱这份事业，我要做好！
客户虐我千百遍、我待客户如初恋！
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