电子商务是一种新兴的、发展迅速的商务活动方式，是随着电子计算机的普及和互联网的发展而发展起来的。像网上购物、网上订票和零库存的工厂订货管理系统以及公司和工厂管理运作系统等都是电子商务。
目前，电子商务问题成为近几年客户投诉比较严重的领域，主要是安全问题和礼仪问题
电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。简单而言，电子商务就是在网络上进行的商业活动，所以也称作在线商业或在线商务。
电子商务广泛采用先进的网络通信技术作为营销手段，可以将各类商业活动所需要的信息完整的再现出来，完成了意思的传递、协议的达成钱款的支付以及除实体商品交付的部分物流转移等商业活动。
真正实现了贸易全球化。从空间上看，电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的，这个依靠互联网形成的空间范围与领土的范围不同，它没有地域局限，在这个空间范围活动的主体要通过互联网网络彼此发生联系。从时间概念上看，电子商务没有时间上的间断，在线商店一般是二十四小时营业的。
在电子商务交易中，传统记载交易者意思和交易内容的纸张被电子信息这一新的介质所代替。这些电子信息可以借助于相应的计算机软硬件，软硬件工具和网络环境方便的读取。必要时，这些电子信息也可以转化为书面的文件。
在网络为基础的社会中，产品信息，供求信息，订约信息等在弹指之间便可传到世界各地。这不仅使产品的行销更加方便，而且使商家与商家，商家与消费者之间的沟通和达成交易变得更为迅速和有效。
因此
电子商务是低成本的和高效率的
电子商务礼仪都有哪些原则呢？
电子商务礼仪是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范
1
基于电子商务的虚拟性特征，信誉的遵守成为相应的最重要的原则，只有在遵守信誉的基础上，才能使网上交易的活动得以保证，才能使电子商务活动正常有效的顺利进行，而不会给双方带来法律上的纠纷。在电子商务方兴末艾之际，相应的法律法规没有成熟起来之时，生意人应该自居也遵守商业信誉。只有遵守信誉原则，才能提高消费者的信任，才能使贸易顺利成交。电子商务这一新兴事业才能真正成熟的壮大起来。
1
电子商务是无地域接线或超国界的商业方式，因此，它比传统商业活动更需要采取统一规则。遵守国际电子商务规则就成为组织必须遵守的礼仪规范，否则，就会给交易方带来不便和损失。
3
电子商务的在线交易在给人们带来效率的同时，也带来了不安全因素。因为在线交易是全球性的、非面对面交易，是以电子信息或数据电信为手段的，这里不仅有传统法律环境下的不安全，如对方丧失履约能力，而且存在特有的风险，比如交易当事人是否真正存在、资信如何等。
很多人认为既然子商务是无纸化交易，传统意义上的商业信函就不需要了，那么写作的礼仪就没必要注意了。殊不知，虽然是无纸化交易，但也是要人们通过电子信函去解决问题，所以，要注意电子信函的写作规范。
做好客户需求调查，提供客户需要的内容，而不是公司想让客户看到的内容。
必须定期更新内容才能吸引客户持续参访、浏览，至于旧内容可视需求整理成资料库，以供使用者参考查询。
让客户能够简单方便的搜寻，以查阅到客户所需信息，其中所需经历的步骤越少越好。
美观、花哨的网页固然令人赏心悦目，不过客户受限于频宽，不见得有耐性等待漫长的下载时间。而某些需要加入会员并登录进入的网站，最好简化注册和登录程序，并让使用者可以容易的查询或修改个人资料。重视人性化的设计，才会是客户重复上网浏览你的网站。
未来的网络参访者只会选择个人化量身定制的信息，不会要一些与自己无关的信息垃圾，如果从网上收集到客户资料，了解新客户，进而适时适人地提出最佳服务，将是网上客户服务成功的关键。切记，公司有义务对客户资料保密，如需使用必须征得客户同意。此外，客户应有权利修改或删除个人相关资料，不尊重客户者绝对会失去客户的忠诚。
提供信息与进行广告并不相同，如果过度滥用网络来刊登广告或发送广告邮件，很可能会造成客户造成反感，形成负面效果。
在网络环境下，人们可以通过网络的便捷服务完成教育、娱乐、购物行为，甚至接受医疗保健、储蓄，参与政府事务，这些都在单一网络上进行，可能产生被侵犯的可能，这时公司应对客户的资料进行保密。
在电子商务中，签字等具有认定效力的商务活动重要细节内容是需要极端高度保密的，需要额外的安全程序，比如需要用户取得独一无二的加密密码组，还需要由证人对签字做出最后确认等，
来源： 精英礼仪频道
宁德市电子商务协会
一个有用的公众号
