前几日，和朋友坐在咖啡馆一起聊聊天。朋友说起他昨晚住在某丁酒店体验非常差。
他得房间是同事帮忙订的，同事说这个酒店有互联网氛围的，当然也不是贪图便宜。当朋友住进酒店后，发现房间没有梳子，就给前台打电话，前台说下来拿吧，酒店只有她一个工作人员。朋友无奈，只好到楼下去取。虽然去取了，但自己真的感觉不爽，心里有一万个……他说绝对不会住第二次了。
故事就是这样的。
其实，每个酒店除了前台工作人员，都会配有保安和清扫房间的人员的，可以安排这些人员去送的。真不知道，这家酒店是怎么安排的。
当时，我想到的第一个解决方案就是，可以在洗漱的镜子前放置提醒牌，提醒顾客为了环保，本酒店不提供一次性洗漱用品，如果需要可到前台去取。朋友感觉是呀，酒店可以这么提醒，我也会理解的。
这样，真的是最优质的服务了吗？
回去后，我再想还有没有更优质的服务体验。顾客入住酒店时必须要到前台办理入住手续，当办理完后这时，酒店工作人员可以提醒顾客，为了环保不提供一次性洗漱用具，如果需要可以在这里取下。这样呢，一方面让顾客提前知道房间没有洗漱用具，另一方面，也不会让顾客来回跑了。
从小我们接受的教育就是“服务无止境”，各种服务场所一直拿着这个当口号，而没有实际去做。当今的服务应该是有止境的，那就是你服务到顾客不但挑不出任何问题，而且还可以加分，服务的有亮点、有特色。我记得有着80多年历史的青岛商业集团——利群（此利群非彼利群），他们的宗旨是：想在您前面，做到您心里。其实就是把服务想到顾客的前面，提前解决顾客的顾虑和问题，而且要做到，不仅仅是口号，要执行到位，否则口号没什么意义。因此，服务应该是有止境的。
