4月25日晚，白鸦协同吴声、赵国成、KESO、冯大辉等大咖，相聚有赞新零售研讨&媒体交流会，共同探讨新零售的实践与未来，那么，这些大咖们到底说了些什么？又产生了怎样激烈的碰撞？让我们来一一揭晓！
关于新零售，大咖有话说
赵国成
PISEN（品胜）品牌创始人
品胜集团董事长
在我们做O2O新零售实践时，发现了一个很简单的道理，用户要少花钱，商家要多挣钱，这件事就好办。那钱从哪里来？我认为这是最难的。但实际上如果你能够深入地在这行里去钻研，通过供应链的优化或者交易结构流程的再造，钱很多就会省出来。
我印象很深的是千机网在做手机维修，我们希望是买手机、玩手机、修手机，而修手机是中国最“痛”的，因为用户不知道从哪里来，获客成本很高。现在很多人知道修手机到千机网，因为便宜，最近，我们在成都就搞了个活动，苹果手机换屏最便宜只要98元，我们发现屏幕坏大部分只是坏了外面的玻璃，里面并没有坏，所以我们通过工艺流程、工厂化的管理，做得比别人好，比别人更便宜，同时非常简单地把信息推送给用户。其实，网上的获客成本是远远低于线下的，这就是互联网的效率。在物流这块，我们把电商比较缺失的服务补上去了，我们最后的交付，不是通过物流的快递员，而是通过就近门店的业务员或老板，他是有业务技能的，所以这个过程我们是为用户创造了价值。
吴声
场景实验室创始人、新物种实验计划发起人
中国电子商务委员会执行秘书长
阿里研究院定义新零售是围绕消费者体验为核心的数据驱动的泛零售形态。我看到全球新零售有两个典范，一个是在西雅图叫“Amazon Go+ Amazon Fresh”，一个在日本东京的郊区叫“茑屋家电”。它们真正是在理解用户，产品的形态就是以体验作为基础架构再去设计。
我为什么反复强调茑屋家电？是因为它真正在每一个细节的设计上不仅体现了日本人的匠人精神，而是真正把用户的动线、用户场景的痛点都解决得恰到好处。“Amazon Go”为什么会加上“Amazon Fresh”？本质上是在于我们对于移动设备，不愿意再增加一个多余的动作。其实，新零售的定义并不重要，重要的是有没有解决用户期盼的效率，有没有构建用户希望的信任关系。所以，白鸦所在做的事情的本质是在帮助我们更好地去经营流量、获取流量、挖掘数据，但首先考虑的是怎样让你的货更加能够被传播出去，用户如何流转起来。有赞是新零售的赋能企业，是一个真正意义上成就新零售达人的基础设施，它是这个时代我们呼唤的新商业模式背后隐藏的新生活形态的连接赋能者。如果要给它一个真正的定义，就是“连接、赋能”。“有赞，零售，连接，赋能”这八个字就是参与有赞2017新零售春季沙龙真真切切的收获。
KESO
独立IT评论人
原IT社区Donews总编辑
我在生活中看到了很多新零售升级的表现，实际上过去的消费，还是解决一个“先吃饱”的问题，今天的消费更多的要解决的是“吃好”。但“吃好”这件事，商家服务的时候是不利的，因为消费者挑剔了，你提供的东西未必是他需要的，从这点来说，我倒是觉得它是一个底层服务的机会。现在想让商家的服务能力得到一个很大的提升不太容易，但是你给他提供底层能力，包括通过有赞软件提升商家能力是非常靠谱。从这个角度说，我能看到很多实实在在的市场需求。
冯大辉
数据库技术专家、技术博客专家
无码科技CEO、原丁香园CTO
我说个小故事，差不多七八年前，贝塔咖啡刚开始做的时候，我们就要找一套软件，但市场上找了很久，都没找到特别合适的。有赞有很多技术的大牛，也有做产品的人，现在有赞做了“有赞云”的服务，我觉得是新零售的动力。做技术的都觉得，这东西很简单我找几个人做一段时间就能做出来，但说实话真不是这样，付出的成本、时间包括管理上的各种各样的开销实在是太大了。其实，一个公司少做些事情，利润可能就出来了。
白鸦答大咖“问”
赵国成：有赞布了一个很大的局，但是新零售的盘这么大，未来我们有没有可能在一些特定的品类或者用户关注特别高的事上去深入把它做细？
白鸦：我们做这些事的根本原因，还是我们想服务大量的商家，因为我们看到了2400万都没有联网的商家，这个时候如果我们自己搞，肯定搞不定，所以才会把它开放出来，下一步，就是做深。我认为在大的零售和消费业，可能在未来的3年内，在中国会出现一个现象，就是10个非常大的品牌搞定30%的市场份额，比如说水果店，就会是xx生鲜、xx水果等特别大的店，把整个供应链体验搞得非常好，然后1个品牌在杭州开15个店，10个品牌加一起，杭州有30%的水果份额就被他们拿走了。另外70%的份额需要靠很多的软件公司和技术公司，为他们提供基础设施。所以，我们现在是帮他们提供基础设施的公司的基础设施，帮助中小商家，同时，也需要跟着10个大品牌去学，然后把学完的东西给中小商家用。
吴声：我看到有赞有很多本地生活服务的形态，但是我们知道零售的业态非常细，而且消费者越来越挑剔，我的问题是在这样一个需要做深、必须做重的领域里，我们准备如何破局？有赞的护城河是什么？
白鸦：有赞是一家做产品和技术出身的公司，我们其实对于市场和销售的理解度是没有那么好的。我们不认为我们在美业、零售、餐饮等行业能做得非常深，我们其实能服务的是那百分之六七十需求没有那么强的商家。剩下我们搞不定的，我们用有赞云，把我们所有的底层都开放出来，未来希望有更多的盟友来帮我们把一个个行业做深。另外，在做软件领域里，真的把订单、交易、资金做得好的并没有，做的好的都是2C的大平台，但针对商家的事其实他并不能干，所以中国有这个能力的就我们自己。
KESO：为什么要做未来体验店的演示？有了有赞云后，怎样让商家的需求通过有赞云实现？
白鸦：现场开放未来体验店是为了更多人体验它，但我不知道未来是不是真的就是这样的，还需要大家去试验，我只代表了零售的实践者和实验者。另外，有赞云开发者的合作伙伴有这么几类人，第一类是我们最重要的竞争对手，就是很多传统公司的技术总监，他会给老板说他们自己能搞定，其实搞不定，但他非常懂公司的业务流程，所以我们就把订单流、资金流、信息流的能力给他；第二类是外包公司，可以用我们的技术搞定客户；第三类是SaaS公司，比如他们要做一个健身房的系统，订单流、资金流，包括收银就搞不定，我们做的就是他们搞不定的最难的。所以我们不用找，合作伙伴就自己过来了。
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