24小时卖出6000斤的山东樱桃、 48小时卖出1万斤的桃子、50小时卖出7万斤玉米... 他们是世界500强企业中粮集团旗下公众号“中粮健康生活”的一线操盘手，也是圈子里鼎鼎有名的卖货达人。百万粉丝大号背后的运营之道，且听赞先科技COO俞航坤和项目负责人悟空一一道来。
NO.1 微信卖货，质量好是王道，有时比价格还重要
微信上的消费是一个推荐式的、冲动式的消费， 如果粉丝真的认可你的话，不会太过于在意价钱， 会更加注重是不是好的产品 ; 我们也在品控上特别谨慎。加工类的商品一定要有QS，非加工类需要有相应的质量检测报告。另外自己也会提前测试，或者自己去原产地考察产品质量。
中粮健康生活的有赞店铺
NO.2 货好还不够，有故事客户才会买账
微信是一个基于社交的圈子，不是冷冰冰、打价格战的卖货平台。所以选品除了自身品质外，还要有故事性。
我们去年做极客农场的苹果，不单是苹果本身，还讲了老板本人返乡创业卖苹果的一个故事，这样故事＋场景＋产品的组合，用户就会比较买账。根据我们的经验来看，叙事性的文章更容易让读者读下去。另外当一个商品有多个卖点时，只挑一个主卖点把它放大，效果会更好。
NO.3 微信里50元以下的商品最好卖
定价时会参考淘宝的价格，但不会说一定要比淘宝低。 商品品质很好的话，定价会略高一些。 另外我们发现微信这边客单价在 50 以下时，会非常好卖。当然这是基于我们的粉丝结构而言。目前中粮健康生活的粉丝主要集中在二、三线城市，年龄35岁以上居多。
NO.4 推文不要超过3屏，周末假日图送打开率低
故事性要有，但也不能长篇大论，卖货的推文一般2～3屏足够，3屏以后就该引导买家进入购买页面。另外根据我们的经验，周末节假日推送图文，打开率很低，尤其那些有很多个账号同时群发的，效果都不好，包括年后的转化都比较低。
NO.5 主动监测物流异常，别等买家上门才解决问题
物流监测这块我们用跟有赞合作的一个第三方工具——“快刀雷达”，直接对接到自己的店铺，可以查到店铺所有的发货的快递公司以及物流情况：哪些没发、哪些在路上，哪些已经签收了。
另外它还会报告一些异常情况，比如一个快递单10小时都没有更新，就会提醒你去关注一下。这样就能主动去解决一些事情，不用等到用户来反馈，才知道这单出了问题。还有一些超区价、滞留件，它都能帮你统计到。
NO.6 买家退款并不意味着客户流失，后续跟踪很重要
退款主要是消费者对缺斤少两的问题反馈，我们不会为了一两次的退款去跟粉丝争，争的结果是不论输赢，对我们都是损失。 尽可能地满足消费者的退款请求，但是每一次有退款请求，会在订单备注上 加一颗星，这样下次再有退款请求通过查询订单就可以看到。
NO.7 客服问题不能躲，好的客服是提升复购的前提
客服问题不能躲，客户咨询需要及时引导和教育。慢慢你会发现客服压力越来越小，这些受到良好客户服务的买家很多成了复购率很高的忠实客户。
很多商家会对电话客服有顾虑，害怕电话被打爆。其实只要配了在线客服，加上合理的引导机制，电话被打爆的可能性很小。像我们这规模的体量，平均每天的电话咨询不到100，在线咨询多一些，平均每天1000左右。
另外我们会用有赞的消息托管功能。当客服忙碌或者节假日休息的时候，会主动推一条消息，告诉他可能暂时不发回复，先把问题记录下来。同时也会把一些常见的客服问题带上，有时候客户通过自助服务就能解决问题
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