当绝大多数物业企业的经营理念还停留在为业主提供基本社区服务时，美的物业早已跨出了不同寻常的一步，借助有赞为小区业主搭建起专属的线上微商城“云朵·荟”，做起了基于“熟人社交”的零售生意，在解决业主们基本消费需求的同时，成功拓展了自身的业务版图。
美的物业的这一步尝试有着深度考量。物业企业作为最接近业主的端口，在零售业的基本要素“人”和“场”两方面拥有天然优势，只需提供能够满足业主生活的“货”便可充分发挥“最后100米”的区位优势，做好社区零售生意。这也是美的物业得以在几年内迅速将零售业务覆盖至全国50+城市、240+小区的根本原因。
然而，尽管拥有完美的社交电商经营场景以及充足的消费人群，但美的物业始终是个没有零售经验的企业，如何选出消费者真正需要且有利润空间的货品依然是个难题，美的决定将选择权交到业主们手上。
通过4000+业主的投票，美的发现，酒水饮料、卫生纸、洗护用品是需求量最高的三大产品。经过一番认真考量，购买渠道小、利润空间大的酒水饮料成为美的力捧的经营对象。这背后的逻辑也很好理解，一是利润较高，二是业主对物业有着天然的信任，像酒水这种非常依赖信任消费的高客单商品非常容易打开市场。
该投票还让美的物业意识到一个重要问题，那就是不同地区业主对商品的需求有显著的差异性，不能盲目地推荐相同的产品。因此，“云朵·荟”根据不同地区业主的实际需求推出了“地区优选”商品，比如，“浙江优选”类目下，就会主打年糕、蒸锅类符合浙江人饮食习惯的产品，而在“辽宁优选”类目下，则以地热清洗等家居生活服务项目为主。
差异化的货品配置为美的物业聚集了第一批自来粉，线上微商城“云朵·荟”也顺利打开了局面。
为了更好地因地制宜，美的物业还进一步借助有赞新零售布局社区零售，一方面，为各个网点提供可全国发货的商品，另一方面，由不同地区的分店自由选择具备地方特色的商品。这样一来，既降低了总部的运营成本，又提高了物流效率和售后服务。
此外，美的物业还想到了一种高效的拉新方式，即在小区交付当天在区内举办家电团购活动，不但能推广线上微商城，还可以促进美的家电的销量，可谓两全其美。
美的物业作为最早入局社交电商的品牌物业之一，已在多年耕耘中打开了一个不亚于物业服务的增量市场，为自身带来了巨大商机，也带动了其它物业企业开启新零售生意。如今，有赞新零售服务的物业企业已多达数十家，在不远的未来，社交电商有望成为更多物业企业的转型新赛道。
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