象牙分享|客服销售要素（之一）

     在店铺运营中，很多人陷入只关注流量的误区，而将转化率抛在一边。而转化率中最重要的一部分是询单转化率。所谓询单转化率，指的是下单买家数与询单人数的比例。提升询单转化率的方式有很多，今天牙牙就重点讲一讲客服销售中的重要要素。

      相信每个人都听过这句话“亲，您好，请问有什么可以帮到您”，实际上这句话已经失去了当初的亲切感，变成了机械回复。所以我们现在用的是“大爷”，“亲哥”等等，如果问买家问“在吗？“，我们的回复是”等您一天啦，再不来我就要伤心的下班啦！“再配合一些俏皮的表情，更有逗乐的气氛。当然也可以再想一些其他的俏皮话，每个行业针对人群不一样，话术也要有针对性的调整。

买家刚开始咨询的时候，并不十分相信客服的，是抱着怀疑的态度来的。他会认为客服说的话，作出的所有承诺，目的就是想让他下单。

所以我们要让买家觉得，这个售前客服，就跟他一伙的，帮他问老板要优惠，要更好的售后服务，要赠品。好像跟他一起搞老板的钱，有时候也可以跟着一起骂老板，比如这个老板是个啥X，一点也不会做生意，小气的很连个赠品都不给。然后说，我偷偷给你送个赠品，你别声张，老板不会知道的。这样的话，一下子就让买家觉得你站在他的立场上想问题，你是在帮他，这样也更容易成交。

      现在还是很多卖家在回复的时候很简短，敷衍。买家问在吗，客服回复在的，买家问发什么快递，客服回复中通，更有甚者回复一个字"中"。我们要求1：3不是说一定要求买家问一句你答三句，而是要认真回复，让买家感觉到卖家是在积极回复，让买家感觉到温暖，而不是应付了事。