象牙公开课 | 传统平台与抖音的碰撞与融合，探索电商新机遇

       在当今数字化的商业世界中，电商领域的竞争日益激烈。无论是传统电商还是新兴的抖音电商，今天，让我们一同深入探讨传统电商与抖音为电商转化率提升带来的启示。

     传统电商平台转化率是运营核心，低转化率会影响利润增长。在电子商务网站的运营中，一个看似简单的销售转化率数字，却承载着重大的意义。它是网站综合运营实力的结果，所有部门都在为提高这个数字而努力奋斗。如果供应链没有保证、商品价格没有优势、对用户没有吸引力，网站的转化率就会很低。而且，转化率数据到一定程度会出现瓶颈，提高一点点都非常困难。

提升转化率的方法

A.简易导航：网店导航要设计得符合人的直觉，兼顾移动和桌面浏览体验。顾客在网店里的需求之一就是商品易找，如果站点导航太复杂，顾客很可能一键跳出。

B.提供多样的付款选择：调研目标受众喜欢的支付方式，提供多种支付选择，满足不同顾客的需求。如果顾客没有他们喜欢的支付方式可选，可能会中断下单。

C.有说服力的产品文案：产品详情很关键，别用产品供应商提供的文案。要写有说服力的产品文案，说利益点而非卖点。例如耐克网店形容球鞋像枕头一样舒适，卖厨房工具可以让顾客快速完成基础烹饪步骤。

可以通过说明已有很多人使用商品、利用明星或网红代言等方式来增强文案的说服力，但要注意避免大量使用专业名词、过多空洞的形容词和无意义的桥段。还可以运用权威、数据、示范效果、细节、讲故事、客户口碑、说愿景等方法让文案更有说服力。

D.优质的退货政策：退货政策是电商平台用于处理客户退 / 换货请求的政策，能帮助平台告诉客户哪些商品可以退 / 换货、可接受的退 / 换货原因及时间范围等。良好的退货政策可以保护消费者利益，增加消费者对电商的信任度。

E.允许顾客评论：积极的客户评价和口碑将为电商平台提供免费的营销渠道，提高营业额。顾客网上购物时会看已购买者的评论，店铺的中差评多会影响产品转化率，可适当放优惠让客人好评并晒图。

F.包邮：降低顾客购买成本，运费可能是顾客放弃购买的原因之一。虽然可以将运费摊到价格里，但总体来说，免运费还是有盈利的。

G.适当促销：激发顾客购买欲望，提高转化率。

H.AI 智能站内搜索：站内搜索直接影响店铺成功。AI 智能站内搜索可以通过创新的 NLP（自动语言处理）解决模糊搜索的问题，即便用户没有用确切的商品名去搜索商品，也能得到想要的搜索结果。例如 Zimmermann 的例子，当用户搜索 “踝靴” 时，搜索能展示不同类型的踝靴搜索结果，而实际商品名中并没有确切匹配这两个单词。

此外，基于向量的 AI 图片搜索架构也能提升电商平台的商品匹配精准度。在电商行业中，用户常面临关键词搜索无法找到合适结果的问题，特别是在商品款式、颜色、设计风格多样化的情况下，传统关键词搜索局限性大。为解决这些问题，基于向量化的 AI 图片搜索技术逐渐成为关键手段。该架构将图片的视觉特征向量化，并存储在向量数据库中，用于高效检索相似商品。其核心组件包括外部接口、图像嵌入生成模块、向量数据库和结果排序模块等。通过提供简便的图片上传接口、选择合适的深度学习模型进行特征提取、优化向量数据库的查询性能和采用分布式扩展等措施，可以提升搜索的精准度和效率。

I.高质量的产品视频和图片：直观展示商品，吸引顾客。将白底产品图片换成日常使用图片，能让消费者直观地看产品如何使用，帮助鼓励购买。在产品图片旁边附上视频，能激发消费者的购买欲望，提高转化率。

抖音平台的商机无限

1. 内容为王，打造吸引力

在抖音平台上，优质的内容是吸引用户的关键。商家可以发布与产品相关的有趣视频，巧妙地利用热门挑战、流行音乐等元素，增加视频的曝光率。内容要有价值、有趣、新颖或能引起情感共鸣，让观众愿意停留并点赞、评论、分享。

2. 优化用户体验，简化购物流程

抖音平台上，用户的操作体验直接影响到店铺的转化率。商家需要确保页面设计简洁、导航清晰，减少用户寻找产品的时间。简洁的页面设计能让用户快速找到所需商品，清晰的导航则方便用户在不同页面之间切换。

3. 数据驱动，精准营销

通过分析后台数据，了解用户的观看习惯、喜好及活跃时间等信息，可以帮助商家更精准地投放广告。商家可以根据用户的兴趣爱好和行为习惯，制定个性化的广告策略，提高广告的针对性和有效性。

4. 创意营销，激发消费欲望

除了日常的内容发布和广告投放，商家还可以通过举办限时折扣、优惠券发放、幸运抽奖等活动来激发用户的购买欲望。这些活动不仅能提升用户参与度，还能有效促进销售，提高转化率。

传统电商与抖音的合作契机

1. 流量与转化的共赢

天猫在抖音投放广告，这一举措实现了流量与转化的共赢。对于抖音来说，广告收入得以增加。抖音作为当下热门的短视频平台，拥有庞大的用户群体和极高的用户活跃度。天猫选择在抖音投放广告，能够充分利用抖音的流量优势，将潜在消费者引流至天猫平台。

当用户在刷抖音的过程中看到天猫的广告，可能会被广告内容吸引，进而点击进入天猫平台进行购物。这种跨平台的合作，为天猫带来了更多的流量入口，提升了品牌曝光度。同时，精准的广告投放能够触达目标用户群体，提高广告的转化率，从而提升天猫的转化率和交易额。

2. 合作模式多元化

传统电商与抖音的合作模式呈现出多元化的特点，主要包括直播带货和品牌推广。

直播带货方面，抖音短视频平台与电商平台合作，利用明星、网红或自媒体的影响力，通过直播形式向用户展示产品并进行销售。这种合作模式可以将电商平台的商品直接推送至抖音平台，提供给用户购买。直播主通过实时互动，解答用户的疑问，并展示产品的特点和使用方法，引导用户下单购买。这种模式具有实时性强、互动性高的特点，能够有效提升销售转化率。

品牌推广方面，抖音短视频平台与电商平台合作，通过在抖音平台展示品牌形象和产品特点，吸引用户对品牌产生兴趣，并引导用户前往电商平台购买相关产品。这种合作模式可以通过在抖音平台投放品牌广告或与抖音用户进行合作，制作品牌宣传视频，展示产品的特点和使用场景，吸引更多用户关注和购买。品牌推广的优势是能够通过抖音平台庞大的用户基础和广告投放功能，精准锁定目标用户，并提升品牌知名度和影响力。

此外，电商与抖音的合作还可以结合传统电商进行双重营销。一方面，建立抖音电商宣传策略，精准定位、贴近用户心理、尊重抖音规则、建立品牌形象等，吸引潜在客户。另一方面，制定抖音电商营销策略，如视频制作、热点抓取、活动营销等，扩大营销触达范围，提升用户粘性。同时，将抖音用户引流到传统电商商城，实现双重营销的目的。

这种多元化的合作模式为消费者提供了更多选择，满足了不同用户的需求。消费者可以在抖音上了解产品信息、观看直播展示，然后直接跳转到电商平台进行购买，提升了购物的便捷性和体验感。同时，也提升了品牌的知名度和影响力，为品牌的发展带来了更多机遇。