2024年6月28日开始自动回复、智能接待计入平均回复时间，及时回复率：【平台通知】回复时长及回复率计算口径变更 （生效日期：2024年6月28日）
数据参谋-数据概览-及时回复率是指：衡量卖家是否始终在24小时内响应买家发出的采购咨询。可点此进入离线数据日周月数据中查看。定义：近30天卖家在24小时内响应买家当天首条咨询的占比。（包含询盘和tm咨询）以下情况为无效消息，以上的回复指标中均不计入统计：
1、买家注册地/发送地为中国大陆
2、垃圾消息/垃圾询盘（需在收到消息后的24h内标记）
3、普通询盘拉黑询盘即可不计算回复率，TM询盘本质上还是TM消息，需要拉黑买家/被买家拉黑才不计算回复率（买家拉黑商家：统计回复率当天，若买家把商家拉黑，就不会计算回复率；商家拉黑买家：请在收到消息24小时内操作拉黑买家。）
4、24小时内撤回的消息
数据参谋-员工分析-及时回复率是指：（30天内询盘24小时回复的买家数+30天内TM24小时回复的买家数)/（30天收到的询盘买家总数+30天收到的TM买家总数）注：目前只包括了PC和WAP端，并且要求注册地和IP都非国内，TM咨询买家数仅指通过ChatNow这个按钮的点击进行的咨询。 其中，周（月）统计周期下的及时回复率的指标值，是取当周（当月）最后一日的及时率进行展现。数据参谋-员工分析页面有导出回复率及回复时长明细的功能，上面的时间维度不论是选日/周/月，导出的明细都是按30天的数据明细。可点此进入员工分析查看
提醒：RFQ不计入数据参谋回复率