2026年，淘宝天猫优化营商环境“放大招”！商家的增长红利来了！

继2025年上线诚信体系及真实体验分、重手治理恶意店群之后，2026年，淘宝天猫进一步优化营商环境的 “春风”继续在吹。

从1月20日举办的2026淘宝天猫商家服务大会了解到，2026年，淘宝天猫在营商环境优化上再推大动作，包括上线AI假图识别模型、退货不符互信机制、细分行业和场景争议处理规则等新举措。帮助数百万优质商家做好服务，赢得增长

加码营商环境优化

淘宝天猫2026年再出手

2025年刚刚收官，新的一年扑面而来，电商行业依然硝烟弥漫。

不过，淘宝天猫开年的一个动作，就已经预示着，2026年，整个行业迎来了新气象。

其中1月20日举办的2026淘宝天猫商家服务大会上，加码营商环境优化，是今年淘宝天猫的首个“重头戏”。

2026年一开年，在进一步完善异常账户诚信档案、商家保障机制及扰乱市场行为治理的同时，淘宝天猫继续“放大招，在治理售后AI假图、退货不符、细分行业争议标准、AI定位商品、完善账号诚信体系及真实体验分、商家突发经营风险保护、下调发货物流赔付、共建售后智能生态等方面，一口气推出10项优化营商环境新举措。

比如说，随着AI工具的普及，一些买家为了非正当退货利用AI工具合成“问题”商品图来“要挟”商家退货，让不少商家蒙受损失。为此，淘宝天猫将在行业首次推出售后AI假图专项治理，通过上线售后AI假图识别模型，一键检测判决、退款、申诉等渠道的图片真伪，可以看出，此举覆盖到电商交易的全流程，可以做到让AI假图无所遁形，最大限度地保障商家权益。

如果说售后AI假图专项治理是营商环境优化的一个“点”，那么，退货不符互信机制可能是营商环境优化的一个“面”。

退货不符互信机制针对的是行业普遍存在的买真退假、退货少件、退货调包等恶意退款行为，对这种普遍行为，唯有机制制约，才更有普适性。

事实上，2025年，淘宝天猫已经和一些品牌试点互信机制，通过建立标准化的互信凭证，对退货不符行为加以鉴别，帮助商家减少损失；今年，纳入这个互信机制的商家数量还会进一步“扩容”，更多的互信商家都会获得关键凭证采信、异常用户限购、退货物流追责快递、风险数据互通等专属权益。

机制建立的同时，具体的规则也正式出台：针对买卖双方间的争议频繁且不易处理，平台将进一步细分行业和场景争议处理规则。截至去年底，平台新增和迭代了16篇行业争议处理规则，有效降低了纠纷率；今年，平台还会联合一些潮玩、服饰等头部商家，在一些更细分行业和服务场景中进一步优化规则，让商家的服务更臻于完善。

值得一提的是，过去的一年，平台在完善诚信体系及真实体验分上明显加大了投入。其中，通过完善账号诚信体系，阻断恶意退货退款行为，平台已累计为商家挽回损失超40亿元。

由点到面，从机制到规则，由单一行业、单一场景到细分行业、特定场景，淘宝天猫在营商环境优化上层层加码，而且每一项新举措都无一例外地指向商家痛点，这也为那些陷入增长困境的商家和品牌，指出了一条清晰的增长路径：当无限卷价格、卷流量难以为继，在平台生态持续向上的基础上，服务将成为商家好生意的突破口。服务越好，平台扶持力度越大，就能跑赢内卷的商业环境，赢得更大的生存空间。

好服务就是新增长

平台扶持商家内生增长动能

站在2026年的起点往前看，流量和增长，仍然是电商竞争的核心。

不一样的是，2026年的电商战事，不再满足于此前的那种粗放式增长，而是已经进入“确定性”增长的叙事阶段。

一方面：随着流量爆炸时代的结束， 平台的获客成本不断攀升，一些商家陷入“投流难盈利、不投流无订单”的困境；另一方面，近日三部门联合发布《互联网平台价格行为规则》，明确禁止平台强制商家降价、强制要求“全网最低价”等行为，新规将在2026年4月起施行。

在此背景下，电商行业的竞争焦点，正在从单纯的“流量争夺”和“价格内卷”，转向更深层次的竞争：更有竞争力的产品，更好的服务。特别是对中腰部以上的商家群体而言，最重要的一个命题就是：如何在存量竞争下，跳出低价和流量算法支配的怪圈，内生出长期健康增长的能力？

2026年一开始，在服务侧，淘宝天猫一口气推出了四大举措，向商家提供了“服务即增长”的完整发展路径，实实在在助力商家通过创新服务，也能获得确定性的增长红利。

服务增长路径更明晰。

今年，淘宝天猫将升级真实体验分加分体系，即针对消费者存在的一些痛点问题，分行业为提供好服务的商家加分，让商家的每份投入被看见，获得更多收益。

具体来看，淘宝天猫会从商品质量、物流速度、服务保障三个维度，推出不同的细分小项，分别可加分0.05-0.1分不等。比如说，面向家装行业，平台推出的加分项包含拆送装一体、免费拆旧等；面向宠物行业，平台推出1v1宠医服务等。

真实体验分加分体系，本质上是对行业一味“卷低价”模式的宣战，其底层逻辑是更聚焦于用户的真实体验和真实诉求，即用户对商品质量、物流速度、服务保障等方面的升级需求，商家真投入了好服务，就会被消费者看见。

好服务获更多曝光。

今年，针对商家的好服务，平台会在高分高流量基础上，首批邀请1000家店铺内测“好服务”榜单，超4.8分并提供优质特色服务的高分店铺将有望获得“好服务”榜单透标，让好服务商家获得更多曝光的机会。也就是说，商家如果能在自身所处的行业里有更创新的服务解决方案，平台会给商家增加曝光，这些特色服务会直接透传给用户，提升用户的消费决策。比如，消费者买猫粮，当看到“不爱吃包退”，是不是就会多考虑下？

商家客服认证体系升级。

据了解，今年，新平台将引入母婴师、宠物医师、化妆师等客服认证体系，认证的专业好客服将获得专属透标和择优分配，更容易被消费者“一眼即选中”，在更精准的需求满足下，好客服是可以从“成本项”变成“增长项”的，这之前是被很多商家忽略的，但很多商家已经开始从这种专业好客服中获得了收益。

AI服务重购。

今年，淘宝天猫加大AI投入的力度，将打造一站式AI服务中心。比如说，商家可通过店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断等产品，更精准地洞察用户需求，提升用户的消费体验，大幅降低商家运营成本的同时，运营效率得到新的提升。

而如果我们简单回顾一下就会发现，2025年，好服务种下的“因”，已经收获了超出预期的“果”。

数据显示，2025年，淘宝天猫平台好服务商家用户复购率、净GMV均为较低服务水平商家的两倍。

与此同时，新版店铺评价体系“真实体验分”上线后，商家增长明显提速。2025年真实体验分4.8分以上高分商家成交额同比增速为普通服务商家（4.5-4.8分）的2.2倍，服饰、快消、家居等行业高分商家成交额均不同程度提升。

所有这些都在说明 ：“服务即增长”，优质服务是能驱动商家的增长更有确定性的。

2026年一开始，淘宝天猫即加码营商环境优化，一系列举措实实在在地为商家扫除后顾之忧，本质上是对“服务即增长”路径的呼应：平台为商家降本增效，商家专注创新体验，流量和增长就来自于好服务的每个细节。

这些好服务商家

已经稳稳抓住了这波增长红利

作为平台“硬通币”的好服务，到底有哪些“神奇功效”？我们通过几个具体的案例，来直观地感受一下。

“尚典包装”，是天猫五星级企业店，主要业务是包装设计，客户以B端商家为主。但就算这样，无孔不入的“羊毛党”一样没有放过它。

有一次，“尚典包装”就遇到过一单超过千元的“仅退款”要求，退款的理由让人哭笑不得。

有一段时间，这样的“仅退款”要求，似乎越来越多了。

转机来自于2024年9月全新上线的“退货宝”。2025年，受益于这个服务的上线，尚典的经营成本大大降低，消费者的消费体验也大大提升。

 “对双方来说，都是保障。” 尚典负责人无限感慨地说。

当然，以上这个案例，只是平台保障商家权益举措的冰山一角。

作为一家以威化产品起家的速食品牌，小黄象品牌旗舰店的店铺分总分5分，宝贝质量5分，物流4.9，服务保障4.92，综合表现十分优异。

小黄象品牌旗舰店电商总监胡先生说，品牌非常喜欢阿里的商业生态，因为平台在营销环境治理上“很人性，也很好沟通”。

说到平台推出真实体验分，胡先生同样给出了高度评价：真实体验分可以有效打击 “好评返现”、弱化 “五星好评” 权重，这种评价体系更加真实；更重要的是，有了真实体验分的托底，商家可以专注于产品和服务，有利于建设一个更健康的商业生态。

爱玛电动车电商负责人则表示，对他们影响最大的一个变化是，淘宝对二轮电动车的售后规则做了一个更新，更契合实际消费场景，这个规则是平台和商家一起共创完成的。“这么多年来在淘宝一直做生意，平台更关注商家的诉求，而且愿意做出改变，这点我是挺感谢的。”

作为一个珠宝黄金设计品牌，福来岛的杨总同样对淘宝天猫的生态非常看好。

杨总认为，相对于一些以算法驱动销售，但是不能带来长期效应的平台，或者一些以低价抢市场的平台，淘宝天猫真实体验分的长处是“好就好，不好就不好，你东西好，顾客评论都是真实的”，大家只要用心把产品做好，把品牌做好，把服务做好，就有生存的空间。

所有这些商家的陈述，都指向一个方向：好服务，不仅会带来商家的增长，也会将平台生态的这片森林越做越大，而那些做好服务的商家，已经乘着平台加码营商环境的东风，在淘宝天猫稳稳抓住了这波增长红利！

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