从2020年11月6日起，亚马逊将开始对违反新沟通政策的卖家实行临时限制，随后将永久限制其发送主动信息的权限，严重违规者将被暂停在亚马逊商店的销售特权。卖家与买家在沟通时有哪些方面需要的注意？
在新版的交流指南中规定，当卖家因为缺货或是其他原因无法为订单配送产品时，应该用“No Inventory”或是“CouldNotShip”作为原因来调整订单。然后选择“Problem with Order”这一项联系买家和他确认订单无法配送的情况，这一联系内容中必须包括订单的详细信息。
如果卖家认为订单可以完成，但是需要比亚马逊规定的配送时间之后发出的话，需要在邮件中说明延误原因和预计到达时间。由买家判断是否需要取消订单。
如果卖家决定取消订单的话，需要卖家主动发起取消并退款的程序。并且新版指南中明文指出：不允许联系买家以缺货等理由要求买家发起取消申请！
在新版规定执行后，为了防止发生无法发货的情况，及时清点可售数量并下架缺货产品非常重要。然后卖家还需要在和顾客沟通的时候，留意一些和订单取消有关系的关联词，比如“取消”，“退款”等等，这些词有可能在新政后被抓取为违规联系买家而移除销售权。
一站到岸专注墨西哥物流清关20年，我们积累了丰富的报关报检经验，为客户海运、空运双清到门的各类货物，提供一站式墨西哥进口清关服务，还提供Amazon FBA送仓和MercadoLibre FULL送仓服务，墨西哥全境无盲点的海外仓小包派送服务，为您节省更多的时间、成本与精力。更多墨西哥亚马逊FBA送仓事宜请扫码添加客服。
