过去一年，AI迅速渗透各个行业，OpenClaw爆火又带动了Agent热潮。“用不用AI”已经不再是问题，“怎么用好AI”才是每个个体和组织都必须思考的事。放在电商行业里，淘宝天猫无疑是最早下场的一批平台。自去年双11以来，生意管家、店小蜜、AI万相等产品持续AI化，AI能力也开始深入商家经营的方方面面。
3月31日，淘宝“龙虾版”工作台——“生意管家”正式上线，这意味着商家拥有了一支24小时在线的“龙虾军团”。与此同时，不少品牌商家也在这轮扑面而来的AI浪潮中率先尝鲜。平台和商家的双向奔赴，也提醒所有人：抓住这波AI浪潮，就是抓住当下最重要的增长机会。
万物皆备于AI，淘宝天猫夯实商家经营基础
放在今天，时代里最大的机会之一，无疑就是AI。
去年双11，淘宝升级“生意管家”，将其打造为由1个“AI店长”和6个“AI员工”组成的Agent组合。其中，AI店长“大促小助理”可以在大促不同阶段切换身份，为商家提供数据分析、营销支持、客服协同、实时经营解读、流失风险诊断和新机会挖掘等服务。双11期间，其日均为商家产出超过500万份开卖分析。
而这显然只是开始。
3月31日，生意管家再次升级为“龙虾版”生意管家。升级后的“龙虾版”生意管家，一方面部署门槛更低、没有安全风险，商家可以开箱即用；另一方面，它打通了云端与本地，具备了更强的Agent自主经营能力。
更受商家关注的是，“龙虾版”生意管家在实时感知、及时响应和执行能力上的经营效率更高。正式上线后，该智能体将逐步提供定制素材生成、经营分析、商品运营、客服接待、营销推广等全职能。
这也意味着，有了“龙虾版”生意管家之后，商家将拥有一支24小时在线的“龙虾员工”。它不仅能缓解人力成本过高的痛点，还能在大数据加持下，进一步提升运营效率。
有参与内测的商家表示，“用了这款产品预计能提30%-40%的运营效率，尤其是只需通过对话就能做复杂且耗时的数据获取”。
除了“龙虾版”生意管家，百亿级全新的“AI红包”也是不少商家关注的焦点。
去年双11期间，店铺AI红包就已经带来下单用户数增长41%，引发了不少商家的关注。
今年，天猫的“AI红包”不但没有停下来的意思，还将重新投入百亿店铺AI红包。在加速品牌新客、潜客转化，以及助力品牌增长等方面，都会提供更强的Agent能力。说得更直白一点：操心的事交给AI，挣钱的事交给商家。
最后一个必须提到的，是越来越多商家离不开的AI客服。
商家的“老朋友”——“店小蜜”的持续迭代，就是AI产品提升商家经营效率的一个典型样本。
作为一个24小时在线的智能经营助手，“店小蜜”可以自动完成全链路选购推荐、商品对比和物流追踪，更准确、更专业，也更能主动理解消费者需求。
去年9月，淘宝正式推出智能客服行业首个Agent原生产品“店小蜜5.0”，带来两大变化：售前，升级了用户意图识别、商品对比、个性化推荐等能力；售后，深度打通平台系统，实现核心功能自动化处理，也因此受到不少用户欢迎。
去年双11，开售关键两周内，“店小蜜”累计接待服务消费者2亿人次，自动解决全链路选购推荐、商品对比和物流追踪等问题，并显著带动成交提升。
万丈高楼平地起。淘宝天猫正在持续加码AI，目标是把AI真正变成品牌经营的新基础设施，让它从单点能力升级为系统能力。对商家来说，这不仅意味着一次底层经营逻辑的重构，也意味着一个新的增长机会正在到来。
那些懂AI的商家，已经跑在了前面！
在天猫，AI工具最重要的价值之一，是帮助商家实现技术平权。也就是说，有了平台AI工具在经营效率上的助力，商家完全有机会把生意重新做一遍。
护理品牌可复美，就借助AI产品提升了经营效率，也收获了新的增长。
一方面，利用店铺AI导购产品，可复美实现了智能识别、个性化推荐和沉浸式交互体验，询单转化率提升22%；
另一方面，在营销端，品牌利用阿里妈妈的LMA（Large Model for Advertising）大模型等AI工具精准定位人群，优化产品核心投放点，更高效地触达目标消费者，推动爆款产品销售增长。
通过AI驱动的“全站推广”等工具，去年618期间，“可复美胶原贴（妆）”单品成交金额和下单买家数均提升超过5倍；在产品研发端，借助AI快速预测新成分功效，品牌的成分研究周期从数年缩短至数月，部分产品开发周期缩短了60%。
奥康就是另一个例子。通过AI客服店小蜜Agent，实现了从传统的人工客服向自动化处理的转型，客户查询解决率也由原来的72%提升至80%以上；而自采用店小蜜5.0以来，奥康订单处理实时且精准度高达99%，错误率降至0.3%。
新的AI产品还会带来哪些惊喜，也是很多商家正在期待的。
比如，对于刚刚上线的“龙虾版”生意管家，宝洁公司消费者体验与传播总经理张总就表示，几年前他们更多是把AI当作工具，但随着Agent的诞生，AI已经有机会重构商家的工作逻辑和工作流，从全链路的角度为经营提效。
“AI之于商家经营，并不是什么营销上的噱头，而是贯穿产业链上下游的底层逻辑。”科沃斯的吴总在接受派代采访时这样说。他的这番话，也代表了大多数商家面对AI时的基本态度。
经过近二十年的高速发展，不少商家发现，随着线上流量早已告别大水漫灌时代，生意增长趋缓，过去那套经验似乎也逐渐失效了：电商的未来，究竟该往哪里走？
今年的天猫TopTalk，用一组数据给出了答案：过去一年，天猫买家数突破10亿大关，其中，高质量用户群88VIP的规模更是逼近6000万。
这其实是天猫在“存量竞争”时代交出的一张成绩单。它也在清楚地告诉更多商家：不是电商不行了，而是打法变了；优质用户在哪里，商家就该深耕哪里。
同时，品牌在天猫实现的也是更高质量的增长：年成交破亿元的品牌商家同比增加15%，超过13000个千万元级品牌实现年成交双位数增长；在天猫首发的超级新品，为品牌贡献了1200亿元成交额，平均每5分钟诞生一款成交额破百万元的爆款新品。
天猫总裁家洛也表示：“2026年，天猫对优质品牌的投入将更加强劲和全面。”
更重要的是，AI经营时代真的已经来了。在AI时代，基于淘宝天猫的AI经营能力，品牌可以更快理解用户，更精准匹配表达，更及时触发行动。最终落到结果上，就是新品研发上线更快、消费体验更个性化、品牌运营更精细化、生意效率更高。
就像上面提到的那些商家一样，顺应AI发展的趋势、借助AI产品提升经营效率，已经成为新的经营共识。再叠加最优质的用户群体，这对品牌和商家来说，显然构成了一个更稳定的经营环境。
分析这些品牌实现“另类增长”的原因，离不开一点：当AI的大风真正吹来之后，淘宝天猫一直在AI基建上持续重投入、重资源。
去年，阿里宣布计划在未来三年总投入3800亿元，用于打造自身AI基础设施。时至今日，这一AI基建投入计划还在不断加码。
投入终会换来回报。如今，除了店小蜜、AI万相、通义千问、悟空，以及刚刚上线的“龙虾版”生意管家之外，包括淘宝、高德、飞猪、支付宝在内的一大批国民级应用，也已经分布在商家经营的全产业链中。想下单，AI可以直接打开淘宝；想导航，AI可以直接唤醒高德；想支付，支付宝可以秒响应。
一句话总结：淘宝天猫正在为平台商家构建一个覆盖全链路、能够形成内循环的智能体生态。
这种生态能力，正是它最难被复制的地方。
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