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退货很简单，但商家很崩溃
海外用户一抬手退款退货，花出去的钱极速退回，但这一动作可能把跨境卖家逼疯。
物流成本、仓库货物积压、残次品损耗、店铺评分排名、用户投诉量等，都会因为退货率的上涨而提高。
首先，海外消费者退回海外仓库中的产品如果要退回国内会有关税、清关这些困扰，流程复杂手续多，对于我们这样的中小卖家来说，人力成本明显增加。
退货运费也是整个流程中最大的成本，由于国外物流基础设施相对较差，安全返还商品仍然存在许多障碍；同时，退货的货物在海外仓还要花费仓储管理费用。
除了显而易见的物流成本，退回来的货会导致商家残次品损耗增多 ，“我们在海外仓有人专门处理退款单，每天要处理上百件退货，要看东西到底能不能签收退款，我们是儿童玩具，有一些包装盒有破损，我们能退的还是尽量退了。有使用过的，我们就得拒收了。”残次品损耗、人工成本都在这个过程中发生。
退货率越高，店铺的评分越低，店铺信誉度下降，搜索排行靠后，能获得的店铺曝光和流量也就越低。“我们曾经卖出一个儿童玩具，有包装盒，客户看到包装盒和页面上不一样，虽然我们已经解释了只是包装盒不同的批次，并且也告诉用户在包装盒上有写明，但是这个用户坚持要退掉，并且在我们的店铺页面上写了一大段差评。”
卖家如何在旺季后期“化险为夷”？
“我们能做的只有不断提高利润率，才能去平衡各种各样的成本。”
02
给你的跨境生意上个保险
跨境电商平台的退货问题，在海外消费者端是权益的保障，在中国跨境卖家端是不得不承担的成本，二者很难取得平衡。特别是每年几次的大促更会放大这一矛盾。
在跨境电商展会上，独立站卖家Y第一次知道店小保——国泰产险旗下专注跨境退货的保险品牌。
“我们跨境卖家对于货运险其实已经很熟悉了，但是对于逆向退货保险，倒是头一次听说，蛮新鲜的，也比较好奇。”
在了解了店小保的整体产品模式和服务之后，独立站卖家Y选择跟店小保合作，给自己的旺季生意提前买个保险。
“当海外客户发生退货时，我们卖家就使用店小保服务，让海外买家把货物退至店小保指定海外仓，海外消费者和我们卖家都无需支付快递费用，店小保线下确认无误后按一定比例的实际商品货值给我们进行赔付，完美解决我们售后“最后一公里”的退货问题。“
在使用店小保近半年之后，独立站卖家Y惊喜的发现店铺售后纠纷明显降低，海外消费者好评多了很多，复购率也有显著提升。
03
店小保力做跨境卖家的镇店之“保”
有市场痛点就有行业机会，从跨境电商退货场景切入，店小保把这一件事做到了极致。
2019年，国泰产险联合国内头部跨境电商平台推出“跨境无忧退”项目，重点解决跨境电商平台的商家在退货方面的难题，克服高并发、高频的承接难度，提供“免费逆向物流+货值赔付”服务，部署供应链管理，通过“全球本地仓”整合全球物流与查勘供应链资源，形成退运服务配套。
2022年，为了服务更多独立站中小微商家，国泰产险研发跨境电商退货损失保险产品“店小保”， 将“跨境无忧退”的服务能力覆盖至Shopify、SHOPLINE、店匠等主流建站工具平台，更延伸至自建站模式型跨境电商商家。
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免费逆向物流
跨境电商退货损失保险提供海外退货物流服务及退货商品货款赔付双重保障，若商家的订单出现退货情况，买家可免费邮寄退货商品至买家所在国家的指定地址，避免商家与客户之间的纠纷，提升各方体验，助力这些中小微商家在跨境电商贸易中攻克退货难题。
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货值赔付
买家如果发起退货申请，卖家审核通过后，买家只需将退货商品免费邮寄至海外指定本地仓。仓库收货并查勘通过后，卖家将收到一定比例的赔付金额，并退款给买家。
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覆盖全球24国的全球本地仓
店小保在全球24个国家都建立了海外本地仓，拥有完善的境外物流、跨境仓体系。买家的退货申请审核通过后，可凭借免费的面单将退货商品邮寄至海外指定本地仓。卖家可在应用内查询订单的保障状态和退货物流仓储进度，在本地仓传回商品查勘结果后，卖家还可再次审核确认。
店小保
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