跨境电商退货难？店小保助力跨境商家退货无忧！

今年一季度，我国跨境电商进出口是 4345 亿元人民币，同比增长 0.5%。1-4 月，市场采购贸易的出口超过 2600 亿元人民币，同比增长 5.7%。在当前庞大的市场需求之下，订单量上升的同时，也伴随着退货量的不断攀高。为了提高消费者忠诚度，不少平台及卖家都在努力提升自身的售后服务，其中无条件退货很大程度上助长了电商退货率的攀升。根据shipsaving的相关调查，2021年全球网购的平均退货率为20.8%。2021 年电子商务业务约占零售总额 4.583 万亿美元的 23%。在线销售额约为 1.050 万亿美元。由于 20.8% 的在线销售以退货告终，整个电子商务企业需要处理价值超过 2180 亿美元的退货商品。

还有更惊人的数字，根据美国零售联合会 (NRF) 和 Appriss Retail 数据，2021 年美国零售市场的退货商品金额达到了 7610 亿美元，这一创纪录的数额超过了美国同年的国防开支（7410 亿美元）。节假日购物狂欢带来的是接踵而来的退货潮，2021年黑五期间售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比 2020 年增长了 56% 以上。

在国外随着电商的渗透，一种新兴的购物习惯“Bracketing”正在对电商卖家发起挑战，消费者一次性购买同款产品的多个尺码或者是颜色，在收货留下最适合的，并将剩下的全部退回。根据Narvar调查数据显示，58%的消费者表示尝试过Bracketing，特别是在有提供免费送货和退货服务的商家。

根据Canada Post的调查数据，62%的消费者会因为担心商家的退换货问题而弃购，这样看来，简单方便的退货流程和有保障的退货政策有利于提高独立站转化率；如果退货体验不好，79%的消费者不会再回购，良好的退货服务有利于提升留存率。退货处理越来越成为未来跨境电商竞争的方向。

基于跨境电商出口商品“退货难”的问题，“店小保“应运而生。国泰产险推出首款以保险为工具的应用——“店小保”，专为跨境卖家提供一站式便捷无忧海外退货解决方案。店小保提供由退货产生的逆向物流、仓储、货值保障，化解跨境行业退货处理难题。历史数据显示，加入海外退货保障服务后月均销售额提升30%，客诉率降低52%，买家体验感获得极大提升。有力保障海淘人群“放心买”，跨境商家“放心卖”。

加入店小保服务的跨境独立站卖家，在订单发货后即自动享受退货保障服务，若买家在收到货后15天内申请退款，在卖家完成初审后，买家可以使用免费的快递面单，将货品寄至店小保指定的海外本地仓。本地仓完成查勘后，卖家可获得订单中该商品实际支付金额的赔付。

店小保已覆盖美、加、英、法、德、俄、澳、日、韩等24国，目前已上线Shopify、SHOPLINE、店匠、ShopExpress4种建站工具的应用市场。店小保同时支持不依托于建站工具的自建站模式，商户可自主API对接，目前已与细刻达成战略合作。