“原来保险公司也能承担退货风险，解决退货纠纷还不影响客户服务。” 当独立站商家王总了解到 “店小保”服务后，决定加入“店小保”服务。
“做跨境电商，退货是个绕不过的坎儿。”为了提升独立站店铺竞争力，王总持续深度打造客户服务。面对满足客户退货售后体验和自建货仓高费用的两难境地，怎么处理退货让客户满意同时控制店铺运营成本成为王总售后流程中最重要的环节。
长期以来对于跨境电商卖家来说退换货一直是非常令人头疼的问题。跨境电商的商品因跟消费者之间夹着两道国门清关、国际干线物流以及落地配等多项复杂流程，从而导致跨境电商在退货上变得异常困难。不支持七天无理由退货、退货需用户承担来往税费等已成为掣肘跨境电商发展的行业痛点。
为解决跨境电商出口商品“退货难”的问题，国泰产险在Shopify上线首款以保险为工具的应用——“店小保”，已覆盖美国、加拿大、澳洲、英国、法国、意大利、德国、葡萄牙、西班牙、俄罗斯、日本、韩国、比利时、捷克、瑞士、巴西、以色列、荷兰、波兰、阿联酋、沙特、智利、乌克兰、墨西哥24个国家，专为Shopify跨境卖家提供一站式便捷无忧海外退货解决方案。
店小保提供由退货产生的逆向物流、仓储、货值保障，化解跨境行业退货处理难题。历史数据显示，加入海外退货保障服务后月均销售额提升30%，客诉率降低52%，买家体验感获得极大提升。有力保障海淘人群“放心买”，跨境商家“放心卖”。
店小保已上线Shopify应用市场，卖家只需在应用市场内搜索并安装注册，随后有专属客服联系卖家，根据卖家店铺的运营情况给到合适的保费费率和方案，线下完成签约后，店铺订单在发货后可自动享受退货保障。买家在订单信息入口发起退货申请，卖家审核通过后，买家只需将退货商品免费邮寄至海外指定本地仓。仓库收货并查勘通过后，卖家原路退款给买家，同时卖家将收到理赔款。
但是相比于我们常见的邮包险、海外退货运费险， “店小保”的创新服务为商家带来四项服务保障。
店小保在全球24个国家都建立了海外本地仓，拥有完善的境外物流、跨境仓体系。买家的退货申请审核通过后，可凭借免费的面单将退货商品邮寄至海外指定本地仓。卖家可在应用内查询订单的保障状态和退货物流仓储进度，在本地仓传回商品查勘结果后，卖家还可再次审核确认。
释放了商家售后的人力、时间、仓储成本，减少正向物流+货品成本的损失。使用 “店小保”服务，遇到买家退货时，商家只需在线审核判定是否同意退货，买家可以免费邮寄退回商品，卖家还可收到相应比例的订单商品金额赔付。
国泰产险海外仓收到货后查勘的处理时效为48小时，买家从寄出退货到收到退款的时效为不超过一周。同时使用“店小保”的店铺可以给商品打出“FREE RETURN”标识，店小保提供的服务可解决售后无忧的问题，打消消费者购买顾虑，一键解决店铺增长难题。
商家在退货审核通过后，买家可以免费将退货商品邮寄至指定海外仓。国泰产险“店小保”服务提供7x24小时在线服务和专属一对一客服对接。海外本地仓48小时完成查勘。买家在退货期间可享受店小保提供的全程贴心咨询服务；卖家也可在应用内查看商品物流状态，一手掌握商品最新进程，本地仓收货并查勘通过后，买家即可收到退款。
“店小保”在Shopify成功落地，是国泰产险在解决跨境电商发展难题经验中的又一项创新服务举措。高效全面的服务保障+独特创新的产品模式，为跨境出海保驾护航！
