“和空洞的理论培训相比，‘红墨水’计划采用的是‘案例式’讲解，更切合站点的实际操作需求，而且还搭建了一个相互交流的平台，这样的培训让我们很受用，很解渴。”这是刚刚参加完“红墨水”计划培训的百世汇通浙江分公司闲林站点负责人严先生给出的评价。
2010年接手该站点的他，之前也曾在其他快递企业工作过，是一名“资深快递人”，但当独自经营管理一个站点时，还是有不少地方让他挠头，“一直都想到优秀的站点取取经，‘红墨水’计划刚好满足了我的这一需求”。在他看来，这一切简直就是为他量身打造的。
受用，解渴，量身打造，百世汇通“红墨水”计划究竟是怎么一回事？这个被大家称为“孵化器”的项目，是如何孵化的，又孵化出了什么，记者带您一探究竟。
为何要有“红墨水”计划？
帮助站点尽快上手
“孵化器是为了让新加盟的站点能快速掌握快递运营知识，能够迅速上手而建立的。每个省都有孵化器，浙江做得比较成熟的是杭州下沙站点，这也是浙江的第一个孵化器站点，目前福州、温州等地的站点也都在建设中。”一直参与该项目的百世汇通浙江分公司网管经理赵海良介绍说。
其实，总部很早就开始筹划这个项目了，最初只是简单地叫做“孵化器”项目，之后更改为“红墨水”计划，孵化器站点也被称为“一滴红墨水”星级培训站点。之所以将“一滴红墨水”站点培训课程项目统称为“红墨水”计划，意在使“一滴红墨水”较高的运营操作水平与能力传播到其他操作质量需要提升的站点，从而共同提升，协同发展。
说起孵化器项目的初衷，更多是出于对加盟制网络现状的考虑。和众多加盟制快递企业一样，百世汇通也有很多加盟商是转行做快递的，他们对行业并不是很了解，也没有太多关于快递运营的知识和经验，所以在进入网络后难免会遇到各种各样的问题和困难。
“我们从做得比较久的、运营比较规范的一些站点中，挑选出几个站点作为标杆和模板，让大家到这些优秀的站点学习并进行实操培训，帮助他们尽快上手。”赵海良说。
“一滴红墨水”长啥样？
当选星级站点要过几大关
既然是标杆、模板，那么孵化器站点的选择必然是重中之重。按照规定，除了要满足经营年限、人员配置标准、硬件设置标准、VI建设标准等基本资质要求外，还会根据业务类、营运类、客服类、财务类等条件标准设置不同星级的“一滴红墨水”站点。当各种硬件条件都符合后，还要对孵化器站点讲师进行认证，最终才能进行授牌。而且每年的1 月、7 月是“一滴红墨水”资质审核期，审核不通过的站点，则会被取消“一滴红墨水”星级培训站点资格。
在具体培训中，站点讲师和公司培训部门相关人员都要承担培训任务。培训对象除了百世汇通新成立直营点部、新加盟的站点外，还包括月度各省市运营质量KPI倒数后三名站点，以及自愿参加“一滴红墨水”培训项目的站点。这些直营点部、加盟商通过“一滴红墨水”业前培训了解百世汇通站点的相关经营和操作、业务开发与拓展，并通过后续的专项技能培训、新员工培训来不断提高站点操作水平和能力。
“浙江全省有300多个站点，每期培训基本上是20~50个人，培训时间为2~3天，淡季每个月都会有一期，旺季会暂停一下。毕竟每个站点都很忙，我们会提前协调时间，选择一个月当中相对空闲的几天，一般都会安排在周末，这样不影响日常工作。”赵海良说。
他以一次针对操作规范的培训为例，分享了“红墨水”计划培训具体流程：首先将省内操作规范比较落后的站点邀请过来，到孵化器站点进行系统的理论学习，之后再到站点场地进行现场演练，最后在培训结束后进行考核，考核达标者就可以结业。
至于最为关键的培训内容，则不仅设置了基础性、流程性的常规课程，也专门开设了一些“订制化”课程—每个站点碰到的问题是不一样的，需要学习和想了解的需求点也是不同的，孵化器讲师会针对不同的需求开发具有针对性的课程。
具体都讲啥？赵海良给记者举了一个例子，每个小区里都有很多上班族，快递员在白天派件时经常会遇到人不在家，无法及时将快件送到客户手中的情况，百世邻里项目通过与便利店或小区周边其他营业场所的合作有效解决了这一难题。但很多站点没有这样的经验，比如如何寻找合作伙伴，遇到客户投诉如何处理……针对百世邻里项目，孵化器讲师将一些做得比较好的站点案例汇总起来，专门做了一期课程分享给参加培训的学员。
“一滴红墨水”都干啥？
一个连接与分享的平台
百世汇通下沙分部的李田有两个身份：一个是下沙站点的企划工作人员，另一个是担任孵化器培训的讲师，负责课程的安排、课件的制作等。
“今年年初，我们站点就开始对接孵化器项目，筹备多媒体教室、设备，储备人员等，6月下沙站点获得授牌，7月底开始了第一期培训。”李田说，到目前为止共举办了五期培训，其中有三期是在下沙站点举办的，每期大约在40人左右，其余两期是单独应邀在外培训的，每次约有300人。
“现在快递行业的从业门槛不是很高，很多学员之前并不了解这一行，经过培训后才知道原来快递是这样的，应该做这些工作，很多学员都有一种恍然大悟的感觉。”说起担任孵化器培训讲师的感受，李田觉得虽然有点累，但能帮到很多人，再累也值得。
每个站点在日常经营过程中都会碰到各式各样的问题，而经营得比较久的站点积累了很多经验。在培训中会有一个讨论会项目，新加盟商会把遇到的问题和困惑提出来，孵化器站点会根据自身的经历进行解答，大家把遇到的问题拿出来一起探讨，一起分享、学习。
结合这几期的培训经验，李田认为目前站点关注的焦点在于：一是核算成本。虽然快递成本只有几块钱，但由于构成比较复杂，很多站点都存在账算不清楚、算不明白的情况。二是如何给员工评定工作效能。很多站点负责人都比较关心该怎样给员工发放工资是最合适的，毕竟行业人员流动性比较大，工资开高了成本不合适，开低了又留不住人。三是精细化管理。百世汇通的运营模式是依靠科技手段进行精细化管理，所有的数据都是可以在系统内导入、导出做复杂的统计工作的，但很多站点不会进行相应的数据统计，这使得他们对站点工作的导向没有把握。他们希望自己也能运用这些数据进行精细化管理。
对于“红墨水”计划，赵海良也有自己的看法：“孵化器项目开展以后，站点的积极性很高，确实解决了实际遇到的很多困难，大家的好评也很多。更重要的是，搭建了一个沟通的平台，平时遇到困难时也会给讲师打个电话咨询一下。而且我们还建立了一个 ‘一滴红墨水’的微信群，每一期参加培训的学员都加入进来，这样所有站点之间的沟通和联系也会更密切一些，有好的经验可以及时分享，一起学习，共同进步。”他希望，能有更多的站点享受到孵化器带来的培训机会，让孵化器的受众面越来越广。
在严先生看来，他希望孵化器在团队管理方面能多分享一些经验，在精神层面多给他们一些鼓励。“现在快递行业从业者真的是非常辛苦，很多业务员都非常疲惫，忙完‘双11’刚刚调整过来，马上要进入‘双12’了，从早到晚都在一线不停地忙着，有时候还得不到客户的理解，他们需要在精神层面得到更多的鼓励。希望能丰富一下管理团队的培训内容，教会大家如何提升管理团队的能力，更好地带领业务员和其他员工一起奋战。”
毕竟，一个人单枪匹马再厉害也干不成事儿，只有依靠团队的力量才能获胜。
