顶展词的购买渠道分线上竞价和线下客户经理端购买。
1. 若为线上竞价词，客户经理录单，商家付款之后，竞价词不能被取消或更换。线上竞价词，销售录单，商家付款后，无法直接退款，需后台自行发起退款客户经理协助或联系客户经理协助。
特殊情况：
（1） 您的顶展词购买仍处于竞价期间，您可以持续关注，直到竞价结束，可能会被其他商家竞价走；
（2） 您购买的竞价词如果涉及禁限售、品牌、拼写错误，您可以提供相应凭证，后台可自行发起顶展退款；
2. 若为线下客户经理端购买词，由于权限问题，请咨询客户经理是否能退款/更换需，以客户经理的答复为准，或您可以后台发起顶展退款，您的客户经理会联系您沟通。
后台退款路径：
辛苦您使用主账号ID（字母+数字，非邮箱）登录后台，在My Alibaba后台-服务中心-我的服务订单-国际站自营订单页面，点击右上角：申请售后，填写退款相关信息，或登录后点击下方链接，进入退款提交页面，填写退款相关信息。
温馨提示：因职能分工及权限问题，您的退款问题后续由客户经理跟进处理，您提交后5个自然日会分配客户经理，并于您发起申请后的15个自然日协助您处理退款事宜，整体时效约为20个自然日，辛苦您耐心等待处理结果。后续进展您同时也可以通过此页面，在我的售后查看相关订单的退款进度。