一般直通车充值没到账，有以下几个原因，建议您按以下操作排查：
1、充值后会有一定的到账时间：
支付宝/网银充值：1个工作日内到账
线下银行汇款：工行/招行 1-2天，跨行 3-5天；
通用资金充值：10分钟内到账
如果您是刚充值的，建议您耐心等待一下款项到账；
2、充值超时未到账，款项有可能是被充值到其它账户中：
进入路径：【My Alibaba】→【服务中心】→【我的付费账户】
如果您的钱在通用资金中：可进入直通车充值界面重新充值，选择从通用资金进行付款，充值后约10分钟到账。 （详见：通用账户的钱如何充值直通车？）
3、如果您已经充值，款项不在通用资金与消耗资金中，且外贸直通车后台目前显示激活中
这种情况一般在24小时内会激活，建议您耐心等待一下：
4、如果线下银行汇款未到账，提示银行受理中，请联系付款行查询进度。
5、排除以上情况，均没有查询到
建议您请联系您的客户经理查找款项。