1. 產品上線背景
信用保障訂單買賣家在交易過程中存在因下單、備貨、發貨、到貨等多個環節產生商家需要向買家退款的需求。在產品上線前，信用保障只支持買家發起退款，賣家只能被動響應退款。
功能上線後，為了更好服務交易雙方，減少買家對退款問題的諮詢和異常處理，縮短退款時長，特上線商家主動退款產品，以便商家與買家協商退款事項，並有主動處理退款權限，從而提升買家體驗。
2. 商家主動發起退款的條件
订单类型：无限制
商家发起次数：无限制
垫赔规则：平台在商家主動退款中不提供墊賠
注意：當雙方對訂單存在共識需要退款（如錯下單、退差價)，雙方在溝通過程中已達成一致需要退款，商家需確保退款的方案是和買家充分溝通的，達成一致後再發起退款。商家需保證賬戶餘額充足以便支持退款。
3. 商家主動退款操作示例
3.1. 發起退款
方式一：交易管理-->所有訂單-->選擇「發起退款」
方式二：交易管理-->所有訂單-->查看訂單-->選擇「發起退款」
3.2. 填寫退款表單
商家需要關註上方的須知事項。填寫退款金額、原因等信息後，商家還可以上傳符合要求的附件，最終提交發起退款表單。
3.3. 查看退款進展
提交表單後自動跳轉。也可以通過以下方式進入：交易管理-->退款管理-->查看詳情/立即處理
4. 商家發起退款後買家操作
入口：Orders-->Refund Requests-->View details/Review details
商家發起退款後，買家可選擇接受或拒絕退款。拒絕退款時，買家需要提供拒絕的原因。買賣家退款方案達成後，退款將會被執行。
5. 溝通卡片
賣家發起退款後，買家可以在與商家的聊天框實時接收到卡片提示，點擊回復可以直接查看退款詳情頁面。
6. FAQ
Q：商家使用主動退款產品應注意什麼？
答：（1）按照頁面的操作指引進行，保證退款的方案是和買家充分溝通的，先達成一致再發起退款。
（2）保證賬戶的餘額充足以便買家可以及時得到退款，平台將不對退款作墊賠，以減少後續的催繳。如果賣家一年內2次發起退款並無餘額支持的，平台將禁止使用商家主動退款產品。
（3）平台在商家主動退款的產品上不提供糾紛調處服務，如需升級仲裁，需買家提起糾紛。
Q：為什麼無法升級仲裁？
答：商家主動退款產品的設計為大量的買賣對退款無爭議的信用保障訂單，是為了提升退款效率，仲裁的功能在買家發起退款的產品依然存在，如買賣雙方有爭議，均可升級仲裁。
Q：平台為何在商家主動退款不提供墊賠？
答：商家主動發起退款有義務保證賬戶餘額充足可支持退款，管理退款和賬戶的餘額充足，避免處理繳費等繁瑣流程。
Q：如果買家不響應商家發起的退款請求會怎麼樣？
答： 如果買家未響應，退款請求將在72小時後自動取消。
Q：如果商家濫用賣家主動退款產品會怎樣？
答：平台的初衷是賦能商家，加速退款速度，提升買賣家體驗。若商家濫用該產品進行不規範履約、騷擾買家等方式影響平台的正常經營秩序的，平台將保留相應的處罰權利，包括但不限於扣分、降權、關店等。