一、拒付综合服务是什么？
拒付综合服务是指在服务期内买家使用在线支付方式支付信用服务订单款项，一旦发生买家拒付行为，只要供应商提供符合阿里巴巴平台要求的抗辩材料并审核通过后，无论最终抗辩结果如何，阿里巴巴都将对当期拒付综合服务剩余额度范围内的拒付金额提供免退款服务。
二、拒付综合服务的准入条件是什么？
需同时满足以下三个条件：
（1）商家需是服务中的阿里巴巴国际站港台供应商会员（包括出口通，金品诚企）。
（2）申请准入时，商家在阿里巴巴国际站没有任何形式的待缴费欠款。
（3）商家需通过阿里巴巴国际站拒付综合服务的风险筛查，该风险筛查因素包括但不限于在线支付交易规模，拒付率，按时发货率，纠纷仲裁率等因素。
三、拒付综合服务的流程是怎样的？
四、如何申请开通拒付综合服务？
My Alibaba ->交易管理-> 交易保障服务-> 卖家保障服务->拒付综合服务->立即开通（满足准入条件的有申请“立即开通”按钮）。
找到卖家保障服务-拒付综合服务，点击"立即开通"
确认协议及开通：
五、如何查询我的拒付综合服务服务期和额度？
在My Alibaba-交易管理-拒付综合服务页面中，已开通服务的商家可以查询相应的服务额度和有效期。
信用保障服务用户额度统一为2000 USD/90天。
六、如何计算我的拒付综合服务额度使用情况？
供应商在服务有效期内累计享有的服务金额不能超过供应商的拒付综合服务额度。
例如：1）卖家A拒付综合服务基础额度剩余额度为500美元，订单遇到一笔700美元的拒付，虽然抗辩失败，卖家按阿里巴巴国际站的要求提供了抗辩材料，且支付行为发生在拒付综合服务期，则：
1.国际站承担500美元退款，
2.供应商承担缴费退款200美元，
3.供应商该周期的拒付综合服务基础额度归0。
七、如何判断支付单是否在服务范围内？
只要支付方式是在线支付，包括信用卡，PayPal支付，Google Pay支付，Apple Pay支付，After Pay等，且支付时间在服务周期的支付单都在服务范围。
注：
①在2022年10月27日服务升级上线之前已经开通的服务周期，周期内按原有规则执行，只对信用卡支付方式生效，不包括PayPal支付，Google Pay支付，Apple Pay支付，After Pay等，等下一个周期续服周后按新的规则执行。
例如供应商A在2022年9月1日开通原拒付保障服务，服务期为2022年9月1日-2022年11月29日，则2022年9月1日-2022年11月29日期间产生的信用卡支付在服务范围，其余支付方式不在服务范围。2022年11月30日供应商A续服，服务周期为2022年11月30日-2023年2月28日，则在2022年11月30日-2023年2月28日产生的在线支付方式的支付单（包括信用卡，PayPal支付，Google Pay支付，Apple Pay支付，After Pay等）均在服务范围。
②同一笔信用保障订单分多笔支付的，只有在服务期内通过在线支付方式支付的，才在服务范围内。不再服务期内支付的，不在服务范围。
八、如何查询拒付详情？
在订单页面找到对应的拒付订单，点击“查看拒付详情”即可查询（如下图所示）。
您也可以通过以下路径查看：My Alibaba---交易管理---退款管理---拒付管理，找到具体拒付单，点击“查看详情”进入详情页“填写抗辩资料”。
提醒：
1）收到通知请立即联系买家获取具体的拒付原因并协商解决
2）请点击“填写抗辩材料”提交抗辩材料
3）请务必在7个自然日内提交抗辩材料
九、哪些场景不符合生效拒付综合服务资格？
存在下述情况的支付单无法通过平台审核，拒付综合服务不生效。具体以审核结果为准：
（1）商家未发货；或买家已退货；或因物流原因导致拒付的情况下，商家已经获得物流保险赔偿；
（2）商家已同意退款给买家；或商家接受拒付放弃抗辩；
（3）商家存在以下影响履约完成和抗辩的行为：逾期发货；货物少发/错发；运送地址和合同约定不符；商家未及时提供清关相关文件（包括但不限于认证证书、清关凭证等）或提供虚假文件，导致货物无法清关的；商家未告知买家目的港清关责任及费用，造成货物到目的港后付款人拒提的；因进口国法律法规导致产品无法清关且商家在交易前未告知买家的；商家未与买家约定品质条款导致出现质量争议的；商家未在指定时间内按平台要求提交有效完整抗辩材料并通过审核的；使用快递运输，商家无法提供货物妥投证明的(当支付金额超过1000美元时，妥投证明须包含买家签名确认记录)；
（4）商家存在违反国际站交易规则（包括但不限于虚假交易、不当交易、货物涉及侵权或禁限售问题等）和其他法律法规的行为；
（5）非实物类交易，包括商业服务、虚拟商品交易等；以及买卖双方当面交付商品的交易；
（6）上述规则中未尽述，但客观上会扩大拒付风险的其它行为，具体以审核结果为准。
十、如何确认抗辩材料是否已经通过审核，服务是否已生效？
拒付详情页面会显示审核结果，（如下图所示）。
审核通过
审核未通过
十一、拒付综合服务的特别提醒
如商家出现下列情形时，国际站将清退该商家使用拒付综合服务，如经国际站核实相关情况属实，国际站有权要求商家退回平台已垫退的款项
•提供虚假抗辩资料
•恶意串通买家进行拒付申请
•商家故意、恶意骗取拒付综合服务款项或存在欺诈行为
•商家违反相关法律法规以及国际站或一达通国际站相关交易规则的行为
如商家申请退出或被国际站清退拒付综合服务，将不再享受拒付综合服务，除非该商家重新符合拒付综合服务准入条件，可重新申请开通拒付综合服务。国际站有权根据实际业务发展情况和需要，提前3天以通知的方式中止部分或者全部信用卡拒付综合服务。
十二、信用卡拒付知识链接
进一步了解更多信用卡拒付相关介绍，请查看 信用卡拒付介绍和处理流程