一、背景
为提升国际站商家的发货体验，将原有部分仓到门快递接入国内快递服务商跨越速运提供上门揽收服务。
二、开放城市和线路
揽收服务开放31个省、自治区、直辖市（不覆盖港澳台）的241个城市，26个城市的收货仓库，具体如下：
三、下单操作
1，价格查询
揽收服务不可单独下单，是在提交国际物流订单时勾选揽收服务。当前价格也无法单独查询，而是在下物流订单勾选了揽收服务后，下单页面的预估费用中展示，如下图所示。
2，提交订单
在下单页勾选跨越上门揽收，无需填写国内运单号，以地级市为单位来识别，揽收区域内无偏远邮编。
3，运费查看和支付
物流订单下单页面勾选了揽收服务后，预估费用中会展示预估揽收费用，揽收运费和国际段运费在货物到达仓库后统一支付，商家不单独和跨越速运进行结算
4，打印发货标签
下单成功后打印好发货标签贴在货上等待快递员上门取件，无需打印跨越速运面单。
注：客户可自主预约快递员时间，一般提前2小时预约。
5，取件员上门揽收
订单提交后，物流订单状态是“待揽收”，客户等待快递员上门取件。
注：客户可自主预约快递员时间，一般提前2小时预约。
点击“查看详情”进入物流订单详情页面，可以查看到跨越速运揽收物流单号和取件员的联系信息，如下图所示。下单后联系快递员或者产生异常后可直接联系跨越速运官方客服电话95324。仓库不提供揽收服务相关问题的咨询。
6，包裹入库支付运费
包裹送到仓库后，仓库会核查包裹并推送账单，账单中会有揽收服务的费用，需要卖家一并支付。
7，跨越速运揽收服务理赔流程
如客户的货物在由跨越速运承运过程中出现破损、潮湿、污染、内物短少、事故车而产生损失，以及整票丢失的情况，客户可以直接联系平台客服发起理赔流程。
四、常见问题
环节 |
问题 |
回答 |
查询报价 |
跨越速运可承接的货物种类有哪些？ |
跨越揽收承接的货物同客户选择的国际线路可承运货物要求一致 |
目前跨越速运上门揽收的区域有哪些？ |
与国际站提供服务区域一致，可通过跨越速运官网查询 |
目前跨越速运揽收可开放的线路有哪些？ |
国内全境 |
目跨越速运揽收可开放的仓库有哪些？ |
|
跨越揽收运输时效定义？ |
取件时间：10:00-20.00 |
标准时效：18点之前下的订单1小时之内上门揽收，18点之后下的订单次日12:00前揽收 |
工作日：周一-周日 |
备注：如因特殊情况或者紧急寄件，请联系快递员预约取件时间 |
跨越速运揽收的货物包装要求？ |
不限具体包装，但需要和国际线路要求的包装方式保持一致 |
跨越速运揽收的承运尺寸要求 |
货物承运尺寸： |
20公斤以上；承接尺寸无限制，但有超尺寸/超重附加费产生 |
超长/超重附加费标准：
①如果单边长超1.8米但不超过5米，每件超长货物收取20元超长费；
②如果单边长超5米但不超过6米。每件超长货物收取50元超长费；
③如果单边超过6米，则每件超长货物收取90超长费。
④一票多件的情况下，件均超过700公斤，此票产生超重费100元；一票一件的情况下，单件超过700公斤，此票产生超重费100元。 |
跨越速运揽收的体积重计算方式 |
1）体积重量（亦称轻抛重量）= 快件长（CM）*宽（CM）*高（CM）/6000 2）实重大取实重，体积大取材积，一票多件包裹，总计费重为单件计费重合计得出；单票计费重不足20公斤，按20公斤计费。 |
下单支付 |
跨越速运揽收在哪里下单？ |
如何下单： |
①登录MY Alibaba后台—信保交易管理—所有订单，信保订单界面直接点击去发货即可进行查询运费价格——在线路下单界面选择跨越速运揽收 |
②MY Alibaba后台—物流服务—快递下单立减，点击查询运费价格——在线路下单界面选择跨越速运揽收 |
查询运单详情： |
登录MY Alibaba后台—物流服务—空快订单界面即可进行查询订单详情 |
订单提交后需要更改内容，如何更改？ |
提交后的订单内容将无法直接修改，可取消订单重新下单； |
如揽收服务订单有需要更改的内容，请联系跨越速运确认是否可以修改。如已经揽收并在运输中，将不接受任何修改 |
上门揽收的订单提交后如何取消？ |
1、货物在未揽收前可点击取消； |
2、若货物在揽收并运输后客户点击取消订单，货物仍将派送至仓库，由仓库安排退货，客户仍需支付国内段运输费用； |
3、一旦支付运费或货物已出库，不接受取消 |
跨越速运揽收订单运费如何支付？ |
上门揽收订单和国际段运费一起在货物入库后支付，客户无需和快递员自行结算 |
能否单独下跨越速运上门揽收服务订单？ |
不可以，只能够在选定的国际线路下单页下跨越速运揽收订单 |
揽收失败如何处理？ |
若揽收失败请重新下单重新安排揽收 |
跨越速运上门揽收联系方式及咨询通道 |
客户咨询取件服务可以联系当地快递员，快递员联系方式在轨迹页面，有任何问题可联系跨越官方电话95324 |
仓库不接受跨越速运取件的咨询 |
发票 |
如何申请发票？ |
上门揽收费用和国际段费用可以一起开票 |
轨迹查询 |
如何查看上门揽收费用和国际段费用可以一起开票订单的运输轨迹？ |
1）My Alibaba - 物流服务 - 空快订单 - 订单详情内查看物流运输轨迹。 |
2）查询方式：使用跨越速运单号在跨越速运官方网站或通过微信公众号查询 |
丢货理赔 |
跨越速运揽收货物丢失如何理赔？ |
1、如货物在货物揽收后至货物入库前，由于服务商的责任或服务商委托的第三方提供运输服务的物流公司的原因产生的货物完全损毁或丢失，服务商将与用户积极协商沟通解决，按照用户订单申报价值赔偿，最高赔偿金额不超过4000元人民币 |
2、如客户的货物在由跨越速运承运过程中出现破损、潮湿、污染、内物短少、事故车而产生损失，以及整票丢失的情况，客户可以直接联系平台客服发起理赔流程 |
