客户在使用阿里巴巴国际站快递服务时，若对仓库回传的计费重量（计费重量=体积重量和实际重量相比，取其大者为计算运输费用的重量）有异议，可参照如下流程进行处理。
1、适用对象：使用阿里巴巴国际站仓到门快递业务的商家。
2、详细内容：
（1）计费重量有差异，可能的原因如下：
非仓库原因：
a.包裹在国内运输途中变形；
b.国内快递二次包装；
c.客户不知仓库核重的规则，比如尺寸向上取整、渠道最小计费重等；
d.客户发货包装不规范/异型包装等。
仓库原因：
a.仓库人工测量错误；
b.仓库未及时给出测量证据及复核结果等。
（2）如果客户对仓库计算的计费重量有异议，可参照下述流程申请仓库复核：
a. 客户需在未支付运费前，申请仓库复核计费重量（可通过系统在线客服直接联系仓库申请；或订单有【申请重量复核】按钮，可直接在线上提交复核申请，路径：物流服务-物流订单-查看轨迹/详情-包裹和费用-申请复核）；仓库一般会在T+1个工作日给出复核结果；
b. 在核重时，有提供照片的包裹（一般是红外测量，准确度高），原则上不接受复核；如当前系统中未展示照片，若客户有需求可联系仓库提供；
c. 客户支付后，原则上不接受复核。
如对以上处理流程有异议，您可以通过以下路径联系仓库：My Alibaba后台-物流服务-空快订单，点击物流咨询中的蓝色旺旺头像联系仓库人工或提交物流异常反馈工单，将物流单号提供给仓库客服人员并说明诉求。
（3）为了减少核重的相关异常，我们建议客户：
a. 需选用坚硬的纸箱包装，以减少包裹在运输途中变形，产生较大差异；
b. 客户下单时，需要填写物流外包装准确的尺寸和重量；
c. 客户发现费用有差异时，不要支付，待确认无误后，才进行支付。
此知识仅适用非半托管订单