1、若收件人反馈的场景：建议收件人主动联系当地说明情况，开启案件调查处理，当地会反馈一个案件号给到收件人，商家可以将案件号再提供给服务商协助跟进调查进展，需要在签收日起7天内申请开启调查，逾期不受理
2、若发件人反馈的场景：针对丢包的情况，反馈给服务商跟进调查；针对破损的情况，需提供附件的【破损调查表】给到服务商申请开查，最终以目的地的开查结果定损核赔，需要在签收日起7天内提交开查资料，逾期不受理。
开查时间通常为8-16个工作日左右，请您耐心等待开查结果 另外，如有赠送保险的订单，您可以同时向保险公司进行报损，请参考： 点击查看。
附件：破损调查表
此知识仅适用非半托管订单