1、目的背景：
阿里巴巴国际站阿里物流（以下简称“阿里物流”）特此制定本《国际站阿里物流平台关单规则》，旨在帮助商家更好明确和了解阿里物流的关单规则，保护用户体验及维护平台的经营秩序。
2、适用范围：
本规则适用于阿里巴巴国际站阿里物流的下单商家（本规则中简称“商家”）。
3、物流单超时关单预警及关单规则：
平台针对三类超时场景设置了"预警提醒 → 自动关单"的两阶段机制，具体时间节点如下：
3.1. 预警通知方式
3.1.1. 短信与邮件通知
平台将在第一次和第二次预警触发时，通过短信和邮件向商家发送关单预警提醒。请确保下单时填写的联系人手机号及邮箱准确有效。
三类超时场景预警提醒说明：
入库超时关单预警：若物流订单创建后超15自然天，订单包裹仍旧未入库，则对客进行第一次关单预警；若物流订单创建后超20自然天，订单包裹仍旧未入库，则对客进行第二次关单预警。
支付超时关单预警：物流订单对客创建支付单（仓库完成核重与核查，对客生成支付账单，此时商家可以进行支付）后超3自然天，商家仍旧未完成支付，则对客进行第一次关单预警；若支付单创建超10自然天，商家仍旧未完成支付，则对客进行第二次关单预警。
换线超时关单预警：物流订单对客创建换线异常后超3自然天，商家仍旧未确认换线，则对客进行第一次关单预警；若支付单创建超10自然天，商家仍旧未确认换线，则对客进行第二次关单预警。
3.1.2. 系统页面展示
触发预警的订单将在物流订单列表页面展示"超时关单预警"标识及关单倒计时。查看路径：My Alibaba → 物流服务 → 物流订单。
3.1.3. 预警消除：
商家在关单时间前完成对应操作（入库/支付/确认换线），则预警自动消除，订单可继续履约。
3.2. 平台自动关单：
入库超时关单：若物流订单创建后超30自然天，订单包裹仍旧未入库，则系统自动执行物流订单关单。
支付超时关单：物流订单对客创建支付单（仓库完成核重与核查，对客生成支付账单，此时商家可以进行支付）后超15自然天，商家仍旧未完成支付，则系统自动执行物流订单关单。
换线超时关单：物流订单对客创建换线异常后超15自然天，则系统自动执行物流订单关单。
3.3. 关单后果与处理方式
关单后原物流单无法继续履约；商家可对关单订单申请退货退款处理。如包裹仍需发运，商家需重新下单，由仓库执行换单发运。
3.4. 关键时间查看路径：
（1）订单创建时间：查看路径为物流订单详情 → 物流轨迹 → 下单成功时间
（2）支付单创建时间（出账日期）：查看路径为物流订单详情 → 包裹和费用 → 实际费用信息 → 出账日期
（3）换线异常创建时间：查看路径为物流订单详情 → 异常信息 → 换线异常 → 时间
4. FAQ
（1）关单前会对商家进行通知吗？
答：会的，关单前会对商家进行2轮关单预警通知，主要通过邮件、短信方式通知，故商家下单时填写的联系人手机号及邮箱需要填写准确。
（2）关单后包裹还可以继续发运么？
答：不能，关单后订单终止，原订单无法继续发运；如果包裹需要继续发运，则需要商家重新下单，仓库执行换单发运。
（3）在系统上，商家可以看到即将要关单的订单信息吗？
答：可以的，即将关单的订单，会在物流订单列表页面展示【超时关单预警】及关单倒计时时间。查看路径：My Aliababa-物流服务-物流订单。
阿里巴巴国际站规则运营中心
2026年8月6日
此知识适用半托管订单及非半托管订单